物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責（精選33篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 1
1、負責協(xié)調本部門與其他相關部門的工作。
2、制訂本部門工作規(guī)劃和部門預算，定期向總經(jīng)理匯報，出席總經(jīng)理召集的管理處會議，并及時將會議內(nèi)容傳達至下屬員工。
3、負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。
4、負責與客戶之間保持良好的.溝通，及時了解客戶的動態(tài)，組織各種聯(lián)誼活動。
5、對物業(yè)部各崗位員工的日常工作質量進行監(jiān)督、檢查。
6、負責組織、協(xié)調本部門服務質量體系的建立、實施、維持和改進，以保證本部門的服務質量符合公司標準。
7、完善各項管理制度，下達于部門員工，及時組織員工進行相關業(yè)務技能的培訓，解決工作難題。
8、了解其它同等大廈管理水平及相關信息，提高本部門服務水平，完善部門工作。
9、負責本部門員工的業(yè)務培訓計劃及實施，提出員工招聘、調職、晉升等意見。
10、考核屬下管理人員的工作，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。
11、持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
12、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其它工作
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 2
崗位職責：
1、對占有50%以上產(chǎn)權的重點客戶建立良好的合作關系，保持與其公司之間有效的溝通渠道，提供優(yōu)質的服務；
2、認真聽取客戶意見，及時有效地處理客戶投訴，如遇疑難問題未能處理，及時匯報上級；
3、定期回訪客戶，隨時聽取客戶意見，記錄匯總客戶調查表，將各項反饋記錄呈報予上級；
4、擬定客戶通知，安排通知發(fā)送等相關事宜；
5、安排收繳物業(yè)管理費及其他費用，負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關費用的收費率指標；
6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內(nèi)消殺等外委服務項目的招標并進行督察協(xié)調；
7、跟進處理突發(fā)事件；
8、協(xié)助辦理有關政府機構事宜；
9、協(xié)助處理緊急事件善后工作；
10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件，完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序；
11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄，并做跟進處理；
12、監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排，并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為作出處理；
13、組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題；
14、審閱各項日常記錄，跟進未處理問題；
15、制定部門日常費用預算并保證其有效執(zhí)行；
16、負責協(xié)調與溝通本部門與其它職能部門之間的.工作往來關系；
17、負責編寫部門月度報告，總結上月工作情況，制定下月工作計劃；
18、安排下屬人員培訓計劃報行政部，負責跟進培訓計劃的實施，并對培訓課程進行考核；
19、履行必要的崗位職責，完成上級交辦的其它工作任務。
素質要求：
a、基本素質：具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部門的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力。
b、自然條件：30歲以上，身體健康。
c、文化程度：物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。
d、外語水平：四級以上英文水平。
e、工作經(jīng)驗：在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經(jīng)驗。
f、特殊要求：對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 3
崗位職責：
1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統(tǒng)培訓；
2.擬定銷售案場物業(yè)服務方案并組織落實；
3.負責部門各項工作的管理、監(jiān)督、指導；
4.負責維護客戶關系，協(xié)調處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；
5.負責組織客戶相關信息的'統(tǒng)計、管理、更新工作；
6.負責組織物業(yè)服務相關費用的處理、收繳工作；
7.負責組織開展社區(qū)文化活動。
任職要求：
1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的可以應聘客服主管；
2.熱愛物業(yè)工作，服從領導安排；
3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 4
1.負責大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。
2.負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。
4.負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
5.負責為大廈業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。
6.完成辦公室臨時交辦的工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 5
一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領導指揮下，全面負責客服部各項工作的實施與推進。
二、負責部門人員管理與組織環(huán)境建設，負責部門員工的培訓與考核工作。
三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監(jiān)督實施。
四、負責督導部門體系文件的建立與完善，負責統(tǒng)籌、督導入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。
五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的'規(guī)范執(zhí)行。
六、負責統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實施，及時協(xié)調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。
七、負責受理業(yè)主和住戶的重要投訴，并及時處理和回復，重大問題及時向上級領導匯報；
八、負責組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復，加強同業(yè)主和住戶的溝通；
九、制定本部門的管理方案，糾正工作中存在的問題，不斷改進工作方法，提高工作時效；
十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查，并組織其它業(yè)務部門共同研討，協(xié)調解決相關意見、建議，督導與反饋。
十一、負責處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件，并上報物業(yè)總經(jīng)理。
十二、負責統(tǒng)籌安排并協(xié)調相關部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務工作，督導實施并不斷提高服務水平。
十三、負責與相關外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通，并保持良好合作關系。
十四、負責與公司領導和其它部門的工作協(xié)調，保持內(nèi)部溝通暢通。
十五、負責對客服部相關文件的起草，審定工作。
十六、完成上級交辦的各項其它工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 6
1、計劃：
[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。
[2]定期與工程部門合作，制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。
[3]制定年度公共關系的計劃，定期與業(yè)主開展聯(lián)誼活動。
[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工，以便日后提拔培養(yǎng)及時行相應的培訓。
2、人員組織：
[1]根據(jù)本部門的工作內(nèi)容，規(guī)劃制定本部門的組織結構和人員安排，通過實踐檢驗本部門組織的合理性，并隨時進行相應的調整。如崗位輪換等。
[2]下屬員工的能力和工作表現(xiàn)進行評價，并做出相應的工作安排，挑選適宜的`候選人填補空位。
[3]參加人員錄用的面試，為本部門錄用合適的人選取。
3、指導與控制：
[1]根據(jù)全年工作計劃擬出當月計劃的主要任務，并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。
[2]每周定期召開樓宇管理內(nèi)部例會，及時總結經(jīng)驗。對員工表現(xiàn)及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。
[3]落實年、季、月奮斗目標并進行監(jiān)督檢查，以確保各項具體目標的實現(xiàn)并達到理想的最終目標。
4、協(xié)調：
[1]每月召開、出席各部門間的協(xié)調會議，糾正非正常狀況、解決部門之間聯(lián)絡溝通上的問題。
[2]定期拜訪業(yè)主，征求意見，了解是否有需要改進或矯正的問題。
[3]同相關政府機構和公用事業(yè)部門保持良好的工作關系。
[4]加強與來主的裝修承包之聯(lián)絡，確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進行。
5、催收：
[1]對業(yè)主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。
[2]定期召開催收會議，掌握催收進度。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 7
崗位職責：
1、在物管主任的領導下開展工作，嚴格執(zhí)行本部門規(guī)章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務工作，提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關系，建立業(yè)主信息檔案，對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護公司形象。
3、接待業(yè)主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作；
4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務活動的.宣傳工作；
5、完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)中專或以上學歷優(yōu)先；
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引；
4、形象好，親和力強，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力；
5、工作責任心強，作風嚴謹；
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 8
1.負責本物業(yè)服務中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。
2.負責對本部門員工進行合理配置，負責制定本部門員工的崗位職責。
3.根據(jù)本管理中心年度工作要求，制定并執(zhí)行本部門的年度工作計劃。
4.負責對本部門員工的工作進行指導、檢查、考核。
5.負責本部門員工培訓工作，以提高在管員工的'服務質量。
6.負責業(yè)主收樓的準備工作，確保入住手續(xù)規(guī)范、有序的進行。
7.負責監(jiān)督檢查業(yè)主/住戶報修、投訴、服務項目的落實和處理情況，并及時向上級領導匯報。
8.負責物業(yè)管理費及其他收費的征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶就物業(yè)管理服務工作提出的投訴意見進行整理、分析，并匯報上級領導，轉達相關部門，將投訴處理情況及時反饋相關業(yè)主/住戶。
9.負責本服務中心與業(yè)主/住戶的溝通、協(xié)調。
10.按時做好年度、月度工作匯報小結，遞交上級；
11.負責做好樓宇巡檢工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 9
1.1認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。
1.3選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協(xié)議)，實施監(jiān)督檢查、驗收評定，確保達到合同(協(xié)議)的'要求。
1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標。
1.5負責簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。
1.6負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
1.9負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓工作。
1.10負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。
1.11關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。
1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系，協(xié)助有關部門開展各項工作。
1.13負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。
1.14負責組織協(xié)調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。
1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。
1.16接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。
1.17完成總經(jīng)理交辦的各項工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 10
崗位職責：
1.負責對項目服務過程品質監(jiān)控的具體實施；
2.負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作；
3.負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息；
4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對項目的監(jiān)管審核；
5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存；
6.負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證；
7.負責品質部客服專業(yè)的月檢查工作；
8.負責公司亮點服務、特色服務的`推進、效果達成的監(jiān)督；
9.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，35歲以下；
2、物業(yè)管理及相關專業(yè)；
3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好，具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 11
崗位職責：
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。
2、負責小區(qū)日常服務管理工作的`檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；
5、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關客服經(jīng)理經(jīng)驗；
2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關系良好
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 12
1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;
2、掌握租戶情況 ，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作;
3、對工程維修等物業(yè)服務工作的跟進與信息的及時反饋;
4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 13
崗位職責：
1、負責營銷中心及樣板房客房咨詢接待工作，主要包括客戶咨詢接待，吧臺服務，樣板房咨詢接待等工作；
2、負責銷售現(xiàn)場的清潔、綠化的環(huán)境管理及相關外包單位的溝通聯(lián)系工作；
任職資格：
1、形象要求：年齡20—30歲；女：1.60米，形象佳，聲音甜美，具有親和力；
2、教育背景：初中及以上學歷，3、工作經(jīng)驗：2年以上工作經(jīng)驗，1年以上中大型企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗；
4、專業(yè)知識：精通物業(yè)管理等相關專業(yè)知識；有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先；
5、工作需求：有較強的`職責心和敬業(yè)精神，良好溝通能力及服務意識，較強的執(zhí)行力；
6、工作態(tài)度：良好的團隊協(xié)作精神，熱情開朗，心態(tài)健康，為人誠實可靠、品行端正。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 14
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責可能范圍太大，因為每個企業(yè)的性質不同，要求都不一樣。而以下則為您詳細的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責。
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。
2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；
6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
10、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
11、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。
12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
13、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。
15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。
16、加強本部門員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
17、向管理處主任提交部門用人計劃
18、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調組織工作。
20、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理
21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。
23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
24、完成領導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內(nèi)的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;
26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;
28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;
29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;
30、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;
31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;
32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;
33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作;
34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;
35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結,呈報總經(jīng)理;
36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調工作;
37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能;
38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;
39、負責監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設施設備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題,與相關部門協(xié)調,尋求改善之方法;
40、負責員工思想工作,提高員工企業(yè)責任感;
41、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;
42、完成公司交辦的.其他工作任務。
客戶服務部主管崗位職責主要職責：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試、安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)|考試大|各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 15
1、協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。
2、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
3、負責參觀團體的接待及策劃工作。
4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作。
5、負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。
6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。
7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。
9、負責業(yè)戶需求信息的.收集及回訪工作。
10、負責客戶關系管理CRM系統(tǒng)的維護管理。
11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習參觀活動。
12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排進度等信息。
13、協(xié)助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 16
1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。
2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質量和效率。
3、負責制定及調整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質培訓并編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作;
4、 負責本部門員工工作績效考核并根據(jù)實際運作情況提出修改、調整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;
5、 負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關系工作，樹立良好的.公司形象;
6、 負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況;
7、 負責接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導;
8、 協(xié)助服務中心項目經(jīng)理進行與物業(yè)管理相關的對外協(xié)調及對內(nèi)相關部門及業(yè)主的協(xié)調工作，并做好與本部門相關的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的起草、審查工作;
9、 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;
10、級領導交辦的其它工作任務。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 17
本部門職責。
1、合理制訂部門工作計劃，并率領本部門職工按時、按質、按量完成工作計劃。
2、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門職工日
常工作的指導、檢查和考核。
3、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處置。
4、負責物業(yè)服務收費工作的開展及督導。
5、幫忙領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系。
6、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善。
7、負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的'重大或關鍵的公共設施維修項目、嚴重的
8裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶的跟進、處置。
9、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系。
10、完成上級領導安排的其他工作任務。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 18
1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪(投訴)并加以記錄;
2、按值班及分管區(qū)域安排，負責對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯(lián)系以保障各項設施的正常營運;
4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在24小時內(nèi)處理或獲得反饋;
5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關系;
6、遵守公司及前臺的.各項規(guī)章制度;
7、做好交接班工作，認真填寫《值班日志》;
8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;
9、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;
10、負責整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進行更改;
11、負責跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時協(xié)調處理違規(guī)裝修事宜。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 19
1、客服部工作計劃及工作標準的`制定、執(zhí)行與監(jiān)督;
2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;
3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系;
4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;
6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標;
7、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 20
接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報修;物業(yè)管理費及代收代辦費用的收取;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文化活動的.組織。
一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。
三、負責主管以下員工培訓的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。
五、按市物價局公布收費標準和有關管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務部帶給的相關數(shù)據(jù)公布收支狀況。
六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 21
1、處理客戶服務的日常工作為業(yè)戶提供滿意的服務;
2、負責做好業(yè)戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶檔案;
3、負責發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告并協(xié)助處理善后工作;
4、協(xié)助安保部處理各類突發(fā)事件，杜絕惡性的事件和媒體曝光等負面事件的發(fā)生;
5、認真、仔細、耐心的接待各類投訴和保修事項，及時與相關部門溝通處理解決將處理意見和結果反饋至業(yè)戶，并做好書面登記;
6、負責管理費的'發(fā)單及拖款催交工作;
7、辦理客戶入駐、遷出、二裝裝修期間的相關流程;
7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作;
8、負責對客服的工作做出安排并進行指導;
9、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案;
10、負責巡查樓層公共設備設施;
11、完成領導交辦的其它工作任務。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 22
1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。
2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的`訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;
3、收取客戶相關費用，物業(yè)費、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月營業(yè)收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現(xiàn)金，做到日清月結，賬實相符等相關工作;
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 23
1、做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發(fā)現(xiàn)的.問題。
2、處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。
3、檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報
4、負責轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)督工作
5、每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 24
1、在項目經(jīng)理和部門主管領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務。
3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
4、熟悉住宅區(qū)樓宇的`結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;
6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向部門主管報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、完成公司領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 25
●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。
●負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
●負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。
●負責參觀團體的接待及策劃工作。
●協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
●協(xié)助領導搞好與周邊各單位的.關系。
●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關系維護工作。
●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 26
1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門工作，指導和監(jiān)督本部門工作有序開展;
2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監(jiān)督實施;
3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;
4、在公司標準作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;
5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協(xié)調相關部門處理，并做好回訪工作;
6、負責物業(yè)管理費用的收取，對長期拖欠物業(yè)管理費用的.客戶，制定專項計劃，保證項目經(jīng)營目標的順利達成;
7、負責擬定物業(yè)服務中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領導批準后實施;
8、嚴格按照公司質量體系文件的規(guī)定，負責本部門的檔案管理工作;
9、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 27
1、負責對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。
2、負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。
3、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
5、完成領導交待的`其它任務。
6、負責前臺內(nèi)務的整理。
7、職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 28
1.負責客服部的全面工作，制定本部門的.工作計劃，協(xié)調、督導、考核部門員工工作質量，落實獎懲措施，做好員工績效評估;
2.負責對綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天對全小區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
3.及時跟進處理突發(fā)事件及客戶投訴，并對服務質量進行統(tǒng)計、分析，提出整改方案;
4.定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決;
5.負責服務中心各項費用收繳工作，及時做好管理費催繳工作;
6.負責客戶資料檔案的管理工作，督促部門下屬及時更新和維護;
7.負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;
8.負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施;
9.負責小區(qū)社區(qū)文化活動的組織、開展及社區(qū)活動總結工作;
10.完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 29
1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務部門的'建立;
7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 30
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。
2、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;
3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的.監(jiān)督檢查;
4、完成領導交辦的其它工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 31
1.0目的
為規(guī)范服務中心客戶服務部的工作，為業(yè)戶提供優(yōu)質高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的客戶服務部。
3.0架構圖
物業(yè)服務中心--客服部--客服部主管--客服領班/客服接待--物業(yè)領班 /樓宇助理
4.0職責
4.1認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領導、部門下達的有關任務。
4.2按公司制定的物業(yè)管理質量體系的`運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實施"一站式"的管理。
4.3積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、市、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。
4.4具體負責物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。
4.5公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
4.6依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難，及時處理業(yè)戶投訴。
4.7按規(guī)定做好日常管理工作的巡查自檢，接受物業(yè)服務中心、業(yè)主及業(yè)主委員會的監(jiān)督檢查。
4.8建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
4.9做好業(yè)主交、收樓和裝修管理工作。
4.10做好物業(yè)管理費等費用的催繳工作。
4.11協(xié)助開展樓盤經(jīng)營業(yè)務。
4.12根據(jù)實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好精神文明建設。
4.13編制客服培訓計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
4.14配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務工作及板房管理工作。
4.15對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。
4.16維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
4.17做好公司安排或委托的其他工作任務。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 32
1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待;
2、負責園區(qū)的日常巡查、政府部門接待;
3、負責部門辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放;
4、租金、水電費、物業(yè)費的整理核算，保持與財務的溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳;
5、總部各項事務的`對接，外包公司日常事務的處理;
6、完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責 33
1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業(yè)領先的'服務理念和做法以提升管理服務水平;
2、做好所在項目物業(yè)服務質量的監(jiān)督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業(yè)主的各類投訴;
3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;
4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計工作，并分析，提出改進措施，報上級領導審批。
5、完成領導交辦的其他工作。
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