售后客服的工作崗位職責

時間：2023-06-05 17:53:39 崗位職責我要投稿

電商售后客服工作崗位職責說明推薦度：
相關推薦

售后客服的工作崗位職責

　　現如今，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的售后客服的工作崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后客服的工作崗位職責

售后客服的工作崗位職責1

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的'排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服的工作崗位職責2

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的'溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

售后客服的工作崗位職責3

　　1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單;

　　2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢，溝通、反饋客戶相關需求及信息;

　　3、負責解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋;

　　4、監管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率;

　　5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。

售后客服的工作崗位職責4

　　1、負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

　　2、所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　3、負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

　　4、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

　　5、負責解決售后服務糾紛及突發事件的.處理工作。

售后客服的工作崗位職責5

　　1、負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。

　　2、負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。

　　3、指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。

　　4、負責顧客財產管理工作。

　　5、負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6、負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。

　　7、貫徹本公司的.質量方針和質量目標,確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后客服的工作崗位職責6

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

　　2.為顧客提供優質的'售后服務，提升店鋪形象;

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

售后客服的工作崗位職責7

　　職位描述：

　　1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

　　2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；

　　3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

　　4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；

　　2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

　　3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；

　　4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

　　5.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的.地、供應商等信息不斷積累總結；

　　6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

售后客服的工作崗位職責8

　　1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現的質量問題，并提供解決方案。

　　2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產品經常出現的質量問題，并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經理。售后專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。

　　3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的各種意見及建議。

　　4、售后專員應當根據總公司的售后要求，及各類售后問題的發展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規范。

　　5、售后專員可以定期組織業務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業務人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業務工作。

　　6、售后專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

　　7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。

　　8、為保證公司利益不受損害，售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。

　　9、售后專員應當監督業務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關規定的.業務人員，售后專員應當對其予以糾正，并對該名業務人員開具處罰單。

　　10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開具處罰單。

　　11、售后專員在受理投訴中，應當協助業務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關系。

　　12、售后專員負責統計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經辦及業務部。

　　13、售后專員應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。

　　14、售后專員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售后流程及規范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

售后客服的工作崗位職責9

　　1、全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

　　2、制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;

　　3、制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。

　　4、售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5、制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6、與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7、及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

　　8、參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

　　9、及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務質量及顧客的.滿意度。

售后客服的工作崗位職責10

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉客戶需求及解答;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的'提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

售后客服的工作崗位職責11

　　1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統問題，提供客戶正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶需求，及時反饋到產品，不斷優化系統功能，滿足客戶需求;

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產品使用體驗優化提供信息;

　　4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

售后客服的.工作崗位職責12

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的`售后問題,并妥當處理協調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

售后客服的工作崗位職責13

　　1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪.

　　2、將售后信息反饋給相關人員;

　　3、復雜重大的售后，及時進行資料的.整理，報部門經理處理;

　　4、完成公司安排的其他工作任務。

售后客服的工作崗位職責14

　　1、對學生進行專業性的學習指導、建立和保管學生檔案；

　　2、處理學生投訴、收集學生的'反饋信息并匯報給教學主管；

　　3、按照公司標準的學生學習周期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，并能通過多種溝通渠道持續地跟進學生。

　　4、協助銷售部門促進新老學員的續費和轉介紹；

　　5、負責配合組織學員活動；

　　6、督促學員學習，達到要求的進度指標。

【售后客服的工作崗位職責】相關文章：