酒店前臺崗位職責

時間：2023-06-12 21:41:45 崗位職責我要投稿

酒店前臺崗位職責18篇

　　現如今，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的酒店前臺崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店前臺崗位職責18篇

酒店前臺崗位職責1

　　1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡；

　　2、負責辦理客房的.換房手續；負責辦理客人離店結帳手續；

　　3、保存好住店客人的資料；做好傳真收發、預訂確認工作；

　　4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員

　　5、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責2

　　1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。

　　2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。

　　3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

　　5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。

　　6、負責訪客的'接待及相關訪客留言的處理。

　　7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺崗位職責3

　　1、熱愛酒店服務行業，對電競行業有一定的了解。

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的'貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經濟效益。

　　4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

酒店前臺崗位職責4

　　1、及時確認酒店住宿實際情況，做好入住客人的接待工作；

　　2、隨時為客人提供接待、咨詢及結賬服務；

　　3、按規定為客人辦理入住或離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；

　　4、處理下達的.預訂單，并根據預訂單，提前做好排房工作；

　　5、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊結賬單；

酒店前臺崗位職責5

　　1.服從店長工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2.認真地進行交接班工作，不清楚的'地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

　　4.掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6.準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

酒店前臺崗位職責6

　　1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用;

　　3、為客人辦理入住登記手續;

　　4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

　　5、負責前臺的日常清潔衛生;

　　6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺崗位職責7

　　1、在私人金庫現場，提供日常客服接待、管理及巡查工作；

　　2、保持、維護服務區域的整潔有序、設施完好；

　　3、熟悉了解會所內相關設施設備運轉情況及使用方法并進行巡查；

　　4、協助會所日常舉辦活動等；

酒店前臺崗位職責8

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的'合理需求;

　　6、為客人辦理換房、續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認真核對客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

酒店前臺崗位職責9

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；

　　2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的`延續性；

　　5、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位職責10

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的'客房預定，將訂房資料錄入電腦；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　4、獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經理；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

酒店前臺崗位職責11

　　一、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

　　二、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務；

　　四、準確掌握房態并及時與客房部核對房態；與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的`溝通；

　　五、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢和推銷工作；

　　六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態核實。

酒店前臺崗位職責12

　　1、按酒店規定自查儀容儀表，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店時，要主動向客人問好；

　　4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務：

　　5、為客人準確快速的辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態

酒店前臺崗位職責13

　　1、按規定的程序與標準向客人提供接待、預定、問詢、結賬等服務。

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　4、熟悉收銀崗位工作流程。

　　5、完成經理交辦的`其他工作任務。

酒店前臺崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發放快訊、協助贈品發放等事宜

　　2、禮貌待客、熱情服務，令顧客滿意

　　3、完成上級交辦的`工作

　　任職要求：

　　1、熱愛零售業

　　2、良好的敬業精神和極強的責任心和職業操守

　　3、具備良好的心理素質及抗壓能力

酒店前臺崗位職責15

　　1、執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。

　　2、負責住宿預收款的'足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。

　　4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　5、按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

　　6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　7、按照銀行的有關規定做好外幣兌換工作。

　　8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

　　9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯系。

　　10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

　　11、兌換中發生差錯，應及時匯報，及時處理。

酒店前臺崗位職責16

　　1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

　　2、做好預定賓客抵店前的'準備工作，并把已預定房留存起來；

　　3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序；

　　4、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；

　　5、管理好客房鑰匙；

　　6、辦理結賬和離店手續；

　　7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬

酒店前臺崗位職責17

　　1、遵守各項財務制度和操作程序；

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的.手續；

　　3、處理好退款，付款及帳戶轉移；

　　4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　5、具備一定的推銷能力和客戶服務意識，做事積極。

酒店前臺崗位職責18

　　1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的`酒店系統中；

　　2、確保出納員的票據準確無誤并保證所收現金與每日報表準確無誤；

　　3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新；

　　4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；

　　5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源；

　　6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜；

　　7、負責酒店前臺，商務中心，大堂的清潔工作；

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