客戶服務部門的崗位職責

時間：2024-03-05 13:39:16 崗位職責我要投稿

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客戶服務部門的崗位職責

　　在生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的客戶服務部門的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶服務部門的崗位職責

客戶服務部門的崗位職責1

　　1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實時動態，對移民政策進行專業的分析和解讀，剛好更新、完善項目信息和項目學問點；

　　2、對公司開展各種項目的市場推廣安排和活動及展會進行銷售支持；

　　3、陪伴須要幫助的顧問洽談客戶，幫助顧客快速鎖定客戶簽約，完成項目簽約目標；

　　4、負責對移民項目的資料整理、銷售賣點提煉、移民項目的包裝等；

　　5、定期組織開展項目學問、移民政策的培訓，溝通銷售閱歷和勝利案例；

　　6、負責對新顧問進行項目學問的`培訓；

　　7、負責對競品項目推廣狀況的市場調研，駕馭行業政策改變及方向，剛好反饋并提出合理建議；

　　8、項目進度跟進，各項目在案客戶盤點、維護，問題客戶及項目跟進處理。

客戶服務部門的崗位職責2

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，供應詢問、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行剛好派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事務的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、詢問，并依據狀況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的'日常巡察、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿意業戶要求，同時負責與其它部門工作協調協作。

　　8、參加集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客戶服務部門的崗位職責3

　　1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶保持良好關系，剛好反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量；

　　3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；

　　4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環境美麗的`園區氛圍。

客戶服務部門的崗位職責4

　　1、公司營銷策略的制定；組織對本公司產品和競爭對手產品在市場上銷售狀況的調查，并分析調查結果，綜合客戶反饋看法，撰寫市場調查報告，提出改進銷售和開發新產品的建議；

　　2、依據市場發展和公司的戰略規劃，制定銷售年、季、月的工作安排并規劃銷售目標，負責將安排轉變成實施方案，完成銷售目標任務；

　　3、負責開發新市場，并做好市場的布局和宣揚工作；

　　4、負責指導下屬業務的.工作并協調處理所遇到的疑難問題。

　　5、協調好與客戶的關系，做好客戶開發和維護工作；

　　6、做好應收帳款的催收工作，保證貨款剛好回籠，保障公司的現金流充裕；

　　7、年、月銷售業績的統計與分析；

　　8、做好人才復制和業務員培訓工作；

　　9、提成另計。

客戶服務部門的崗位職責5

　　1、學習力強、能夠主動主動學習所銷售課程相關的`專業學問；

　　2、以電話、網絡、當面溝通等形式為學員供應課程詢問服務；

　　3、剛好對學員進行最新課程及相關活動的推廣和回訪工作；

　　4、協作市場部做好對外宣揚、收集數據、電話邀約客戶體驗課程、實現招生和續費等工作；

　　5、剛好與新學員溝通、建立和維護學員關系平臺；

　　6、完成每月的銷售目標。

客戶服務部門的崗位職責6

　　一、嚴格執行公司制定的。主動拓展信貸業務，仔細做好市場調查，擬定信貸工作安排，建立客戶檔案，優選客戶。

　　二、信貸客戶部是公司信貸發放的責任部門，應擔當貸款前期調查結果不真實、違規發放；貸款的跟蹤管理不剛好、不到位；清收不力的責任。

　　三、負責貸款基礎管理工作，常常性地收集政策、市場、行業相關信息，做好客戶信用的采集、認定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺帳。

　　四、負責受理借款人的申請，逐筆審查借款人所供應資料的的`真實性、合法性、有效性，肅穆仔細、不徇私情，不發放人情貸款，嚴禁違規發放貸款。

　　五、負責貸前調查工作，審查核實借款人、保證人及抵押人的真實狀況。實地調查借款人的資產負債狀況、經營狀況、還款實力、信譽及其他因素；審查擔保人資格、代償實力和資信狀況；核實抵押物、質押物的權屬、價值及實現抵押權、質押權的可行性、合法性，真實、精確、全面地編制調查資料，剛好了解變動狀況，更新相關資料。

　　六、負責對客戶進行評級，結合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確看法，并撰寫調查報告。

　　七、負責剛好補充完善各項貸款管理規章制度，擬定實施細則。匯總、編制信貸業務報表及業務分析報告八、完成公司支配及領導交辦的其他工作。

客戶服務部門的崗位職責7

　　1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

　　2、幫助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的`板塊的服務標準和規章制度并監督落實。

　　3、依據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

　　4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員剛好處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿足度調查，不斷提高服務品質。

　　5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

　　6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

客戶服務部門的崗位職責8

　　1.部門組織設置。

　　客戶部在營銷總監的領導下，直接向營銷總監匯報，下設客戶分析科、客戶信息管理科、客戶投訴受理科等部門。

　　2.部門職責。

　　與客戶建立良好的合作關系，幫助實現公司的.銷售目標;

　　(1)圍繞公司的銷售目標，編寫客戶發展計劃。

　　(2)客戶分析和行為調查。

　　(3)客戶數據庫的建立和維護。

　　(4)售后服務。

　　(5)客戶友誼和客戶拜訪。

　　(6)客戶需求調查。

　　(7)受理客戶投訴。

　　(8)代理商和經銷商的管理。

　　(9)客戶信用分析和調查。

　　(10)新客戶開發。

　　(11)收集客戶信息并反饋給市場部。

　　(12)其他相關職責。

　　3.部門權力。

　　(1)有權參與公司營銷政策的制定。

　　(2)有權參與制定年度、季度、月度營銷計劃，并提出意見和建議。

　　(3)有權對破壞客戶關系的行為和錯誤進行處罰。

　　(4)有權對部門內部人員進行考核。

　　(5)有權參與各辦事處銷售經理、業務員的考核。

　　(6)有權對部門內部員工的任免提出建議。

　　(7)有開展部門內部工作的自主權。

　　(8)要求有關部門配合相關工作的權力。

　　(9)其他相關權力。

客戶服務部門的崗位職責9

　　職責描述：

　　1、協作產品業務推動節奏，做好內外部氛圍炒作及宣揚工作；

　　2、獨立負責分公司銀保產品德銷協助品的設計宣揚與管理，設計制作業務推動素材并完成審核流程；

　　3、協作產品推動節奏，負責產品相關關鍵指標管理與追蹤；

　　4、對接總公司銀保渠道客戶增值服務體系，進行內部宣揚培訓并推動增值服務方案落地，提升服務運用率；

　　5、對接總公司銀保核心項目，協作完成全部項目工作，并負責項目在分公司的推動及實施；

　　6、完成領導交辦的.其他工作。

客戶服務部門的崗位職責10

　　1、負責業主入住手續及裝修相關手續的辦理、負責業主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；

　　2、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或幫助有關人員處理；

　　3、負責公司郵件、包袱、報紙的收發與轉交；負責與相關部門的溝通協調工作、

　　4、負責接聽業主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作，做好業主報修的整理，修理工作的分派工作，負責對各類修理投訴及修理狀況的'回訪工作；

　　5、負責公司文件打印，幫助復印等工作；

　　6、負責報刊訂閱及郵件分發管理，幫助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　8、負責收取全部公司來往郵件、包袱、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

　　7、鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

　　8、接聽電話時用規范的語氣說：“您好，東湖新城物業！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業前臺！有什么可以幫您？”；

　　9、來電人提出要求，必需剛好登記。如需轉達他人的，需登記來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

　　10、接電話時必需留意禮儀：電話輕取、輕放，接電話運用一般話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時限制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提示其他人員；

　　11、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業主投訴的整理，投訴事務解答及處理工作，需安撫心情的，應耐性安撫。遇重要投訴應剛好通知相關部門負責人；

　　12、工作時間，沒有特別緣由不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；

　　13、接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必需詢問客人有否其他須要，電話結束時說“感謝”或“再見”；

　　14、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過非常鐘。需超過非常鐘的，應改在其他辦公室進行；

　　15、做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區域必需保持整齊、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環境清潔，除公司宣揚單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16、日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

　　17、必需駕馭復印機、傳真機、碎紙機的運用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡潔的公式；離崗時必需向干脆領導說明，由領導支配人員在前臺；

　　18、重要事務需剛好向干脆領導匯報；

　　19、公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，幫助做好一切打算工作，不得無故缺席；

　　20、熟知業主辦理入住流程及留意事項；熟讀xxx并了解與物業相關的法律法規等；

　　21、完成上級領導交辦的其他工作任務。

客戶服務部門的崗位職責11

　　(一)內部職能。

　　1.負責制定客戶服務的原則和標準，協調企業各部門之間的工作，為客戶提供優質服務。

　　2.負責新客戶服務人員的業務培訓和服務績效評估。

　　3.負責制定各種標準工作流程，培訓客服人員，使其熟悉各種工作流程，提高客服效率。

　　4.負責記錄客戶的基本信息、需求、意見和建議，并進行分類統計。

　　5.收集業務系統信息，掌握業務系統的整體情況，不斷提高業務管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。

　　6.收集其他企業客服部門的數據，整理、分析、挖掘、學習。

　　7.負責為企業的產品和設備提供強大的售后服務保障。

　　8.負責定期向企業相關領導和相關部門通報客戶意見或反饋產品銷售情況;為企業制定合理的解決方案提供參考信息。

　　(二)外部職責。

　　1、負責收集整理企業新產品或服務使用后的客戶反饋信息，為企業相關部門提高新產品或服務質量提供可靠依據。

　　2.負責客戶信息的調查和管理，特別是客戶使用習慣的調查和管理，將收集到的客戶信息整理歸檔，建立有用的客戶信息庫。

　　3.負責受理和處理客戶投訴，化解企業與客戶之間的.糾紛，維護企業的聲譽和形象。

　　4.收集客戶提案和建議，審核、評估和實施客戶提案，為企業未來發展提供有價值的建議。

　　5.負責提出和實施企業售后服務措施，制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃和政策，是企業售后服務的具體指導和監督部門。

　　6.設立服務咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務，幫助客戶發現和解決與新產品使用相關的各種問題，促進企業與客戶之間的有效溝通。

　　7、負責加強軟硬件設施建設，以提供高效優質服務為保證。

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