物業(yè)客服專員崗位職責(zé)
在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服專員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)1
1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的`問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無誤。
8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)2
1、對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護；
2、通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關(guān)部門；
3、參與、定期維護、完善客戶服務(wù)流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。
日常客戶服務(wù)：
1、負(fù)責(zé)日常客戶聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求；
2、制定客戶回訪計劃與滿意度調(diào)查等各類客戶問卷，對各類調(diào)查問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理；
3、通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的`合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，
4、對項目內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果；
5、協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù)；
6、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜；
7、接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標(biāo)準(zhǔn)收取費用。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
3、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；
4、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；
5、負(fù)責(zé)小區(qū)的`公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理;
2.負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護;
3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;
4.負(fù)責(zé)業(yè)主報修、投訴事件的處理;
5.負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的'協(xié)收、催收;
6.負(fù)責(zé)園區(qū)社區(qū)文化活動的組織、籌辦;
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)5
1、在服務(wù)中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成下達的責(zé)任目標(biāo)；
2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改；
3、負(fù)責(zé)客服部的日常管理、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)，提升客服部員工業(yè)務(wù)能力；
4、負(fù)責(zé)組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務(wù)活動；
5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄；
6、負(fù)責(zé)各費項的收繳，達到公司制定的.收費指標(biāo)；
7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負(fù)責(zé)表單、計劃、總結(jié)的編制和提報。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)6
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領(lǐng)導(dǎo)并傳達給相關(guān)部門；
2、跟進轄區(qū)內(nèi)商戶各項投訴的處理結(jié)果；
3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的.裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時上報；
4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作；
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關(guān)部門；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)7
1、受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項；
3、對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議；
4、負(fù)責(zé)組織開展客戶意見調(diào)查活動，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。
5、負(fù)責(zé)各類通知通告的擬寫及發(fā)放；
6、負(fù)責(zé)裝修前的`裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔；
7、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護；
8、完成上級交辦的各項工作
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)8
1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進和創(chuàng)新服務(wù)流程；
2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議；
3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
4）社區(qū)活動的'策劃與實施
5）負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核；
6）負(fù)責(zé)部門人才梯隊建設(shè)；
7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；
8）完成上級下達的年度指標(biāo)；
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)9
1.根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建不錯的關(guān)系，積極主動幫助客戶解決問題。
2.負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的及時收取。
3.定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，征求客戶對服務(wù)管理工作的意見。
4.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護。
5.按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果。
6.協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結(jié)果。
7.快速準(zhǔn)確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。
9.協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的`策劃。
10.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)10
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；
2、通過現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；
3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的'維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；
4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；
5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)11
1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;
2. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的`協(xié)調(diào)及處理;
3. 配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作;
4. 配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;
5. 負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;
2、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的.職能;
3、負(fù)責(zé)日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并通知相關(guān)崗位解決;
4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件，并根據(jù)應(yīng)對方案流程及時上報;
5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現(xiàn)狀，提高客戶滿意度;
6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;
7、庫房管理;
8、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)13
1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;
3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進行巡查，對不合格的'品質(zhì)現(xiàn)場進行整改跟蹤及扣分;
4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;
5.對現(xiàn)場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;
6.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)14
1、日常工作：負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場各項服務(wù)制度；客服臺現(xiàn)場咨詢。接待、投訴處理。場內(nèi)便民設(shè)備設(shè)施，廣播服務(wù)管理及維護，停車券匯總及發(fā)放：；周定貨產(chǎn)盤點，遺失物品匯總。
2、會員管理：商場各項會員活動的開展和相關(guān)咨詢宣傳推廣，會員關(guān)系管理和維系，
3、會員積分兌禮：負(fù)責(zé)每日積分審核，會員卡升級管理，排查惡意積分。現(xiàn)場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。
4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待與業(yè)務(wù)洽談工作，全面解答項目情況，帶看現(xiàn)場，做好業(yè)務(wù)登記及進度分析;
2、配合入駐商戶辦理進場手續(xù);
3、定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的`困難;
4、參與租戶的洽談，并處理合同內(nèi)容相關(guān)工作;日常巡視商場動態(tài)及租戶變化，并及時和反饋;
5、定期匯總個人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面提交部門負(fù)責(zé)人;
6、認(rèn)真完成上級交辦的其他臨時性工作。
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