溫泉崗位職責

時間：2024-06-03 14:47:21 崗位職責我要投稿

溫泉崗位職責

　　在生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的溫泉崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

溫泉崗位職責

溫泉崗位職責1

　　1.在溫泉經(jīng)理的直接領導下，領導所轄員工努力完成上級確定的各項經(jīng)營管理指標，負責室外溫泉區(qū)營業(yè)區(qū)的經(jīng)營管理工作；

　　2.建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善產(chǎn)品質(zhì)量和服務體系的準，并督導執(zhí)行，全面提高溫泉部的管理水平和服務質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益；

　　3.制定和完善室外溫泉區(qū)的管理規(guī)范和操作流程，并組織實施，進行過程控制，力求達到優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量；

　　4.實現(xiàn)各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運轉(zhuǎn)，并保持與其他相關部門的密切合作；

　　5.分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競爭優(yōu)勢；

　　6.執(zhí)行酒店人力資源管理政策和制度，督導實施部門員工的培訓計劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍；

　　7.建立完整的業(yè)績考核評估體系，激勵各部員工積極進取，并對領班級員工進行考勤和評估；

　　8.負責溫泉所轄區(qū)的安全管理工作，督導檢查各類設備設施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財物安全以及溫泉度假村的財產(chǎn)安全；

　　9.掌握客情，組織接待重要客人，及時督導操各層的`服務質(zhì)量并解決相應的工作難題；

　　10.負責每日召開各分部門領班級管理人員的班前會，分配經(jīng)理及公司所安排的各項工作；

　　11.參加每日領班例會，并對各分部門所提出待解決的問題給予協(xié)調(diào)解決；

　　12.負責對領班級人員每日工作的督導，做好考勤工作。監(jiān)督領班對員工的考勤工作；

　　13.負責向部門經(jīng)理匯報本部門工作，完成交辦的其他工作任務；

　　14.負責每日召開各分部門領班級管理人員的班前會，分配經(jīng)理及公司所安排的各項工作。

溫泉崗位職責2

　　（一）直接上司：SPA主管

　　直接下屬：更衣服務員和浴區(qū)服務員

　　（二）崗位職責：

　　1、在SPA經(jīng)理、SPA主管直接領導下，負責更衣室的日常工作，每日貫徹落實溫泉部的各項批示和會議精神，確保更衣部的日常工作順利進行。

　　2、指定本部門的`工作流程，并監(jiān)督貫徹實施配合本部門領導做好培訓工作。

　　3、熟知更衣部的操作規(guī)程，講究工作效率，同事間密切配合。

　　4、合理安排班次分配工作，對員工獎罰提出意見，幫助員工解決工作中的困難。對本部門區(qū)域衛(wèi)生進行日常檢查。

　　5、對責任區(qū)的清潔衛(wèi)生進行日常協(xié)調(diào)與其他部門的關系。

　　6、主動征詢客人的意見，熟記客人的姓氏，必要時受客人委托可到鐘房預約技師，但必須及時通知。

　　7、熟知房區(qū)操作規(guī)程，講究工作效率、密切配合、協(xié)調(diào)與其它部門關系。

　　8、班前做好每間房的檢查工作。

　　9、掌握房區(qū)動態(tài)，認真做好統(tǒng)計。

　　10、監(jiān)督技師為客服務是否達到標準。

　　11、安排下屬人員作息，協(xié)調(diào)更衣室與浴室之間的工作，結合實際作出相應的調(diào)配。

　　12、考核更衣室和浴室的服務員，開展規(guī)范化服務。

　　13、工作要認真細致，落單要準、不開錯組合，確保接待工作的正常運行，并做到迎來送往，貼身周到。

　　14、每日檢查用品的使用情況，認真統(tǒng)計，杜絕一次性用品的浪費。

　　15、每日檢查設備設施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上級匯報。

　　16、做好設備的保養(yǎng)工作，盡一切努力延長設備的使用壽命，并保持常用常新。

　　17、維護公司利益，負責看管客人財務，防止偷盜行為，要做到冷靜、細心、避免忙中出錯。

溫泉崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責處理客人投訴,并將處理結果上報至部門經(jīng)理。

　　2、進行部門財物的日常管理和月底盤點。

　　3、負責人員的考勤。

　　4、協(xié)助部門對每日客流量進行綜合分析,制定接待方案、部署工作,保證每日的營運正常。

　　5、完成部門經(jīng)理交辦的.其他事項。

　　任職要求:

　　1、年齡25-40歲,中專以上學歷,形象氣質(zhì)良好;

　　2、有1年以上溫泉管理或酒店管理等工作經(jīng)驗,懂溫泉管理軟件操作者優(yōu)先;

　　3、善于交際,待人熱情、禮貌,反應敏捷,工作冷靜、仔細,語言表達能力強,有良好的應變能力、溝通能力和管理能力。

溫泉崗位職責4

　　一、熟悉工作情況。

　　二、做好上班前后的樓面準備工作。積極檢查備用餐具是否齊全、餐臺上的器具及所需品是否整齊、齊備。

　　三、工作時，口勤、眼勤、手勤、腳勤，及時了解賓客心態(tài)需求。

　　四、擁有牢固的業(yè)務操作知識。

　　五、主動、熱情接待賓客、服務周到、禮貌、有耐心。

　　六、語言文明、有問必答。

　　七、責任心強，具備獨立處理事務的能力，及時上報發(fā)現(xiàn)的.問題。班前、班后善于提出問題。及時傳達賓客提出的意見。

　　八、配合領導工作，服從領導領班，團結同事。善于處理同事協(xié)助。

　　九、不斷堅強業(yè)務知識學習，掌握服務技能。

溫泉崗位職責5

　　職責描述:

　　1.根據(jù)董事會或集團公司提出的戰(zhàn)略目標,制定公司戰(zhàn)略,提出公司的業(yè)務規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式,經(jīng)集團公司或董事會確定后組織實施;

　　2.主持公司的基本團隊建設、規(guī)范內(nèi)部管理;

　　3.擬訂公司內(nèi)部管理機構設置方案和基本管理制度;

　　4.審定公司具體規(guī)章、獎罰條例,審定公司工資獎金分配方案,審定經(jīng)濟責任掛鉤辦法并組織實施;

　　5.審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件;

　　6.召集、主持總經(jīng)理辦公會議,檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展,主持召開行政例會、專題會等會議,總結工作、聽取匯報;

　　7.主持公司的全面經(jīng)營管理工作,組織實施董事會決議。

　　8.向董事會或集團公司提出企業(yè)的.更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預算外開支計劃。

　　9.處理公司重大突發(fā)事件。

　　10.推進公司企業(yè)文化的建設工作。

　　任職要求:

　　1.企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關專業(yè),本科以上學歷了;

　　2.15年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗,至少5年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗;

　　3.熟悉企業(yè)業(yè)務和運營流程;

　　4.在團隊管理方面有極強的領導技巧和才能;

　　5.掌握先進企業(yè)管理模式及精要,具有先進的管理理念;

　　6.善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力;

　　7.熟悉企業(yè)全面運作,企業(yè)經(jīng)營管理、各部門工作流程;

　　8.具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績;

　　9.具有優(yōu)秀的領導能力、出色的人際交往和社會活動能力;

　　10.善于協(xié)調(diào)、溝通,責任心、事業(yè)心強;

　　11.良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,有很強的感召力和凝聚力。

溫泉崗位職責6

　　一、遵守上下班制定，提前30分鐘到崗，做到不遲到、不早退。

　　二、按規(guī)定著裝，化淡妝。

　　三、為客人服務時應彬彬有禮，態(tài)度和藹可親，面帶微笑。使用禮貌用語。

　　四、主動熱情為進出的每一位賓客拉門。

　　五、及時參加班前會及平時的業(yè)務培訓，服從領導指揮。

　　六、了解每日的客人就餐情況并做記錄。熟悉各包廂、臺號的`位置，熱情正確的引導客人就位。

　　七、熟記常客的姓名及單位。要熱情、準確地招呼客人

溫泉崗位職責7

　　職位名稱：溫泉大廳接待員

　　職位等級：九級十級

　　生效日期：

　　直屬上級：前臺接待主管

　　直接下級：

　　職能：前臺接待

　　部門：溫泉部

　　1.主要職責

　　工作概述―(職位概述)

　　負責對客的接待工作

　　主要職責―(職務的主要工作)

　　1.直接對溫泉接待主管負責，負責前廳的接待和協(xié)調(diào)服務工作。

　　2.以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動熱情，細致入微地做好迎送禮賓工作。

　　3.具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識，熟悉溫泉前臺的運作情況(例如產(chǎn)品結構、價格體系、服務流程等)，以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。

　　4.負責團隊的接待和引領工作，確保團隊接待順暢。

　　6.負責VIP的接待和引領工作，并提供個性化服務，確保VIP的尊貴感受。

　　7.為來往賓客開啟大門，對停留在前廳的客人提供服務，并酌情引導和疏散客人，以免前廳擁擠，維護前廳良好秩序。

　　8.負責辦理客人委托代辦的事項(例如為客人召的士，拿物品等)。

　　9.負責控制接待廳的各類服務用品及宣傳資料擺放，及時填補缺項，并酌情協(xié)助打掃接待廳的衛(wèi)生。

　　10.負責每天查報團隊預訂及時間順序安排情況。

　　11.負責做好客人的登記建帳手續(xù)。

　　12.負責安排鑰匙的發(fā)放和輸入電腦工作。

　　13.熟練掌握溫泉的價格體系，確定各類客人的.結算價格，并做好保密工作。

　　14.收集客人消費單據(jù)，輸入電腦累計客帳。

　　15.協(xié)助收銀員打印消費帳單，并同客人核帳。

　　16.配合禮賓員/更衣員做好前廳的協(xié)調(diào)服務工作。

　　17.做好每天接待情況的累計、匯總并及時上報給主管或經(jīng)理。

　　18.協(xié)助做好前臺衛(wèi)生工作。

　　19.完成上級領導交辦的其他事項。

　　2.資格

　　有二年同等崗位工作經(jīng)驗

　　大專(含)以上學歷身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡22―30歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上

　　責任心強，善于溝通，團結同事

　　良好的服務意識、較強的溝通能力

　　快速的學習能力

　　能承受工作壓力

　　注重整體的修飾

　　體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理

　　精力充沛，能夠獨立完成上級安排的各項工作任務

　　主要關系

　　主要內(nèi)部關系―

　　部門經(jīng)理

　　部門主管

　　接待領班

　　部門員工

　　主要外部關系―對客關系

　　特此聲明:我仔細閱讀過該職位描述,我會根據(jù)相關要求和規(guī)定來履行職責描述和政策與程序中規(guī)定的各項義務與責任.

溫泉崗位職責8

　　崗位職責

　　1.負責轄區(qū)供水系統(tǒng)，排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的安全運行管理及日常維護檢查工作，并填寫《運行記錄表》；

　　2.負責商戶各種管道運行中的突發(fā)事件事故的'處理工作。發(fā)現(xiàn)設備故障及時排除，并做好相關記錄；

　　3.按時維護、保養(yǎng)設備，對設備的調(diào)整及維修作好記錄（特殊設備配合廠家進行維修與保養(yǎng)）；

　　4.接到報修任務及時處理，與客服部做好修繕后的信息反饋工作；

　　5.做好交接班工作記錄；

　　6.完成公司領導交給的其他工作任務。

溫泉崗位職責9

　　職責描述:

　　1、根據(jù)項目整體運營模式制定經(jīng)營計劃,制定部門年度及各階段市場營銷計劃,并將計劃分解落實;

　　2、進行市場調(diào)研及分析,明確目標客戶群定位,了解市場供求情況,客戶意向和需求;

　　3、建立銷售網(wǎng)絡及客戶檔案,隨時將溫泉藝術酒店園區(qū)的'最新動態(tài)向網(wǎng)絡客戶進行反饋;

　　4、根據(jù)市場需求,適時組織營銷策劃并組織執(zhí)行;

　　5、不定期對類似行業(yè)進行市場調(diào)研,掌握市場動態(tài)及價格變動趨勢,并向運營管理層提出合理化建議;

　　6、完成領導下達的各項任務指標。

　　7、對部門下屬進行培訓、督導、績效考評,保證部門工作有序高效開展。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷,市場營銷相關專業(yè)

　　2、5年以上酒店餐飲行業(yè)市場策劃營銷經(jīng)驗,能夠獨立帶領團隊完成工作任務;

　　3、具備較強的市場敏感度,反應靈敏,溝通協(xié)調(diào)能力較好!

溫泉崗位職責10

　　溫泉部經(jīng)理崗位職責

　　職責描述：

　　1、大專以上學歷，2年以上四星級以上度假酒店溫泉經(jīng)理工作經(jīng)驗；

　　2、良好的'溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，思維敏捷，積極向上；

　　3、了解溫泉度假酒店溫泉管理部流程，有籌開工作經(jīng)驗；

　　4、負責溫泉部管理模式的建立、運行流程設計及業(yè)務操作標準和質(zhì)檢標準的制訂；

　　5、能獨立實施崗位培訓，確保溫泉部門的正常運作；

　　6、可以全國區(qū)域調(diào)配

溫泉崗位職責11

　　職位名稱：溫泉營運經(jīng)理

　　職位等級：五級

　　生效日期：

　　直屬上級：

　　溫泉經(jīng)理

　　直接下級：接待主管，露天溫泉主管，男女賓領班

　　職能：溫泉

　　部門：溫泉部

　　1.主要職責

　　根據(jù)部門經(jīng)理制訂的工作計劃，負責編寫、制訂各項培訓方案和工作制度。

　　2、監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員的工作。

　　3、制訂各崗位工作質(zhì)量標準，進行對各崗位的`服務質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時作出整改方案。

　　4、負責制訂部門財產(chǎn)管理制度進行部門財產(chǎn)的日常管理和月底盤點

溫泉崗位職責12

　　職責描述：

　　1、從前期設計階段介入，全面負責溫泉養(yǎng)老健康板塊總體規(guī)劃、籌建、運營管理；

　　2、確定溫泉養(yǎng)老健康板塊的經(jīng)營管理方針、管理體系搭建、發(fā)展方向、組織架構并完善其長遠規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃；

　　3、負責與設計單位、設備供應等相關單位進行接洽；對溫泉養(yǎng)老健康項目的.生產(chǎn)、工程質(zhì)量、施工進度、安全管理等工作負責；

　　4、準確把握行業(yè)動態(tài)，對項目穩(wěn)定經(jīng)營提出合理化意見和建議；

　　5、對運營成本進行科學預算，對預期效益進行理性分析。

　　任職要求：

　　1、制冷、暖通、酒店或旅游管理、工商企業(yè)管理等相關專業(yè)大學本科以上學歷；

　　2、對溫泉養(yǎng)老健康項目的運作管理經(jīng)驗豐富，對旅游度假產(chǎn)品的規(guī)劃與策劃有豐富的經(jīng)驗；

　　3、具有5年以上五星級溫泉酒店經(jīng)理管理經(jīng)驗或大型度假村運營經(jīng)理或總監(jiān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

溫泉崗位職責13

　　一、主要職責

　　1、以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動熱情，細致入微地做好迎送禮賓工作。

　　2、具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識，熟悉公司的運作情況（例如產(chǎn)品結構、價格體系、服務流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。

　　3、負責來賓的接待和引領工作，確保接待順暢。

　　4、負責VIP的接待和引領工作，并提供個性化服務，確保VIP的尊貴感受。

　　5、負責二樓休息廳的各類服務用品及宣傳資料擺放，及時填補缺項，并酌情協(xié)助打掃前廳的衛(wèi)生。

　　6、負責每天查報團隊預訂及時間順序安排情況。

　　7、負責做好客人的.登記建帳手續(xù)，簽單，客人消費項目手牌輸入登記等工作。

　　8、收集客人消費單據(jù)，輸入電腦累計客帳。

　　9、協(xié)助收銀員打印消費帳單，并同客人核帳。

　　10、配合服務員做好休息廳的協(xié)調(diào)服務工作和產(chǎn)品推銷工作。

　　11、做好每天接待情況的累計、匯總并及時上報給主管。

　　12、完成上級領導交辦的其他事項。

　　二、資格

　　兩年以上同崗位工作經(jīng)驗，大專（含）以上學歷身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡22—30歲，女身高1.60米以上，責任心強，善于溝通，團結同事。

　　良好的服務意識，較強的溝通能力，熟悉溫泉前臺的操作規(guī)程及注意事項。

　　快速的學習能力能承受工作壓力注重整體的修飾。

　　體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理。

　　精力充沛能夠獨立完成上級安排的各項工作任務。

　　三、主要關系

　　主要內(nèi)部關系—

　　部門經(jīng)理

　　部門主管

　　部門領班

　　部門員工

　　主要外部關系——

　　對客關系

溫泉崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。

　　2、負責營業(yè)前的各項準備工作。

　　3、服從主管和領班分配，能很好地與同事合作開展工作。

　　4、積極主動地為賓客提供細致周到的服務，盡力解決客人的疑難。

　　5、負責為客人提供茶水、飲品、水果、小點、報紙、書刊、等服務。

　　6、了解溫泉的'各種服務項目以及相關的收費標準，及時向客人推介，并替客人辦理相關手續(xù)。

　　7、負責解答客人問詢，觀察和把握客人心態(tài)，為客人提供個性化服務。

　　8、負責休息區(qū)的物品領取、更換和添補工作，做好設備設施的維護報修與保養(yǎng)。

　　9、負責休息區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作。

溫泉崗位職責15

　　1.在溫泉經(jīng)理的直接領導下，負責溫泉度假村公共溫泉區(qū)、男女賓區(qū)，休息廳，泳池區(qū)的經(jīng)營管理工作。

　　2.領導所轄員工努力完成上級確定的各項經(jīng)營管理指標。

　　3.建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務體系的標準，并督導。

　　4.制定和完善公共溫泉區(qū)的管理規(guī)范和操作流程，部門衛(wèi)生服務標準，并組織實施，進行過程控制，力求達到最佳的服務質(zhì)量

　　5.實現(xiàn)各分部之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運轉(zhuǎn)，并保持與其他相關分部的密切合作。全面負責溫泉部門前臺接待的各項管理工作。協(xié)助部門經(jīng)理做好制定和完善溫泉的年度、季度、月份經(jīng)營工作計劃和工作目標，編制各項預算管理方案，并組織實施，進行過程控制，力求達到最佳經(jīng)濟效益。

　　6.分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，確立產(chǎn)品的`高品質(zhì)和競爭優(yōu)勢。

　　7.執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導實施部門的培訓計劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。

　　8.建立完整的業(yè)績考核評估體系，激勵各部員工積極進取，并對領班級員工進行考勤和評估。

　　9.負責溫泉所轄部門的安全管理工作，督導檢查各類設備設施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財物安全以及溫泉度假村的財產(chǎn)安全。

　　10.掌握客情，組織接待重要客人，及時督導操作層的服務質(zhì)量并解決相應的工作難題。

　　11.要時替部門經(jīng)理參加酒店或部門組織每日晨會，布置工作，傳達重要信息，解決工作難題。

　　2.資格

　　有三年同崗位工作經(jīng)驗，大專學歷

　　良好好的英文能力

　　良好的調(diào)度能力

　　領導、鼓勵和團隊建設的能力

　　熟悉掌握溫泉區(qū)域的工作程序和服務流程