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物流客服崗位職責(zé)和要求
在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的物流客服崗位職責(zé)和要求，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物流客服崗位職責(zé)和要求1
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價(jià)詢問對方公司名稱、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的 資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報(bào)表。
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。
8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的`我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。
9、對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票。
1、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。
13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。
14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。
物流客服崗位職責(zé)和要求2
1、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);
2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫流水賬、實(shí)物盤點(diǎn)工作;
3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;
4、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;
5、配合倉儲部、運(yùn)輸部的其他工作。
6、每日給客戶的'到貨信息反饋(電子郵件)。
提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。
7、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
8、提供客戶咨詢的貨物信息。
9、破損貨物的處理。
10、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)
11、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))
12、其他工作。
物流客服崗位職責(zé)和要求3
1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;
2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的`地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;
3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;
5、負(fù)責(zé)每天物流的"工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時(shí)接受上級主管的檢查;
6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;
7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為;
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;
9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報(bào);
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。
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