咨詢客服崗位職責(zé)

咨詢客服崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編幫大家整理的咨詢客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

咨詢客服崗位職責(zé)1

　　1、解答患者提成的各種醫(yī)療咨詢。

　　2、按照要求完成咨詢工作。

　　3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理工作。

　　4、提供吃住，每周單休。

　　5、節(jié)假日輪休和福利。

　　崗位職責(zé)：

　　1、應(yīng)用相關(guān)專業(yè)技巧解答咨詢者的問題，通過與咨詢者的溝通讓其更好的了解服務(wù)醫(yī)館的.概況與優(yōu)勢，及時(shí)了解對(duì)方的要求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo)，并達(dá)成目標(biāo)；

　　2、通過微信推廣，來提升醫(yī)館的品牌美譽(yù)度，每日話題更新與用戶互動(dòng)，參與問答，了解用戶信息及情況，從而達(dá)成患者轉(zhuǎn)化目標(biāo)，引導(dǎo)患者到醫(yī)館就醫(yī)。

　　任職要求：

　　1、熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟悉使用網(wǎng)絡(luò)交流工具（微信為主）和各種辦公軟件；熟悉各種新媒體運(yùn)營模式，熟悉國內(nèi)各種社交平臺(tái)以及拓展功能的使用，有過新媒體、網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)背景，且有帶領(lǐng)新媒體團(tuán)隊(duì)的能力者優(yōu)先；

　　2、對(duì)新媒體有興趣、執(zhí)行力強(qiáng)、有創(chuàng)意能力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；具備良好的信息收集能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力，責(zé)任感強(qiáng)；

　　3、善于溝通，語言表達(dá)流利，有良好的邏輯性；對(duì)醫(yī)療行業(yè)、電商微商行有一定了解以及興趣。

　　1、負(fù)責(zé)醫(yī)院的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)（微信、微博、手機(jī)終端為主）的日常運(yùn)營及推廣工作；

　　2、通過自媒體平臺(tái)為客戶提供健康咨詢工作；

　　3、負(fù)責(zé)增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度和粉絲的活躍度，并及時(shí)與粉絲互動(dòng)；

　　任職資格：

　　1、年齡20—30歲，高中以上學(xué)歷，不限制專業(yè)；

　　2、親和力強(qiáng)，懂電腦基本操作，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，敬業(yè)精神及責(zé)任感；

　　3、有醫(yī)學(xué)護(hù)理，電話和網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、辦公室電腦工作，無需外出，工作氛圍輕松；

　　5、高薪聘請(qǐng)人才，專業(yè)人士培訓(xùn)、薪資不設(shè)上限，想挑戰(zhàn)高薪你就來。

咨詢客服崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　1、每日拜訪教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；

　　2、每日新增意向客戶；

　　3、朋友圈每日二更；

　　4、每日私信意向客戶；

　　5、每日有效電話5通；

　　6、安排公司售后進(jìn)群對(duì)接后續(xù)服務(wù)；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，了解、熱愛教育培訓(xùn)行業(yè)；

　　2、有市場推廣與營銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熱愛市場工作；吃苦耐勞，自我驅(qū)動(dòng)，抗壓能力與目標(biāo)感強(qiáng)

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和談判技巧，具備良好的.溝通能力、分析力、市場拓展能力，對(duì)市場與客戶有較強(qiáng)的洞察力；

　　晉升條件

　　1、連續(xù)兩個(gè)月不少于30單；

　　2、工作期間工作態(tài)度分不低于80分；（數(shù)據(jù)+誠信+學(xué)習(xí)力）

　　晉升瓶頸：無瓶頸，滿足條件即可晉升；

咨詢客服崗位職責(zé)3

　　一、崗位職責(zé)

　　1、接聽4008/800客服熱線電話

　　2、接收投訴信息填寫消費(fèi)者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶投訴。

　　3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務(wù)（每月輪換核查區(qū)域）

　　4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

　　5、完成指定數(shù)量的.續(xù)吃戶維護(hù)電訪任務(wù)

　　6、公司網(wǎng)站醫(yī)學(xué)知識(shí)問題回復(fù)

　　7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查回訪與統(tǒng)計(jì)記錄。

　　8、配合企劃、研發(fā)等部門相關(guān)事項(xiàng)工作。

　　二、崗位要求：

　　1、大專學(xué)歷，臨床、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、食品、營養(yǎng)等相關(guān)專業(yè)；

　　2、22歲（含）—45（含），1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，善于表達(dá)；

　　4、有耐心、具備基本的電話禮儀。

咨詢客服崗位職責(zé)4

　　工作職責(zé)：

　　1、接聽熱線電話，為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，如：新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作；

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度；

　　3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

　　職位要求：

　　1、高中以上學(xué)歷；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，無口音；

　　3、打字速度不低于40字/分鐘；

　　4、善于傾聽，具有良好的.客戶服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力，具備較強(qiáng)的解決問題能力；

　　5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。

咨詢客服崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接聽項(xiàng)目客房預(yù)定電話,通過微信跟客戶溝通交流。做好客房銷售登記,房態(tài)更新等銷售相關(guān)表格。

　　2、熟悉掌握公司各項(xiàng)目基本情況,在銷售過程中完成對(duì)外宣傳介紹,及時(shí)收集客戶住宿需求信息。

　　3、及時(shí)配合線下項(xiàng)目工作人員解決客戶入住問題。

　　4、做好客戶入住反饋記錄,定期匯總反饋意見。

　　注:公司有資源,無需主動(dòng)對(duì)外銷售,需接聽客戶電話后進(jìn)行產(chǎn)品介紹及住房推薦。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,年齡:22-35適宜。普通話標(biāo)準(zhǔn),有電話或網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2、為人踏實(shí),要求有責(zé)任心、耐心、細(xì)心。

　　3、有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),會(huì)應(yīng)用WORD和EXCEL表格。

咨詢客服崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式,為用戶提供服務(wù),提升用戶粘性;

　　2、在服務(wù)用戶的過程中深度挖掘用戶的需求,能為后期的產(chǎn)品改進(jìn)或技術(shù)的提升,提供有效支撐;

　　3、能對(duì)用戶所遇到的問題做深入挖掘,為服務(wù)流程或解決問題的流程做進(jìn)一步優(yōu)化;

　　4、在咨詢過程當(dāng)中不斷去做公司品牌的宣傳,增強(qiáng)用戶對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)知了解,把更好的教育價(jià)值傳達(dá)給每個(gè)用戶;

　　5、根據(jù)用戶現(xiàn)在教育方面遇到的'問題或需求,能夠給用戶推薦合適的免費(fèi)或者付費(fèi)產(chǎn)品,讓用戶能夠提升教育理念及認(rèn)知,幫助提升孩子的學(xué)習(xí)。

咨詢客服崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)在線客服接待，通過有效溝通了解客戶需求；

　　2、熟悉公司業(yè)務(wù)板塊和流程，在線及時(shí)回復(fù)和解決客戶的問題；

　　3、定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào)；輔助團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售指標(biāo)。

　　任職要求：

　　1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)且有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音有親和力和表現(xiàn)力，口齒伶俐，有較好的溝通表達(dá)能力；

　　3、邏輯清晰，喜歡與人交流，具有客戶服務(wù)意識(shí)；

　　4、熟練使用excel、word等辦公軟件。

咨詢客服崗位職責(zé)8

　　工作職責(zé)：

　　1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通，解答產(chǎn)品相關(guān)問題（能用英語與客戶進(jìn)行自由溝通，用詞準(zhǔn)確，表達(dá)清晰）

　　2、處理外籍客戶訂單，與客人、全球供應(yīng)商溝通，確保客人順利出行

　　3、處理訂單各類售后問題（航班變動(dòng)，退票，改簽，增值服務(wù)等）。

　　4、能處理一些簡單投訴，收集和整理客戶的反饋信息，提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見。

　　5、具有良好的'服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，具有高度責(zé)任感，良好的溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　任職資格：

　　1、本科以上學(xué)歷，英語口語標(biāo)準(zhǔn)、熟練，談吐禮貌（若語言能力優(yōu)秀，學(xué)歷可適當(dāng)放寬）

　　2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作

　　3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，溝通、應(yīng)變能力強(qiáng)，態(tài)度積極進(jìn)取

　　4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大工作壓力，能夠適應(yīng)翻班（八小時(shí)工作制，有補(bǔ)貼）

　　5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　早七晚十一之間8小時(shí)翻班，做五休二

　　早晚班公司可以提供住宿。

咨詢客服崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　1、在客戶選購機(jī)票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購,并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

　　2、對(duì)于客戶提出的售后服務(wù),對(duì)接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn);

　　4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫,并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

　　任職要求:

　　1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和航空出行的各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);

　　2、熟悉國際機(jī)票的`銷售/售后流程、機(jī)票產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí);

　　3、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能接受輪班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA機(jī)票/旅游部門的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優(yōu)先

咨詢客服崗位職責(zé)10

　　崗位描述：

　　1、提供在線咨詢解答服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶的預(yù)約到診，收集客戶信息并

　　錄入管理，建立客戶檔案；

　　2、熟練掌握各項(xiàng)目價(jià)格、功效、基本原理，能準(zhǔn)確地進(jìn)行分診工作；以電話回訪形式調(diào)查客戶的手術(shù)滿意度；

　　3、對(duì)手術(shù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及分析、匯總；

　　4、有較強(qiáng)的獨(dú)立處理和解決問題的能力；

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的.相應(yīng)工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作；

　　6、有良好的服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動(dòng)，能夠承受較大工作壓力。

　　崗位要求：

　　1、大專（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、一年以上醫(yī)療接待咨詢工作經(jīng)驗(yàn)；或有多年保險(xiǎn)、會(huì)所、酒店等高檔消費(fèi)行業(yè)，有銷售工作經(jīng)驗(yàn)者；

　　3、熟悉使用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)以及office系列辦公軟件操作，打字速度快；

　　4、形象氣質(zhì)佳、語音清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)、良好的演講能力；

　　5、熱愛醫(yī)療行業(yè)及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力。

咨詢客服崗位職責(zé)11

　　電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

　　職責(zé)描述:

　　本公司提供宿舍

　　1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題

　　2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);

　　3、有效收集客戶反饋及建議;

　　4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

　　任職資格:

　　1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

　　2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

　　3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

　　選擇魯班到家的.理由:

　　1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

　　2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))

　　3、企業(yè)文化!(公司沒階級(jí),扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))

　　4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì))

　　5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

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