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客服總監(jiān)助理崗位職責
在現(xiàn)在社會，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的客服總監(jiān)助理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服總監(jiān)助理崗位職責1
工作職責:
1、洞察和分析國內外客服行業(yè)趨勢,識別客服業(yè)務信息訴求,負責規(guī)劃終端客服業(yè)務架構藍圖;并為實現(xiàn)架構藍圖,規(guī)劃相應的it高階解決方案;
2、參與公司業(yè)務變革及it實施項目,負責終端業(yè)務信息架構設計,確保變革方案對架構遵從,并推動跨領域信息分析、定位、解決;
3、參與公司信息化建設的規(guī)劃及重要it項目的決策;
4、組織大型需求的分析及推動落地。
任職資格:
1、it技能要求:
(1)熟悉企業(yè)架構的主流理論,并有實際架構經驗,具備業(yè)務方案到流程與it方案的端到端架構設計能力;
(2)具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項目經驗者優(yōu)先;
2、業(yè)務技能要求
(1)物料管理業(yè)務:
--熟悉供應鏈管理的全流程,了解終端的`生命周期特征,有終端備件管理的相關工作經驗(要求國內&國際經驗皆具備)
--熟悉售后備件的需求產生及備料過程,了解售后備件在總部、國內外代理、維修工廠等各個環(huán)節(jié)的流轉及管理要求,對庫存管理、賬齡管理、周轉管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務都有比較深入的認識,了解終端備件在整個生命周期不同階段內的特點以及管控要求。
(2)用戶服務業(yè)務:
--熟悉終端售后服務管理業(yè)務或者用戶管理業(yè)務,了解用戶服務全生命周期管理過程。
--熟悉終端售后服務管理系統(tǒng),了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程,以及物料預測、訂購、核銷、退庫、下賬過程,了解如何對整個售后服務過程通過系統(tǒng)進行智能化管理。
3、綜合能力
(1)具備戰(zhàn)略思維能力,具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力;
(2)熟悉項目管理流程,具備項目團隊管理經驗,有良好的推動執(zhí)行力;
(3)接受短期出差;
(4)本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經驗。
客服總監(jiān)助理崗位職責2
職位描述：
工作地點：昆明此崗位兩個方向:美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理
業(yè)務層面：
1.構建現(xiàn)場咨詢的話術體系。根據(jù)品牌、專家和產品包裝以及經營政策、市場營銷政策與活動，針對不同的客戶類型和場景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場客戶服務的咨詢與銷售話術，提升客戶服務的效率。
2.開展新客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺，組織開展網絡和電話的客戶咨詢服務與產品銷售，根據(jù)客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價。
3.開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。落實會員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動，開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售，推動客戶在不同產品間轉化的持續(xù)消費，提高醫(yī)院人均單價。
4.組織開展老客戶的關懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的.術后關懷與定期回訪，收集客戶的再次消費需求以及意見建議，推動醫(yī)院流程優(yōu)化改進與業(yè)務創(chuàng)新。
管理層面：
5.負責本部門的日常營運和各項工作的開展；
6.組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學性、合理性；
7.負責制訂本部門的工作計劃和預算，經批準后組織執(zhí)行；
8.帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴格遵守；
9.負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭議；
10.負責對下屬員工的考核、獎懲，并有責任幫助其不斷提高工作能力；
11.對部門管轄內的資產的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負責；
12.負責組織部門內各種資料和信息的保密和管理工作；
13.負責組織本部門的業(yè)務培訓和人才培養(yǎng)工作；
14.協(xié)調本部門與其他部門的工作關系；
15.完成領導安排的其他工作。
崗位要求
1、專業(yè)不限，本科及以上學歷，男女不限，年齡28-36歲；
2、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢；優(yōu)秀的領導溝通、協(xié)調、調度、指揮組織、開拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；
3、8年以上企業(yè)工作經驗，5年以上高級管理工作經驗。
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