高級客服崗位職責

時間：2024-11-03 16:22:27 崗位職責我要投稿

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高級客服崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的高級客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

高級客服崗位職責

高級客服崗位職責1

　　1. 熟悉天貓、淘寶等網店鋪訂單流程;通過在線聊天工具在線導購,解答客戶對產品和購買服務的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交;

　　2、參與網店促銷推廣活動,提高網店瀏覽量與銷售業績;

　　3、協調管理第三方倉庫運作團隊,確保收貨、包裝、發貨等流程正常進行;

　　4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務;

　　5、負責收集、匯總網絡客戶基本信息、問題、要求、協助建立客戶檔案;

　　6、負責客服部門與項目組的任務交接和跟進;

　　崗位要求

　　1、本科及以上學歷;

　　2、有豐富天貓客服崗位經驗,物流倉儲工作經驗或電子商務公司倉管經驗者優先考慮;

　　3、熟悉物流倉儲作業流程,熟悉相關物流設備的`使用和維護規范,有erp系統操作經驗者優先考慮;

　　4、較強的解決問題和溝通協調能力,熟練使用基本的辦公管理軟件;

　　5、具備較強的責任心和團隊精神,能吃苦耐勞,能承受一定工作壓力。

高級客服崗位職責2

　　職責描述：

　　一、崗位職責：

　　1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

　　2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

　　5、完成上級交辦的工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業，英語4級以上；

　　2、一年以上的ebay客服工作經驗或者有意向發展外貿業務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的'經驗，針對問題能作積極回應與處理；

　　4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；

　　4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、k歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區坂田街道辦楊美路華美街2號302室

　　乘車路線：坂田地鐵站c出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

　　聯系電話：xxx

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

高級客服崗位職責3

　　1、統籌新廠籌建期間的品質體系建設(雙語要求:所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本);

　　2. 搭建客服的管理體系和組織架構;

　　3、計劃和組織f7開廠時所需要進行的年度內部審核,管理層評審,和相關的'體系的認證, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。

　　4. 建立方便易操作的無紙化文件管理體系;

　　5. 建立完善的客戶來訪erp管理系統;

　　6. 與it , 智能化等部門建立8d ,rma, 客戶滿意度等erp 管理系統;

　　特質要求:

　　1 全日制本科及以上學歷,理工科專業;

　　2 35歲以下(經驗豐富者可放寬條件);

　　3 具備10年及以上電路板工作經驗,至少5年同職工作經驗;

　　4 英文聽說讀寫能力;能夠獨立帶領國外訪客戶訪廠.

　　5 能獨立推行質量、環境、安全、有害物質管理、ul等系統;

　　6 有內審員資格證書,需要至少有 iso9001, 16949 14001的審核員資格證書.

　　6 有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。

　　7. 有很強的客戶服務意識.

　　8. 有良好的團隊合作精神以及很強的溝通協調能力.

高級客服崗位職責4

　　崗位職責

　　1、負責指導學員了解課程,回答學員在線提出的問題,促成學員購買;

　　2、了解學員需求,推薦適合課程,有效管理自己的學員,進行定期回訪,促成訂單;

　　3、負責完成部門下達的工作任務,在上級的幫助下不斷總結和提升自己。

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學歷,接收應屆生;具有優良的職業精神和服務態度;

　　2、分析客戶需求,了解客戶關注點,換位思考,制定合理學習計劃及改進學習方案,有針對性銷售;具有較強的'溝通能力和表達能力。

　　3、具有良好的銷售意識、數據意識、和較強的談判能力;

　　4、積極熱情、愛崗敬業、學習能力強,良好的抗壓能力和團隊合作意識.

　　5、有無經驗均可,公司有專業的培訓,但是要熱愛銷售工作。

　　【晉升發展】

　　1、管理路線: 管培生--銷售主管--銷售經理--銷售總監;

　　2、培訓路線: 管培生--培訓師--培訓主管--培訓經理;

　　3、項目路線: 管培生--項目助理--項目主管--項目經理;

　　4、教學管理路線: 教學助理--教學主管--教學經理

　　【帶薪培訓】

　　1、新人訓練:包含企業文化、銷售理論、營銷學、客戶心里分析、產品項目知識、銷售技巧、銷售流程、攻單技巧、電話實操等新人成長步步高

　　2、晉升培訓:不定期團隊管理培訓

　　3、每周有經理和公司高管管理經驗分享會

高級客服崗位職責5

　　職責描述：

　　工作職責：

　　1、客服團隊管理，不斷提升客服團隊成員能力和優化客服工作方法

　　2、設計并制定客服中心工作標準、流程，并推動標準和流程的持續落地

　　3、制定和完善客服服務的質量監控體系并對客服團隊進行管理.

　　4、配合公司業務發展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標并完成

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學歷，3年以上保險公司客服中心管理經理，有理賠相關崗位工作經驗優先;

　　2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數據整理能力、溝通協調能力，具有團隊合作精神；

　　3、具有良好的'服務意識和工作熱情，良好的語言表達能力，善于溝通；

　　4、能協助進行崗前培訓、銜接培訓、管理能力培訓等專業培訓；

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-10年

高級客服崗位職責6

　　職責描述：

　　一、崗位職責：

　　1、ebay店鋪管理與維護，獨立操作ebay賬戶；

　　2、負責上傳產品，優化listing，將產品刊登到ebay全球各站點；

　　3、處理客戶訂單，并跟蹤訂單進展狀況，確保訂單的按時完成；

　　4、進行市場調研，分析競爭對手，制定銷售策略；

　　5、完成公司規定的銷售目標；

　　二、職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語四級以上，商務信函寫作熟練；

　　2、一年以上ebay銷售經驗，熟悉ebay各種規則及推廣工具的使用，能獨立操作ebay帳號；

　　3、溝通能力強，能獨立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等。

　　4、有團隊精神和服務意識，較強的.學習能力、應變能力，對外貿電子商務有興趣和激情；

　　5、如果你是應屆生，愿意從事電子商務工作，我們也熱烈歡迎。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；

　　4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、k歌、燒烤、登山及其他項目）；

　　6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

　　7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區坂田街道辦楊美路華美街2號302室

　　乘車路線：坂田地鐵站c出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

　　聯系電話：0755-8937 7567/13068781229（微信）shmily

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

高級客服崗位職責7

　　1.認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級主任下達的有關任務。

　　2.按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務與管理。

　　3.負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

　　4.合理調配前臺客服人員分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。

　　5.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

　　6.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,處理好業主投訴,積極維護公司利益和聲譽。

　　7.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

　　8.前臺日工作統計。

　　9.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃;

　　10.統計有關收樓、裝修、交樓、出租的'戶數;

　　11.業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總;

　　12.完成上級領導交辦的其它工作。

高級客服崗位職責8

　　崗位要求：

　　1、大專及以上、理工科背景，25-35歲

　　2、日語一級（口語流暢必須），英語能夠翻譯資料

　　3、日資企業工作經驗（營業、客服、售后等經驗優先）

　　4、性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，協調能力佳，能與周圍的人共同協作推進業務

　　崗位職責：

　　主要職責是主導并推進客服領域相關法律法規對應能力的提升，1.收集并分析中國市場的'客服領域相關法律法規。

　　2.將收集到的信息反饋給關聯部門，并主導對策提案。

　　3.與日本總部的溝通交流（含法律法規資料的翻譯）及會議現場口譯 30%

　　4.客服領域其他相關業務的支持 20%

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

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