客服專員兼助理崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-11-14 11:37:56 崗位職責(zé) 我要投稿

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客服專員兼助理崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編幫大家整理的客服專員兼助理崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服專員兼助理崗位職責(zé)

客服專員兼助理崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)處理銷售訂單的相關(guān)事宜，跟蹤訂單整個(gè)流程，與各部門銜接配合；

　　2、負(fù)責(zé)處理管理客戶，包括電話、郵件、報(bào)價(jià)、合同等相關(guān)事宜；

　　3、負(fù)責(zé)公司銷售流程等文件資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管；

　　4、協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行對(duì)賬開票事宜；

　　5、協(xié)助銷售經(jīng)理及相關(guān)人員，做好電話及拜訪記錄，妥善處理相關(guān)信息。

　　6、完成上級(jí)主管交代的各種任務(wù)

　　職位要求：

　　1、專科以上學(xué)歷。

　　2、從事過(guò)銷售助理或文職工作者優(yōu)先考慮；

　　3、做事認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)；

　　4、熟練使用office erp等辦公軟件；

　　5、具有服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)高效的工作節(jié)奏；

　　6、機(jī)敏靈活，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　工作時(shí)間：

　　早8點(diǎn)半-晚5點(diǎn)

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服專員兼助理崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā)

　　2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的`接待與咨詢,提供顧問(wèn)式的咨詢服務(wù)

　　3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過(guò)程,包括識(shí)別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶和老客戶經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交

　　任職資格:

　　1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-30歲之間

　　2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)

　　3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè)觀開朗

　　4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神

客服專員兼助理崗位職責(zé)3

　　1通過(guò)電話、在線聊天工具、等方式解決售前咨詢服務(wù)工作,了解客戶需求,準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

　　2良好的銷售技巧、話語(yǔ)話術(shù),能夠針對(duì)不同客戶,推薦合適恰當(dāng)?shù)匿N售人員,引導(dǎo)客戶來(lái)訪意愿,促成交易;

　　3整理每日、周、月的各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表的跟蹤、登記、分析、總結(jié),如:客戶轉(zhuǎn)化率、銷售數(shù)據(jù)、客戶咨詢關(guān)鍵詞數(shù)據(jù);調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并及時(shí)上報(bào);

　　4打字速度快,能同時(shí)與多個(gè)客戶溝通,及時(shí)有效妥善解決客戶疑問(wèn);

　　5具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力,能處理部門基礎(chǔ)工作;

　　6耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問(wèn)題,處理咨詢及做好服務(wù)工作;

　　7普通話標(biāo)準(zhǔn),口才好,有較強(qiáng)的`語(yǔ)言溝通能力及應(yīng)變能力,熟練使用word、excel等辦公軟件;

　　8執(zhí)行線上活動(dòng),協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷推廣任務(wù)工作;