話務(wù)員崗位職責(zé)（合集15篇）
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的話務(wù)員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
話務(wù)員崗位職責(zé)1
【工作職責(zé)】
通過專業(yè)的服務(wù)向前鋒產(chǎn)品用戶提供產(chǎn)品咨詢和幫助，包括但不限于用戶來電接聽、信息記錄和后續(xù)處理，以及用戶回訪關(guān)懷等工作。
【任職條件及要求】
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、 45歲以下，男女不限;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，流利，音質(zhì)清晰，無口音;
4、具備計(jì)算機(jī)操作能力，文字錄入速度快，每分鐘40字以上;
5、語言表達(dá)能力佳、思路清晰、反應(yīng)靈敏，良好的溝通能力以及良好的客戶服務(wù)意識(shí);
6、具備積極的.心態(tài)及較強(qiáng)的抗壓能力，能吃苦耐勞承受工作壓力;
7、有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【薪酬福利】
1、一經(jīng)錄用直接與公司總部簽訂正式勞動(dòng)合同，非外包;
2、基薪+計(jì)件提成，月均工資3000元以上;
3、享受公司統(tǒng)一餐補(bǔ)，五險(xiǎn)，節(jié)假日福利，晚班補(bǔ)貼，定期體檢等各種福利;
4、國家法定節(jié)假日上班享受3倍加班工資;
5、公司組織豐富的員工活動(dòng)，如:春游、員工能力拓展、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)等;
6、公司為員工提供單身公寓;
7、 提供全面、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn);
8、健全的內(nèi)部技能升遷、崗位選拔機(jī)制，確保員工發(fā)展空間;
9、入職滿1年享受5天帶薪年假，每5年增加5天帶薪年假;
【工作時(shí)間】
輪班制，分早中晚三班;上四休二;
話務(wù)員崗位職責(zé)2
1、按照客戶的呼叫順序依次應(yīng)答，受理用戶咨詢業(yè)務(wù)等，并按標(biāo)準(zhǔn)填寫記錄單；
2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務(wù)電話；
3、國外交換局撥叫中國時(shí)提供語言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔(dān)國際來話查詢業(yè)務(wù)；
4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；
5、按規(guī)程處理更改用戶電話號(hào)碼，受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù)；
6、接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號(hào)、退號(hào)及注銷業(yè)務(wù)；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù)；
7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。
話務(wù)員崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)打電話，接待客戶。
任職要求:
上班時(shí)間需保證工作電話正常接聽
電話接聽需及時(shí)，對待客戶需有耐心，不得在通話中帶侮辱，攻擊性語言;要熟練掌握本職工作所涉及的業(yè)務(wù)知識(shí)，不得隨意回答“不知道”，“與我沒關(guān)系”等消極話語;做到每件事情責(zé)任到人，每件事情處理有結(jié)果，并及時(shí)反饋給對方，不得在通話中大吼大叫。
相互學(xué)習(xí)，相互競爭，相互監(jiān)督，保持嚴(yán)肅、緊張、活潑、高效的工作作風(fēng)。
話務(wù)員崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1.迅速準(zhǔn)確地接聽每一個(gè)電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)。
3.了解并牢記客戶所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4.為客戶提供熱情耐心的'咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶滿意為止。
5.隨時(shí)了解掌握房地產(chǎn)市場最新信息。
6.對每天產(chǎn)生的問題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。
7遇到投訴及其它難以解決的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
9.經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。
10.加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷。
2、熟練操作客戶管理系統(tǒng)及使用word、excel等辦公軟件；
3、具有較強(qiáng)的表達(dá)能力；和邏輯思維能力。
4、具有良好的溝通能力、及較強(qiáng)的保密意識(shí)；
5、具有良好的應(yīng)變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務(wù)意識(shí)。
6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情，積極主動(dòng)，認(rèn)真且責(zé)任心強(qiáng)；
話務(wù)員崗位職責(zé)5
職位描述
1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、聲音甜美，溝通能力強(qiáng)，細(xì)心、有耐心
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的.溝通能力;
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極、熱情
6、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
福利待遇:基本工資+全勤獎(jiǎng)+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎(jiǎng)+法定假日+帶薪年假+節(jié)假日福利+職業(yè)服(2套)+社會(huì)保險(xiǎn)+商業(yè)保險(xiǎn)(入職后有崗前帶薪培訓(xùn))。
話務(wù)員崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司提供的`客戶電話，負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，向客戶講解樓盤信息。
2.通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作。
3.根據(jù)客戶資料定時(shí)做回訪電話。
4.客戶資料的記錄以及整理。
任職要求:
1.聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳;
2.良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3.熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
話務(wù)員崗位職責(zé)7
話務(wù)員職位要求
1.有市場營銷、產(chǎn)品知識(shí)等方面的知識(shí)；
2.有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.良好的'中英文口頭表達(dá)能力，語言親和力強(qiáng)；
4.頭腦靈活，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力和市場開拓精神；
5.喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。
話務(wù)員崗位職責(zé)8
職位描述：
崗位主要工作內(nèi)容：
主要就是負(fù)責(zé)打電話，工作輕松，只在室內(nèi)工作
專業(yè)知識(shí)/技能要求：
會(huì)說普通話就可以，沒有年齡，學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)限制
以往的工作經(jīng)歷要求：
沒有要求
從業(yè)資質(zhì)/崗位證書：
不用某項(xiàng)技能
話務(wù)員崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1.耐心并有一定策略地接聽家長電話，給家長做出專業(yè)咨詢。
2.引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待。
3.制定孩子的長期輔導(dǎo)計(jì)劃與方案。
4.對孩子進(jìn)行全面的測試與分析，使家長認(rèn)可。
5.與家長簽訂輔導(dǎo)協(xié)議。
6.監(jiān)督和跟蹤輔導(dǎo)與服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1.大專或以上學(xué)歷，教育、銷售、管理等相關(guān)專業(yè)。
2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對行業(yè)有一定的了解，一年以上經(jīng)驗(yàn)。
3.對文化學(xué)科較熟悉，能對學(xué)生學(xué)科問題進(jìn)行基本的'分析。
4.具備銷售意識(shí)，熱愛教育行業(yè)，良好的書面口頭表達(dá)能力，工作條理性較強(qiáng)，應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)溝通控制能力好，良好的學(xué)習(xí)能力。
5.能承受工作壓力，親和力要強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，有積極主動(dòng)的個(gè)性，反應(yīng)敏銳，氣質(zhì)沉穩(wěn)
話務(wù)員崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的銷售任務(wù);
2、完成銷售指標(biāo);
3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、維護(hù)及增進(jìn)已有客戶關(guān)系;
5、按照企業(yè)計(jì)劃和程序開展推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料;
6、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，加深了解。
年齡要求:22-45周歲
話務(wù)員崗位職責(zé)11
（1）接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號(hào)、退號(hào)及注銷業(yè)務(wù)；
（2）接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù)；
（3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；
（4）受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)；
（4）受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。
話務(wù)員崗位職責(zé)12
1、對集團(tuán)保有客戶進(jìn)行回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的.問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、參加公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
話務(wù)員崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息;
2、瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶(學(xué)生家長)并建立關(guān)系;
3、制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃;
4、根據(jù)提供的`信息電話回訪，邀約家長;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、善于表達(dá)，有良好的溝通能力;
3、可接受兼職人員
4.上班地點(diǎn)在崇賢或塘棲，可提供住宿
話務(wù)員崗位職責(zé)14
一、崗位職責(zé)：
1、熱線咨詢與回訪；
2、咨詢登記處理；
3、信息收集；
4、其它事務(wù)。
二、任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，具有親和力；
2、有較強(qiáng)的溝通能力并富于創(chuàng)新精神；
3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；
話務(wù)員崗位職責(zé)15
(1) 收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標(biāo)、營銷理念、經(jīng)營哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識(shí)與信息，以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。
(2) 根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷售目標(biāo)，制定電話銷售計(jì)劃。
(3) 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準(zhǔn)并預(yù)測客戶數(shù)量。同時(shí)對客戶進(jìn)行電話拜訪，確定目標(biāo)客戶。
(4) 制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的.客戶電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。
(5) 執(zhí)行銷售計(jì)劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
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