售后服務(wù)崗位職責

[精華]售后服務(wù)崗位職責

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的售后服務(wù)崗位職責，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)崗位職責1

　　【崗位職責】：

　　1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任職要求】：

　　1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；

　　2、大專及以上學歷；

　　3、普通話標準，有良好的'協(xié)調(diào)溝通能力；

　　4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；

　　5、積極向上，有良好的服務(wù)意識；

　　6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。

售后服務(wù)崗位職責2

　　一、崗位職責：

　　1、負責汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標的達成，

　　2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，

　　3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時提出有效可行的.建議及方案。

　　二、崗位要求：

　　1、專科學歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關(guān)專業(yè)

　　2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗

　　3、溝通表達以及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力強，執(zhí)行力強；

　　4、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；

　　5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓，熟悉辦公軟件操作。

售后服務(wù)崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、按時實施客服部工作計劃;

　　2、負責接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;

　　3、負責整理客戶相關(guān)資料;

　　4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料;

　　5、按時處理RMA問題;

　　6、跟進工程師巡檢工作,及時回訪;

　　7、及時向客服部經(jīng)理反饋信息;

　　8、服從上級領(lǐng)導的分配與管理。

　　崗位要求:

　　1、大專以上學歷,五官端正,普通話標準流利;

　　2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件;

　　3、誠實可信,具備良好的職業(yè)操守,具有良好的.保密意識及習慣;

　　4、具有良好的口頭和書面表達能力;

　　5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力,善于處理員工關(guān)系;

　　6、工作細致,可承受一定壓力,適應(yīng)性強,工作態(tài)度積極樂觀;

　　7、有工作經(jīng)驗或CCNA證書者優(yōu)先。

　　薪酬福利:

　　1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補貼,交通補貼,全勤獎,財年獎,工作滿一年者享有年底雙薪。

　　2、 健全的福利保障體系:五險一金,商業(yè)保險,健康檢查。

　　3、 定期的員工活動。

售后服務(wù)崗位職責4

　　1.半導體設(shè)備導入初期調(diào)試,安裝,測試,示教等;

　　2.設(shè)備生產(chǎn)中的troubleshooting

　　要求:

　　1.學歷要求:理工科(機械電子類專業(yè)為佳)

　　2.語言要求:英語四級水平相當、韓語流利

　　3.年齡:30歲以下

　　4.職責要求:工作認真,責任心強工作內(nèi)容:

　　1.半導體設(shè)備導入初期調(diào)試,安裝,測試,示教等;

　　2.設(shè)備生產(chǎn)中的troubleshooting

　　要求:

　　1.學歷要求:理工科(機械電子類專業(yè)為佳)

　　2.語言要求:英語四級水平相當、韓語流利

　　3.年齡:30歲以下

　　4.職責要求:工作認真,責任心強

售后服務(wù)崗位職責5

　　1. 負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。

　　2. 負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導匯報。

　　3. 負責對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。

　　4. 完成上級領(lǐng)導交辦的.其他工作。

售后服務(wù)崗位職責6

　　一、職責描述：

　　1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營目標、計劃并予以實施。

　　2、制定策略，以提高責任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場份額。

　　3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。

　　4、實現(xiàn)上級領(lǐng)導所制定的.業(yè)績目標。

　　5、領(lǐng)導開展24小時援助服務(wù)。

　　6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

　　7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

　　8、負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。

　　9、領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、職位要求：

　　1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。

　　2、具有汽車維修相關(guān)知識、車間管理相關(guān)知識。

售后服務(wù)崗位職責7

　　1、著裝整齊大方，這會從側(cè)面反應(yīng)公司形象

　　2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的`理財規(guī)劃建議

　　3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念

　　4、知識面豐富，了解宏觀經(jīng)濟和金融環(huán)境

　　5、認同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神

　　6、邏輯清晰

售后服務(wù)崗位職責8

　　1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標，并組織實施。

　　2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施。

　　3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）。

　　4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務(wù)各項工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。

　　5、制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責，并能結(jié)合實踐不斷完善。

　　6、根據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

　　7、建立全面質(zhì)量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質(zhì)量信譽。

　　8、運用顧客投訴的'基本原則與方法，處理好各類投訴。

　　9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

　　10、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

售后服務(wù)崗位職責9

　　職責

　　1、安裝設(shè)備，對設(shè)備進行復雜維修，打印工藝培訓；

　　2、客戶滿意度管理；

　　3、參與內(nèi)部打印生產(chǎn)

　　要求

　　1、中專以上學歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎(chǔ)；

　　2、有5年或以上機修經(jīng)驗；

　　3、能夠在國內(nèi)外經(jīng)常出差；

　　4、標準普通話，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語交流。

售后服務(wù)崗位職責10

　　1. 全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

　　2. 制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

　　3. 制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標的`完成。

　　4. 售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5. 制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6. 與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。

　　7. 及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

　　8. 參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

　　9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。

售后服務(wù)崗位職責11

　　一、服務(wù)顧問

　　1、負責來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協(xié)調(diào)售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接

　　2 、通過聆聽客戶描述，準確理解和開發(fā)客戶的需求，確定維修保養(yǎng)項目/費用/維修時間，制定維修派工單

　　3、完整準確填寫工單，認真核對送修人及車主信息等資料，及時錄入電腦更新，確保車輛信息的完整和準確

　　4、熟記常用備件價格和維修工時費用,把維修估價偏差控制在合理范圍內(nèi)，避免客戶發(fā)生異議

　　5、安排客戶客休區(qū)休息、工作餐，并在車輛維修期間及時向客戶告知維修進度和預計完工時間

　　6、保持與車間的良好溝通，掌握車輛維修進程，完工時間，確保準時交車給客戶

　　7、依據(jù)客戶需求及維修工單做交車前檢查，確保維修項目完成，無遺漏

　　8、依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容，須在DMS內(nèi)錄入建議維修項目及原因，并在陪同客戶驗車時向客戶告知

　　9、完工交車時，須向客戶展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項目，費用構(gòu)成，取得客戶認同

　　10、在環(huán)車檢查和完工交車環(huán)節(jié)中須告知客戶下次保養(yǎng)時間/維修項目/費用及維修時間，開發(fā)客戶需求和購買力

　　11、須告知客戶車輛出險操作常識，培養(yǎng)客戶保險保障意識，增強客戶對我們的信心和信賴

　　12、嚴格執(zhí)行售后服務(wù)流程，認真聽取客戶的合理建議，提高服務(wù)意識，建立并延續(xù)客戶對我們信心

　　13、負責來店車輛的下次保養(yǎng)提醒，延續(xù)本次服務(wù)的熱情，增強客戶下次來店的信心，減少客戶流失率

　　14 、處理好客戶投訴，根據(jù)實際情況進行詳細解釋，盡量最大限度的減小客戶投訴

　　15、歸并維修工單，積極進行弱項改進；協(xié)同銷售進行新車交付，增強客戶信心，提高首保率

　　16、負責業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計，信息反饋等報表的制作和上報

　　17、積極主動學習新知識，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；按時參加公司安排的培訓，并通過培訓測試

　　18、保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理，并達到要求

　　二、信息員

　　1、負責各廠家要求的信息上報、走保單輸機上傳、鑒定單及其附件的輸機上傳工作。

　　2、負責派工單及結(jié)算單的輸機、打印、各種車型走保單的填寫。

　　3、負責服務(wù)站各類單據(jù)、數(shù)據(jù)月度、年度報表的統(tǒng)計制作及收發(fā)、歸檔工作

　　4、舊件清單的打印、結(jié)算通知的打印及上傳。

　　5、各種文件信息的打印、收發(fā)、歸檔及傳遞。

　　6、客戶回訪及客戶意見的收集與總結(jié)。

　　三、站長

　　1、負責服務(wù)站職能、制度、流程的建設(shè)、運行與完善

　　2、負責服務(wù)站工作目標與計劃的制定與分解，并監(jiān)督執(zhí)行

　　3.日常運營工作的計劃與安排，日常事務(wù)的處理

　　4.負責員工培訓與服務(wù)站隊伍建設(shè)、人才梯隊建設(shè)

　　5.負責服務(wù)站內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào),監(jiān)督信息管理工作

　　四、服務(wù)主管

　　1 、配合服務(wù)總監(jiān)完成廠家、公司（集團）工作指標

　　2 、根據(jù)要求對下屬員工進行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標

　　3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據(jù)實際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實施

　　5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進行匯總分析，制定并實施弱項改進計劃，提高用戶滿意度

　　6、協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進行

　　7、負責組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會，培訓（轉(zhuǎn)訓）等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、負責日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理

　　9、負責對下屬員工進行績效考評，提出弱項改進計劃，并督促執(zhí)行

　　10、負責部門會議組織、人員培訓、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核

　　11、負責督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表

　　12 、服從管理，定期向上級領(lǐng)導匯報工作指標達成情況

　　13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成負責本部門各類單據(jù)、數(shù)據(jù)月度、年度報表的統(tǒng)計制作及收發(fā)、歸檔工作

　　14、各種文件信息的打印、收發(fā)、歸檔及傳遞。

　　15、客戶回訪及客戶意見的收集與總結(jié)。

　　16、負責協(xié)助領(lǐng)導組織會議，負責會議記錄以及會議議決事項的催辦。協(xié)助領(lǐng)導開展對目標責任落實情況的.督促，檢查

　　17、配合財務(wù)等部門核對數(shù)據(jù)信息，維修欠款催要

　　18、事故車維修情況跟進，協(xié)調(diào)保險公司、運輸公司相關(guān)流程及手續(xù)，及時跟催事故車款項

　　19、對接廠家保修回款，開具發(fā)票并及時與各廠家財務(wù)部對接

　　20、負責站內(nèi)考勤制度作息時間制定，核算制作員工工資

　　五、鑒定質(zhì)檢員

　　1、負責進廠保修、維修車輛的故障診斷、常規(guī)檢測、維修竣工檢驗工作

　　2、本公司所售配件售后保修業(yè)務(wù)的質(zhì)量技術(shù)鑒定工作，在接到配件質(zhì)量問題反饋后，進行鑒定并通知備件部，備件部如承偌擔保質(zhì)量，質(zhì)檢員應(yīng)做好記錄，并要求備件部負責人簽字，事后如出現(xiàn)備件質(zhì)量問題，由備件部承擔相應(yīng)損失

　　3、負責對客戶的服務(wù)接待、技術(shù)咨詢、預約服務(wù)、保修溝通及救援安排工作

　　4、負責鑒定單及其附件（包括質(zhì)量保修有關(guān)的業(yè)務(wù)報告、大總成申請單，外出救急報告單）的填寫

　　5、將“汽車維修合同”或“派工”單下達維修車間，掌握車輛維修進度和維修質(zhì)量，督促維修人員按項、按時、按質(zhì)完成維修任務(wù)。

　　六、配件計劃員

　　1、配合配件主管完成工作指標

　　2、熟悉廠家配件商務(wù)政策，執(zhí)行配件運作流程標準和要求

　　3、關(guān)注郵箱及廠家的通知要求，根據(jù)廠家要求反饋信息

　　4、熟悉維修業(yè)務(wù)開展情況、配件庫存、廠家倉庫及配件運輸周期等情況

　　5、負責零部件日常訂購，并跟蹤所訂零件到貨；并及時把緊急配件到貨情況通知服務(wù)顧問/車間

　　6、收集前臺、車間配件訂購信息，并根據(jù)配件需求及庫存情況，編制合理的配件訂購計劃

　　7、及時制定采購訂單；配件主管審核通過后，再提交訂購配件

　　8、負責及時遞交，配件匯款單，訂貨期間及時查看配件資金池，保證滿足配件訂購需要

　　9、協(xié)助服務(wù)顧問對日常工作中的配件報價；協(xié)助服務(wù)顧問、車間做好事故車的報價訂貨工作

　　10、配合配件主管對服務(wù)顧問進行配件查詢技巧、訂購流程、配件知識的培訓

　　11、配合配件主管完成配件和附件等的入庫接收清點、簽收、運輸索賠、存放等工作

　　12、配合配件主管進行配件庫存盤點，貨位調(diào)整，整理庫房等工作

　　13、負責協(xié)助財務(wù)統(tǒng)計及核算配件相關(guān)的工作

　　14、執(zhí)行配件主管下達的弱項改進項目，并按時完成

　　15、服從管理，定期向上級領(lǐng)導匯報工作指標達成情況

　　七、維修工

　　1、負責按時、保質(zhì)保量完成故障車輛的維修工作

　　2、正確使用車間維修設(shè)備，保障勞動安全

　　3、負責責任衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作

　　4、認真學習、刻苦鉆研、努力提升自我

　　5、按派工單項目或用戶現(xiàn)場要求進行維修作業(yè)，不得漏項；

　　6、嚴格執(zhí)行汽車維護工藝規(guī)范和修理技術(shù)標準進行維修作業(yè)

　　7、修理過程中嚴格執(zhí)行自檢、互檢和專職檢驗為內(nèi)容的“三檢制”進行

　　8、在就車維修作業(yè)時，如發(fā)現(xiàn)安全關(guān)鍵部位存在隱患或故障，應(yīng)及時向客戶說明，不得擅自處理

　　9、嚴格按照各工位工序安全操作規(guī)程進行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生，節(jié)約用料，隨用隨領(lǐng)；

　　10、管理好修理現(xiàn)場，做到零部件按規(guī)定擺放整齊有序，現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔

　　11、盡量滿足用戶提出的工期要求，必要時安排加班，完成好交辦的各項臨時性工作

　　12、文明施工，客戶至上，嚴格行維修紀律，自覺做好現(xiàn)場收尾工作，保持公共場所的環(huán)境，注意“工完場清，物盡其用”節(jié)約用料，避免浪費

　　八、維修組長

　　1、配合車間主管完成工作指標

　　2、負責班組日常運營管理工作，執(zhí)行相關(guān)規(guī)定、流程及制度

　　3、督促班組成員嚴格按照工藝及規(guī)范作業(yè)，嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)范，確保安全生產(chǎn)有序進行

　　4、負責責任范圍內(nèi)維修設(shè)備及工具的維護及保管

　　5、嚴格執(zhí)行責任區(qū)間內(nèi)5S管理的要求，并及時完成弱項改進

　　6、督促/協(xié)助班組成員嚴格執(zhí)行維修工單的填寫規(guī)范及要求，準確、完整

　　7、負責組內(nèi)維修質(zhì)量的監(jiān)控和實施，督促維修工自檢、互檢的有效執(zhí)行，嚴格控制一次修復率

　　8、負責執(zhí)行工序檢驗工作要求，審查工序維修質(zhì)量、做好下工序工作交接，承擔工序交接檢驗責任

　　9、負責及時跟進班組承修車輛的施工進度，并及時向車間調(diào)度反饋

　　10、負責返工車輛的檢修工作，并協(xié)同質(zhì)檢員、技術(shù)主管完成返工項目，按時交車

　　11、負責協(xié)助技術(shù)主管、車間調(diào)度的安排的返修車輛維修作業(yè)，并按時完成

　　12、負責協(xié)助車間主管對班組成員進行績效考評，并督促按時完成弱項改進計劃

　　13、協(xié)助配件部、前臺完成配件訂購工作

　　14、負責組織班組成員學習、交流技術(shù)案例和故障案例，提高維修技術(shù)水平

　　15、服從管理，定期向上級領(lǐng)導匯報工作指標達成情況

　　16、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責，向下屬員工下達工作指標，支持并指導/督促下屬員工達成

售后服務(wù)崗位職責12

　　一、服從工作管理，服從公司相關(guān)的規(guī)章制度。

　　二、對本公司所生產(chǎn)的設(shè)備的操作及性能，具有良好的認識及了解，具備良好的維修技術(shù)。

　　三、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　四、根據(jù)上級主管所安排的工作任務(wù)，能根據(jù)設(shè)備所發(fā)生的故障判斷出可能出現(xiàn)的原因，并根據(jù)這些原因進行備品準備。

　　五、在出差之前，必須檢查出所帶的.工具及備品，并對備品進行必要的檢驗，絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶出進行維修。

　　六、所有效勞人員去到客戶處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。

　　七、去到客戶出，如遇到不能處理的問題，必須及時向部門主管匯報情況，請求支援，并能準確描述相關(guān)問題。

　　八、對客戶的相關(guān)人員，進行操作及平安培訓。

　　九、對設(shè)備出廠后，具備能對設(shè)備的技術(shù)進行追蹤的能力。

　　十、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

售后服務(wù)崗位職責13

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助實施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度；

　　2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息；

　　3、及時處理客戶抱怨與投訴，調(diào)解售后服務(wù)糾紛；

　　4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助；

　　5、定期回訪客戶，保證售后服務(wù)質(zhì)量；

　　6、對客戶售后服務(wù)實施全程跟蹤；

　　7、對售后服務(wù)方案的.不足之處進行改善；

　　8、隨時搜集并登記客戶信息資料；

　　9、建立客戶信息庫，便于調(diào)用客戶信息。

　　任職要求:

　　1、有售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后服務(wù)標準，對企業(yè)售后服務(wù)政策進行解釋；

　　3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢，掌握競爭對手產(chǎn)品性能、價格和競爭優(yōu)勢

　　4、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶意見和建議

　　5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法

　　6、良好的團隊合作意識及壓力承受能力，高度的責任心和敬業(yè)精神

售后服務(wù)崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、負責進口數(shù)控機床客戶現(xiàn)場安裝、就位、調(diào)試以達到交付驗收技術(shù)要求。

　　2、負責客戶現(xiàn)場機床故障的診斷、維修、排除。

　　3、負責客戶售后服務(wù)問題的咨詢、解決

　　4、負責協(xié)助銷售工程師完成客戶信息收集、機床及零配件銷售工作。

　　職位要求：

　　1、機械設(shè)計制造、自動化、數(shù)控技術(shù)類相關(guān)專業(yè)，中專以上學歷。

　　2、熟悉機床設(shè)備故障診斷、維修，從事機床售后安裝、維修工作經(jīng)驗1年以上。

　　3、熟悉進口機床安調(diào)維修、從事進口機床售后服務(wù)工作者優(yōu)先。

　　工作區(qū)域：

　　青島、濰坊及煙威地區(qū)

售后服務(wù)崗位職責15

　　崗位職責:

　　(1) 負責提供分部內(nèi)服務(wù)商的各項考評數(shù)據(jù)。

　　(2) 負責本區(qū)域內(nèi)服務(wù)不滿和投訴的分析和統(tǒng)計。

　　(3) 對總部(售后系統(tǒng))的文件在本分部的落實情況定期抽查。

　　(4) 負責調(diào)研分部競爭對手的服務(wù)政策和服務(wù)項目,并根據(jù)競爭對手情況上報意見和建議。

　　(5) 負責日常培訓工作的`組織和實施。

　　(6) 負責組織階段性服務(wù)活動。

　　(7) 負責跟進重點服務(wù)項目的執(zhí)行情況。

　　負責與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時效。

　　崗位要求:

　　1、22-35歲,本科及以上學歷;

　　2、1年左右客服經(jīng)驗優(yōu)先。

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