酒店員工懲罰管理制度

時間：2021-03-29 13:03:11 員工管理我要投稿

酒店員工懲罰管理制度

　　在不斷進(jìn)步的時代，越來越多人會去使用制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的酒店員工懲罰管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

酒店員工懲罰管理制度

　　酒店員工懲罰管理制度1

　　總機(jī)是一個酒店的窗口與核心，客人第一時間接觸到的服務(wù)便是接線生所提供的，因此不斷加強(qiáng)并提高接線生的自身素質(zhì)及服務(wù)意識，是至關(guān)重要的。對此，本部門將對接線生進(jìn)行規(guī)范化管理，做到獎罰分明，具體規(guī)章制度如下：

　　一、有關(guān)獎勵制度

　　1、一個月內(nèi)做到禮貌優(yōu)秀者獎5分。

　　2、一個月內(nèi)做到轉(zhuǎn)接電話無誤者獎5分。

　　3、一個月內(nèi)考核記國內(nèi)外常用電話號碼，成績最佳5分。

　　4、對待自己的本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能及時發(fā)現(xiàn)工作中所存在的問題者獎3分。

　　5、服務(wù)周到熱情，受到客人表揚(yáng)者，每人次獎3分。

　　6、能夠積極配合并支持部門工作，在工作需要時自愿加班者每人次獎5分。

　　二、有關(guān)懲罰制度

　　（1）儀容儀表。

　　1、上班時間一律穿制服，并保持制服整潔，違者扣2分。

　　2、上班時間一律佩戴工牌，違者扣2分。

　　3、上班時間應(yīng)檢查并整理自己的儀容，要求畫淡妝，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，違者扣2分。

　　4、不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油，違者扣2分。

　　5、不準(zhǔn)在總機(jī)內(nèi)穿拖鞋，或不穿鞋，違者扣3分。

　　6、在工作中應(yīng)注意隨時用禮貌用語，例如客人需要幫助而又不馬上為其提供服務(wù)時應(yīng)講“對不起，請稍等”如有事需詢問客人時要講“對不趣，請問”“得到答復(fù)時要講謝謝”等，如工作中語言便態(tài)度冷淡，將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣3分以上處理。

　　7、待客一下要耐心，服務(wù)要熱情周到，對客人所提出的頭號題要耐心解答違者扣2分。

　　8、接到酒店內(nèi)上級領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)對其進(jìn)行稱呼，并問好違者扣2分。

　　（2）工作態(tài)度

　　1、無故不參加部門培訓(xùn)，會議者每人次扣3分。

　　2、上班時間心不在焉，帶有緒工作者扣3分。

　　3、工作態(tài)度懶散，接聽電話緩慢每人次扣5分。

　　4、上班時間不準(zhǔn)接聽私人電話，違者將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣2分以上處理。

　　5、上班時間不準(zhǔn)看書，看報做與工作無關(guān)的事，違者扣3分。

　　6、上班時間應(yīng)保持總機(jī)房內(nèi)安靜，不得大聲說笑，打鬧等，違者將據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性給予扣3分以上處理。

　　7、接聽電話時無論什么情況都不得與客人頂撞，違者扣3分。

　　8、接聽電話時不耐心，無故掛掉對方電話者扣3分。

　　9、夜班接線生睡覺，造成工作失職者一次扣5分。

　　（3）崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真做好交接班工作，如發(fā)現(xiàn)因交接班不清楚造成后果的扣3分。

　　2、認(rèn)真做好叫醒工作，如發(fā)現(xiàn)忘記叫醒而造成客人投訴者扣5分。

　　3、認(rèn)真做好為客留言服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)忘記將客人留言進(jìn)傳達(dá)而造成客人投訴者扣5分。

　　4、接進(jìn)電話時應(yīng)重復(fù)客人所講的分機(jī)號碼，正確無誤主可轉(zhuǎn)，如轉(zhuǎn)接電話時粗心大意，造成轉(zhuǎn)錯電話每人次扣3分。

　　5、熟記酒店內(nèi)所有分機(jī)號碼，如出現(xiàn)因分機(jī)號記不清楚而出現(xiàn)轉(zhuǎn)錯電話或耽誤客人人時間扣3分。

　　酒店員工懲罰管理制度2

　　一、條例部分

　　酒店前臺懲罰部分：

　　1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元；

　　2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元，超過5分鐘罰款10元；

　　3、不得無故空崗、串崗，每違反一次罰款5元；

　　4、衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元；

　　5、不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元；

　　6、嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿的對當(dāng)班人罰款5元，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“服務(wù)之星”評先資格）。

　　7、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款5元；

　　8、前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元。

　　9、接營銷辦的會議通知單時，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂，每違反一次罰款20元。

　　10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級工作，如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級，每違反一次罰款5元。

　　11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元。

　　12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元。

　　13、外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元。

　　14、嚴(yán)格按規(guī)定時間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每拖延一天，罰款10元。

　　酒店前臺獎勵部分：

　　1、主動為客人服務(wù)，得到客人口頭表揚(yáng)者，每次加獎勵10元，受到客人書面表揚(yáng)者，每次獎勵50元；

　　2、如有會議、團(tuán)隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的'方式補(bǔ)償。

　　3、受到酒店表揚(yáng)者，每次獎勵50元；

　　二、執(zhí)行方式

　　1、違反條例時，現(xiàn)金處罰與扣分同時進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

　　2、受到表揚(yáng)獎勵時，現(xiàn)金獎勵與加分同時進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

　　3、罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。

　　三、補(bǔ)充內(nèi)容

　　1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。

　　2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個新的水平。

　　3、本規(guī)定是評先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

　　酒店員工懲罰管理制度3

　　第一條為嚴(yán)明紀(jì)律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率，特制訂本制度

　　第二條適用范圍：全體員工

　　第三條對員工的獎懲實(shí)行精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則

　　第四條獎勵辦法

　　第五條本酒店設(shè)立如下獎勵方法，酌情使用：

　　1、通告表揚(yáng)；

　　2、獎金獎勵；

　　3、晉升提級；

　　第六條有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通告表揚(yáng)：

　　1、品德端正，工作努力；

　　2、維護(hù)酒店利益，為酒店爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；

　　3、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公；

　　4、有其他功績，足為其他員工楷模

　　第七條有以下表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎金獎勵

　　1、思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；

　　2、完成計劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好；

　　3、向酒店提出合理化建設(shè)，為酒店采納；

　　4、維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；

　　5、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù)；

　　7、其他對酒店作出貢獻(xiàn)，董事局或總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎勵的

　　第八條有以上表現(xiàn)，酒店認(rèn)為符合晉級條件的予以晉級獎勵

　　第九條獎勵程序如下：

　　1、員工推薦、本人自薦或單位提名；

　　2、監(jiān)察委員會或監(jiān)察部會同勞動人事部審核；

　　3、董事局或總經(jīng)理批準(zhǔn)。其中，屬董事局聘任的員工，其獲獎由監(jiān)察委員會審核，董事局批準(zhǔn)；屬總經(jīng)理聘任的員工，其獲獎由監(jiān)察部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)

　　第十條處罰辦法

　　第十一條視情節(jié)輕重，分別給以以下處罰：

　　1、警告；

　　2、記過；

　　3、降級；

　　4、辭退；

　　第十二條員工有以下行為給以警告處分

　　1、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情；

　　2、工作時間內(nèi)擅離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工；

　　3、因過失以致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者；

　　4、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則；

　　5、無故不參加酒店安排的培訓(xùn)課程；

　　6、初次不遵守主管人員指揮；

　　7、浪費(fèi)公物情節(jié)輕微

　　8、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)；

　　9、遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴廠牌；

　　10、出入廠區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入廠區(qū)而拒絕警衛(wèi)或管理人員查詢；

　　11、破壞環(huán)境衛(wèi)生

　　第十三條員工有以下行為者，給予記過處分：

　　1、對上級指示或有期限之命令，未申報正當(dāng)理由而未如期完成或處理不；

　　2、因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人；

　　3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作；

　　4、未經(jīng)許可擅帶外人入廠參觀；

　　5、攜帶危險物品入廠；

　　6、在禁煙區(qū)吸煙者；

　　7、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益；

　　8、對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端；

　　9、在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者

　　10、涂改考勤卡，代替他人打卡或接受他人打卡

　　第十四條員工有以下行為者，給予降級處分：

　　1、違反國家法規(guī)、法律、政策和酒店規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；

　　2、違反勞動紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的；

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