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      物業(yè)公司員工管理制度

      時間:2022-11-12 09:45:09 員工管理 我要投稿

      物業(yè)公司員工管理制度8篇

        在現(xiàn)在的社會生活中,越來越多地方需要用到制度,制度泛指以規(guī)則或運作模式,規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值,其運行表彰著一個社會的秩序。制度到底怎么擬定才合適呢?下面是小編收集整理的物業(yè)公司員工管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

      物業(yè)公司員工管理制度8篇

      物業(yè)公司員工管理制度1

        一、目的:

        規(guī)范全體員工行為,加強本公司員工隊伍的建設(shè),提高員工的基本素質(zhì)。

        二、適用范圍:

        xx物業(yè)有限公司所有工作人員。

        三、職責(zé):

        1、xx物業(yè)有限公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

        2、各部門負責(zé)人要對員工進行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。

        四、關(guān)于服裝、裝束

        1、進公司必須穿好工作服;

        2、工作服要干凈;

        3、進公司須戴工作證;

        4、嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

        5、凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng);

        6、不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;

        7、公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;

        8、公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

        五、關(guān)于上班時間

        1、時間為上午8:30——12:00下午2:00——18:00

        2、不得無故遲到、早退、外出;

        3、雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況例外);

        4、嚴(yán)禁無故曠工;

        5、上、下班必須簽到;

        6、不許代別人簽到;

        7、不得涂改簽到表。

        六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施

        1、設(shè)備、設(shè)施要小心使用,應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;

        2、注意整理整頓;

        3、道路要保持暢通,不許擺放東西;

        4、嚴(yán)禁對小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;

        5、節(jié)約用水,用電,不得浪費;

        6、凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施,從嚴(yán)處理;

        7、凡盜竊本公司財物,從嚴(yán)處理;

        8、設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),不得擅動機器。

        七、其它

        1、服從上司的命令;

        2、發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò);

        3、嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;

        4、嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙;

        5、不準(zhǔn)喧嘩、賭博;

        6、不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西;

      物業(yè)公司員工管理制度2

        1.0目的

        為樹立良好的公司形象,規(guī)范員工統(tǒng)一著裝,特制定本管理制度。

        2.0適用范圍

        本規(guī)定適用于唐山**物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工工服的管理。

        3.0職責(zé)

        3.1人力行政部負責(zé)員工的工服的統(tǒng)籌管理及工服制作。

        3.2庫管員負責(zé)發(fā)放保管,應(yīng)準(zhǔn)確把握發(fā)放和庫存工服數(shù)量和質(zhì)量;在工服不足時及時補充(指保安服裝)。

        3.3庫管員負責(zé)驗收和執(zhí)行物品管理的各項規(guī)定(含補充服裝時型號數(shù)量的統(tǒng)計)。

        3.4各部門主管負責(zé)人負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,并對本部門工服負責(zé)。

        4.0工服的管理

        4.1以人力行政部的正式入職單為依據(jù),填寫《員工工服領(lǐng)取登記表》

        4.1.1人力行政部在填寫《員工工服領(lǐng)取登記表》時,必須注明每件或每套工服的購置價格。

        4.2物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、及各物管處經(jīng)理和總公司各部門經(jīng)理每人交納1000元人民幣;其它管理人員(含物管處副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門主管)每人交納500元人民幣;保安員每人交納服裝押金600元人民幣;商管員員工交納服裝押金500元人民幣;客服部員工交納服裝押金300元人民幣;維修部(含各種運行工)、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣;其它總公司員工根據(jù)層級比照交納。

        4.3 員工工服的支領(lǐng)、退還、押金繳納方式與折舊年限

        4.3.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門及各物管處經(jīng)理工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

        職位

        物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各物業(yè)管理處經(jīng)理、總公司各部門經(jīng)理

        物品

        黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、

        備注

        領(lǐng)帶(藍色或淺灰色暗花)自備

        押金

        在工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)

        折舊年限:所有物品折舊年限均為3年。

        4.3.2各物管處副經(jīng)理及各部門主管工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

        職位

        各物業(yè)管理處副經(jīng)理、各部門主管、物業(yè)管理處經(jīng)理助理

        物品

        黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件

        備注

        黑色皮鞋及領(lǐng)帶(藍色或淺灰色暗花)自備

        押金

        在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)

        折舊年限:所有物品折舊年限均為3年。

        4. 4. 3 保安員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

        職位

        保安員

        物品

        黑色或藏藍色制服2套、長袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領(lǐng)帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤(棉)皮鞋1雙、迷彩服2套、()黃膠鞋(訓(xùn)練用)2雙、武裝帶1條、保安專用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件

        備注

        1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時必須交還公司

        2.所有所需交回物品,必須清洗干凈

        押金

        員工上崗前繳納

        折舊年限:保安專用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為

        5年,其他物品的折舊年限3年。

        4.3.4客服部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

        職位

        客服部(含物業(yè)管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應(yīng)崗位)

        物品

        黑色夏季套裝2套(下半身裙裝、上半身半袖襯衣)、職業(yè)套裝2套(下半身長褲、上半身長袖襯衣)、領(lǐng)結(jié)2個

        備注

        押金

        在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)

        折舊年限:所有物品的折舊年限均為3年。

        4. 4. 4 環(huán)境保潔部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)

        職位

        環(huán)境保潔部員工

        物品

        女員工:紅色或米黃色T恤和深藍色寬松運動褲2套、 天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件

        男員工:米黃色或天藍色T恤和深藍色寬松運動褲2套、天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件

        備注

        1.夏季室外作業(yè)人員可配發(fā)草帽。

        2.中筒雨靴和雨衣在離職時必須交還公司。

        3. 所有所需交回物品,必須清洗干凈

        押金

        在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)

        折舊年限:棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年,其他

        物品折舊年限3年。

        4.4.5 工程維修部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

        職位

        工程維修部員工

        物品

        夏天:半袖工程套裝2套;冬季:冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套;絕緣鞋(單鞋2雙、棉鞋1雙)、高筒雨靴1雙(普通員工)、絕緣雨靴1雙(電工專用)、雨衣1件

        備注

        1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時必須交還公司

        2.所有所需交回物品,必須清洗干凈

        押金

        在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)

        折舊年限:工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年

        限為5年,其他所有物品的折舊年限為3年。

        4.4.6商管員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

        職位

        商管員

        物品

        黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件

        備注

        黑色皮鞋及領(lǐng)帶(藍色或淺灰色暗花)自備

        押金

        在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)

        折舊年限:所有物品的折舊年限均為3年。

        4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

        職位

        播音員及公司其他女性文員

        物品

        黑色夏季套裝2套(下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領(lǐng)結(jié)兩個)、職業(yè)套裝2套(下半身長褲、上半身長袖襯衣)

        備注

        押金

        1.在員工工資內(nèi)扣除并開具押金收據(jù)

        2.押金標(biāo)準(zhǔn)與客服部標(biāo)準(zhǔn)一致

        折舊年限:所有物品的折舊年限均為3年。

        4.4.8員工工服的折舊計算方法及其他規(guī)定

        4.4.8.1 折舊費用:實際的購置價格÷折舊年限的月份和×員工實際工作年限的月份和 。

        例如:一員工在本公司申領(lǐng)了一套價值360元,折舊期為3年的工服,該員工在公司工作2年零3個月,主動離職。該員工在離職時

        可支領(lǐng)服裝折舊費用為360元÷36個月×27個月=270元。

        4.4.8.2 折舊期從工服申領(lǐng)到位的日期開始計算,到員工將工服上繳至公司的日期截止(一個月內(nèi)累計工作不足15天含15天不予計算折舊月份;一個月內(nèi)累計工作超過15天不足30天按整月計算。)

        4.4.8.3 員工主動離職,按此辦法執(zhí)行;員工被動離職視情況而定。

        4.4.8.4 在試用期內(nèi)員工主動離職,公司將不退任何費用;員工被動離職視情況而定。

        5.0著裝標(biāo)準(zhǔn)

        員工著裝標(biāo)準(zhǔn)按***(唐山)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司之《員工行為規(guī)范》之相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

        6.0本規(guī)定由人力行政部負責(zé)解釋和修訂。

        7.0本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,同時廢止原有規(guī)定及口頭規(guī)定。

      物業(yè)公司員工管理制度3

        一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度,按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo),嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

        二、全體員工必須服從分配,聽從安排,對工作不服從分配,經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度

        第六條執(zhí)行)

        三、做到按時上下班,不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活,違者按獎懲制度

        第五條執(zhí)行。

        四、嚴(yán)格考勤制度,各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤,考勤員必須認真登記,嚴(yán)禁弄虛作假,違者按獎懲制度

        第十三條執(zhí)行。

        月底匯總,于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案,是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

        五、嚴(yán)格堅持請銷假制度,做到事前請假事后銷假。

        杜絕不請假或先離崗后請假,違者按曠工處理。

        六、對無視公司工作紀(jì)律,屢次違反,除按上述規(guī)定處理外,將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)(經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作,按自動與公司解除勞動合同處理)

        七、嚴(yán)禁打架斗毆,聚眾鬧事。

        違者除對其批評教育外,按獎懲制度

        第七條執(zhí)行。

        八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私,禁止收受用戶任何好處,或以權(quán)報復(fù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度

        第八條執(zhí)行。

        九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對酗酒,不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。

        十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制,水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是,嚴(yán)禁弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度

        第十條執(zhí)行。

        十一、工作時間定為每天8小時,職工周日除留一人值班外,其余人員休班;

        值班人員安排其他時間補休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。

        十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求,在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦,服務(wù)范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。

        禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理,一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映,則按獎懲制度

        第十一條執(zhí)行。

        十三、業(yè)主(或使用人)對收費(含代收費項目)標(biāo)準(zhǔn)提出異議時,要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn),直到業(yè)主理解和滿意為止,遇有極個別業(yè)主無理取鬧,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

      物業(yè)公司員工管理制度4

        一、獎勵的原則

        1、多獎少罰,獎罰公平

        2、及時獎勵

        3、物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合

        4、獎勵程度與員工的貢獻相當(dāng)

        二、獎勵措施

        1、員工貢獻獎(不定期獎勵)

        ①各類合理化建議,對提高管理工作質(zhì)量確有成效。

        ②工作細致負責(zé),經(jīng)常獲得客戶的書面表揚。

        ③解決疑難雜癥,降低成本,節(jié)約費用。

        ④拾金不昧,見義勇為(救火搶險等表現(xiàn)良好)。

        ⑤維護公司聲譽,受委屈忍辱負重,不計較個人得失。

        ⑥其他應(yīng)給予獎勵的行為。

        2、月度優(yōu)秀員工

        每個部門,每月度評選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵。

        3、年度優(yōu)秀員工

        按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優(yōu)秀事跡書面報告,上報行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎勵,并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎證書,并張貼紅榜予以通報表彰。

        4、其他獎勵

        ①義務(wù)獻血獎勵

        ②獲得各類榮譽的獎勵

        三、違約金的規(guī)定

        有下列行為之一者,部門主管及經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元--200元不等的違約金。

        1、遲到或早退。(詳見第四節(jié)第三條)。

        2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。

        3、上班時間打私人電話聊天,不得使用公司電話撥打私人電話或收費臺聽取信息。

        4、上班時間看與本職工作無關(guān)的書報,不得在辦公區(qū)域內(nèi)進食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。

        5、上班時間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。

        6、工作時間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規(guī)定時間的崗位或扎堆聊天。

        7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟煙蒂、紙屑、雜物,不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔,在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。

        8、不愛護小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施,不得浪費公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。

        9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進行騷擾客人的活動,不經(jīng)同意擅自進入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。

        10、散步不利于團結(jié)的言論,發(fā)表有損公司聲譽的言論。

        11、對上級分派的工作無故遲緩?fù)涎印?/p>

        12、不經(jīng)請求私自接待外人參觀客戶單位及所屬區(qū)域。

        13、在工作區(qū)域內(nèi)(無論上下班)不得進行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。

        14、對下屬不管理、不批評,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止,不按規(guī)章懲罰處理。

        15、工作時間打瞌睡,夜班當(dāng)值睡覺。

        16、工作時間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。

        17、工作時間手機、呼機應(yīng)始終調(diào)為振動狀態(tài)。

        18、一月之內(nèi)受到二次口頭/書面警告,第二次警告應(yīng)予以交納違約金。

        19、下班或外出離開是,應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個人物品,節(jié)約公司一切能源,隨時注意關(guān)閉電源、水源開關(guān)。

        20、除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車輛外,其余車輛必須按規(guī)定入庫,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得私自出車。

        21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到客戶或業(yè)主投訴,核實后確系員工責(zé)任。

        22、經(jīng)同意私自接受客戶、租戶、客人小費或物品。

        23、違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度。

        24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度;不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物;不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;女員工均應(yīng)淡妝上崗。

        25、由于責(zé)任心不強,非故意損壞或丟失工具,價值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。

        26、提供不真實的報告、材料。

        27、向外泄露公司機密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。

      物業(yè)公司員工管理制度5

        一、目的

        為體現(xiàn)激勵與約束并舉的機制,通過績效考核,獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣,促進員工工作效率,提升各項服務(wù)水平,進而提高公司經(jīng)濟效益,增強企業(yè)競爭力,特擬定此制度。

        二、適用范圍

        1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。

        2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的績效考核管理制度。

        三、職責(zé)劃分

        (一)總經(jīng)理辦公會

        1.審核績效考核管理制度的組織實施及最終結(jié)果的確定。

        2.審定公司的考核方案;

        3.員工考核申訴的最終裁決;

        4.最終考核結(jié)果的審定;

        5.部門考核的評定;

        6.中層管理人員(部門負責(zé)人)年度考核的評定(通過述職會議進行)。

        (二)綜合服務(wù)部

        1.編制和修訂公司績效管理制度。

        2.制訂考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn);

        3.對考核者進行培訓(xùn)。

        4.組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核。

        5.審核、匯總個人考核結(jié)果。

        6.受理并組織處理考核投訴。

        7.擬訂考核結(jié)果的運用方案。

        8.歸檔和保管員工考核結(jié)果。

        (三)各部門/各客服中心

        1.本部門考核工作的整體組織實施及監(jiān)督管理;

        2.向綜合服務(wù)部提供相應(yīng)的考核數(shù)據(jù);

        3.幫助本部門員工制定工作計劃、考核指標(biāo)和對所屬員工的考核評分;

        4.協(xié)調(diào)處理本部門員工的考核申訴;

        5.負責(zé)所屬員工的績效面談,并幫助員工制定改進計劃;

        6.部門間的周邊績效評價。

        四、權(quán)限劃分

        被考核

        層級

        考核主體及權(quán)重

        主體一

        權(quán)重

        主體二

        權(quán)重

        主體三

        權(quán)重

        副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理

        董事長

        30%

        總經(jīng)理

        50%

        中層

        20%

        中層

        總經(jīng)理

        50%

        副總/總助

        30%

        其他中層

        20%

        基層

        部門負責(zé)人

        100%

        ――

        ――

        ――

        ――

        五、考核周期

        層級

        考核周期

        高層

        年中、年末

        中層

        季度

        基層

        月度

        六、績效工資基數(shù)

        層級考核期績效工資基數(shù)

        高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資

        中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資,四季度基數(shù)=0.6倍月工資

        基層月考核基數(shù)=月工資*10%,年底考核基數(shù)=1個月工資

        七、績效工資發(fā)放

        層級

        績效工資發(fā)放額

        考核期一

        考核期二

        考核期三

        考核期四

        高層

        年中基數(shù)*考核系數(shù)

        年末基數(shù)*考核系數(shù)

        ――

        ――

        中層

        一季度基數(shù)*考核系數(shù)

        二季度基數(shù)*考核系數(shù)

        三季度基數(shù)*考核系數(shù)

        四季度基數(shù)*考核系數(shù)

        基層

        月發(fā)放額=月考核基數(shù)*考核得分對應(yīng)發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)*年平均發(fā)放比例

        說明:1、中、高層績效獎金不從月工資中計提;

        2、基層員工月績效獎金從月工資總額中按10%比例計提,根據(jù)實際考核得分計發(fā)

        八、程序和內(nèi)容

        (一)基層員工考核

        1.考評內(nèi)容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績?nèi)矫?見附表一:《員工績效考核表》);

        2.三方面權(quán)重分布如下:

        考核內(nèi)容權(quán)重

        工作態(tài)度20%

        工作技能20%

        工作業(yè)績60%

        合計100%

        3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實施,各部門/客服中心負責(zé)人具體配合;

        4.員工考核實行強制分布,具體分布如下:

        部門人數(shù)

        考核等級及人數(shù)分布

        優(yōu)

        良

        中

        差

        5人(含)以下

        ≤1人

        不限

        不限

        不限

        6-10人

        ≤1人

        5-6人

        2-3人

        1人

        11-20人

        ≤2人

        8-12人

        4-5人

        1-2人

        (二)中層管理人員考核

        1.考評緯度為:公司績效、部門績效、周邊績效、個人績效四個緯度;

        2.四個緯度權(quán)重分布如下:

        考核內(nèi)容權(quán)重

        公司績效10%

        部門績效40%

        周邊績效20%

        個人績效30%

        合計100%

        3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實施,項目管理部配合;

        4.中層管理人員的前三季度的績效考核成績通過提交季度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進行考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

        5.中層管理人員四季度的.考核成績通過進行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

        6.中層管理人員作為整體,考核實行強制分布,具體分布如下:

        考核等級及比例分布

        優(yōu)良中差

        總?cè)藬?shù)*15%總?cè)藬?shù)*55%總?cè)藬?shù)*30%總?cè)藬?shù)*10%

        (三)高層管理人員考核

        1.考評緯度為:公司績效、周邊績效、個人績效三個緯度;

        2.四個緯度權(quán)重分布如下:

        考核內(nèi)容權(quán)重

        公司績效30%

        周邊績效20%

        個人績效50%

        合計100%

        3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實施,項目管理部配合;

        4.高層管理人員的年中績效考核成績通過提交半年度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進行考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

        5.高層管理人員年末的考核成績通過進行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

        (四)考核等級、考核得分及績效工資對應(yīng)發(fā)放比例如下:

        考核等級考核得分績效工資發(fā)放比例

        優(yōu)90(含)-100分120%

        良75(含)-90分100%

        中60(含)-75分80%

        差60分以下0%

        (五)考核成績修正

        1.對提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績,綜合服務(wù)部及項目管理部有權(quán)根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎懲記錄對結(jié)果提出修正意見,并報分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長審批。

        2.總經(jīng)理辦公會有權(quán)直接對基層員工考核成績進行修正。

        (六)考核結(jié)果運用

        1.基層員工一年中考核成績累計達到五次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;

        2.中層管理人員一年中考核成績累計達到三次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;

        3.高層管理人員兩年中考核成績累計達到兩次'優(yōu)'者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;

        4.基層員工一年中考核成績連續(xù)三次為'差'或一年中累計達到五次'差'者,自下月開始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。

        5.中層管理人員一年中考核成績累計達到兩次'差'者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級別相應(yīng)薪檔處理。

        6.高層管理人員兩年中考核成績累計達到兩次'差'者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級別相應(yīng)薪檔處理。

        7.其他評優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓(xùn)等方面的運用。

        (七)考核申述

        1.被考核人對考核結(jié)果持有異議時,實施考核申述。申述人應(yīng)在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫《績效考核申述表》交綜合服務(wù)部進行申述,否則無效。

        2.綜合服務(wù)部應(yīng)在接到申述5個工作日內(nèi)提出處理意見和處理結(jié)果并反饋給申述人。

        3.申述人如不服綜合服務(wù)部意見,可逐級向上申述,不得越級。

        4.總經(jīng)理的意見為最終處理意見。

        九、附則

        1.本制度自20xx年4月1日起施行。

        2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報總公司審批后執(zhí)行。

        3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。

        十、支持性表單

        《員工績效考核表》 mhwy-zh-bd-070

        《管理人員績效考核表》mhwy-zh-bd-071

        《______部門員工績效考核成績匯總表》 mhwy-zh-bd-072

        《員工績效考核結(jié)果及應(yīng)發(fā)績效工資統(tǒng)計表》mhwy-zh-bd-073

        《績效考核申述表》mhwy-zh-bd-074

      物業(yè)公司員工管理制度6

        一、住宿人員在各部門辦理住宿手續(xù),報綜合部備案,住宿人員要服從管理人員的安排,不得私自調(diào)換房間、床位。

        二、住宿人員要保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔,不準(zhǔn)隨地扔煙頭、紙屑、果皮。

        三、住宿人員要講究公德,注意保持樓內(nèi)肅靜,走路要輕,不準(zhǔn)大聲喧嘩、嘻鬧、開放收音機、錄音機,影響他人。

        四、住宿后,要抓緊時間休息,及時關(guān)燈,不準(zhǔn)男、女互串房間。

        五、住宿人員必須愛護公物,未經(jīng)允許不得隨意挪搬室內(nèi)各種設(shè)備,損壞丟失房間的物品,照價賠償。

        六、住宿人員要保持床位、臥具整潔,起床后將被褥疊好,床單伸平,枕頭擺放整齊。

        七、住宿人員自帶物品(包括錢財?shù)荣F重物品)自行管好。

        住宿人員自覺遵守,凡未經(jīng)管理人員同意,私自住宿者,除通知所在部門進行批評教育外,并予以20-50元罰款。凡違反上述條款中任何一條者,視情況、情節(jié)處以10-50元罰款。所罰款項由各部門報綜合部審核無誤后,通知財務(wù)部從工資或獎金中扣除。不遵守此規(guī)定給公司造成經(jīng)濟損失者,除追究其本人責(zé)任外,嚴(yán)重者還要負法律責(zé)任。

        倒班宿舍使用辦法

        一、倒班宿舍是公司為了保障工作、業(yè)務(wù)的正常開展,為下晚班的員工建立的休息場所。員工確屬住家較遠,交通不便,下班后回家有困難的,經(jīng)申請可安排住宿。

        二、綜合部每月發(fā)給各部門住宿卡。住宿員工持各部門經(jīng)理簽發(fā)的住宿卡,到綜合部倒班宿舍管理員處辦理住宿手續(xù)。

        三、住宿人員須遵守倒班宿舍管理規(guī)定。

      物業(yè)公司員工管理制度7

        全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,無論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。

        一、接待來信來訪來電投訴制度

        為了實現(xiàn)“管理無盲點,服務(wù)無挑剔,業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo),不斷完善管理體系,提高員工素質(zhì),不斷改進服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格認真對待業(yè)主(住戶)反饋的每一信息,特制定本制度:

        1、實行“首問責(zé)任制”,公司每一位員工,無論其部門分工,均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴,統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的,應(yīng)當(dāng)場予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的,不得任何理由推托、回避,應(yīng)將業(yè)主(住戶)反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待,而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

        接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1

        ~2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的應(yīng)該留簽字記錄,并告知第一接待人。

        2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主(住戶)關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

        3、公司員工接聽所有來電時,第一句必須為:“您好,靖宇縣建筑公司物業(yè)”。

        4、受理投訴時,必須熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得推諉、無理拒絕,并做到一視同仁。

        5、當(dāng)被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄,不得提出回避。

        6、對投訴內(nèi)容要認真記錄,及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音。

        7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事。

        8、員工應(yīng)認真做好本職工作,積極為業(yè)主提供滿意的管理服務(wù),減小投訴,把矛盾消滅在投訴之前。

        9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進行分析總結(jié),對反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。

        10、對投訴要記錄,投訴資料要存檔。

        二、員工文明服務(wù)要求

        1、熱愛本職工作:

        ①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。

        ②刻苦學(xué)習(xí),不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

        ③待業(yè)主如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。

        2、文明管理:

        ①儀態(tài)端莊:衣著打扮端莊、整潔,給業(yè)主有一個美的感覺,使人感到親切、和藹。

        ②語言謙遜:在接待業(yè)主過程中,語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確,務(wù)必做到“四個不講”即:“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報復(fù)人。

        ③主動熱情:在服務(wù)過程中要做到:“三個一樣”即:“對待生人與熟人一個樣,大人與小孩一個樣,忙時閑時一個樣”。

        ④優(yōu)質(zhì)服務(wù):對業(yè)主負責(zé)就是對公司負責(zé),處處應(yīng)多為業(yè)主著想,為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

        ⑤講誠信:誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng),也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容,為此在工作中要實事求是,做到言而有信,嚴(yán)守信用。

        三、員工廉潔工作制度

        1、在工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情。

        2、自覺抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì)。

        3、不以權(quán)謀私,不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

        4、不在上班時間干私活,不用公司通訊設(shè)備進行私人活動和聊天等。

        5、業(yè)余時間,不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。

        6、不亂收費或收費不開收據(jù)。

        7、不利用工作的特殊性質(zhì),對流動、外來人員進行敲詐勒索。

        8、不以次充好,弄虛作假,欺騙業(yè)主,賺取物價差額。

        9、維護公司利益,遵守公司機密。

        10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。

        11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

        12、不索取或收受賄賂、好處,要潔身自好。

        13、節(jié)約用水、用電,不浪費公司用品,堅持勤儉節(jié)約。

        14、不得利用工作之便,要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。

        15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。

        16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任,私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品,賺取外快。

        五、對外服務(wù)工作管理制度

        1、思想面貌:細心、周到,要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

        2、上班紀(jì)律:上班時間根據(jù)公司工作安排,每天必須先到公司報到,然后外出工作;工作結(jié)束后,必須及時到公司簽到;上班時必須佩戴工作證,以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

        3、服務(wù)質(zhì)量:根據(jù)客戶的要求,按質(zhì)、按量、按時完成,以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則:不喝業(yè)主的水,不抽業(yè)主的煙,不吃業(yè)主的飯,不接業(yè)主的禮品。

        4、工作檢查:公司將不定期的進行工作檢查,聽取業(yè)主、住戶反映,如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時,公司通過核實后,將作辭退處理。

        5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn),視損壞程度,扣獎金或照價賠償。

        6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費一律交公司,并開具發(fā)票,若私自收取小費者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣工資或獎金,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

        7、管理要分工劃分區(qū)域,落實到人頭,包干管理,作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。

        8、新建工程要提出合理建議(如繪制水暖電布置圖),并如實反映各施工維修情況。

        9、建立小區(qū)實際規(guī)劃圖。

        10、對小區(qū)外網(wǎng)管線井,重新繪出平面圖,給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。

      物業(yè)公司員工管理制度8

        第一節(jié)管理原則:

        一、為提高員工的工作質(zhì)量和效率,根據(jù)崗位工作職責(zé)和操作規(guī)程制訂本管理制度。

        二、規(guī)范績效考評工作的實施程序,確保對員工工作業(yè)績進行客觀、公正的評定。

        三、績效考評旨在對員工的工作成績和效果進行考評,同行政獎罰配套實施。

        四、各部門負責(zé)人依據(jù)各工作崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的績效考評細則。

        五、本制度適用于公司所屬部門全體員工。

        第二節(jié)考評職責(zé):

        一、總經(jīng)理負責(zé)績效考評監(jiān)控與結(jié)果的審批。

        二、服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)部門主管員工月檢、抽檢工作的組織實施和審核。

        三、部門主管和品質(zhì)管理員負責(zé)部門員工日檢、周檢工作的具體實施。

        四、行政人事部負責(zé)的與考評結(jié)果的統(tǒng)計。

        第三節(jié)考評體系:

        一、操作層員工的績效考評工作由日檢、周檢、抽檢構(gòu)成。

        二、非操作層員工的績效考評由周檢、月檢、抽檢構(gòu)成。

        三、服務(wù)中心經(jīng)理績效考評由月檢、季檢構(gòu)成。

        四、日檢、周檢、月檢、抽檢的考評過程相對獨立,分數(shù)互不影響、制約。

        第四節(jié)考評方法:

        一、日檢:

        (一)部門主管、品質(zhì)管理員對操作層員工

        (二)考評人員每天不定時對操作層員工的當(dāng)天工作進行綜合評分,并將考評結(jié)果記錄在《部門工作日檢記錄本》和《員工績效考評表》中,次月1日計算當(dāng)月考評總分。

        二、周檢:

        (一)部門主管和服務(wù)中心經(jīng)理對操作層員工和部門主管。

        (二)考評人員每周末前對被考評員工工作進行綜合評分,并將考評結(jié)果記錄在《部門工作周檢記錄本》和《員工績效考評表》中,并于次月1日計算當(dāng)月考評總分。

        三、月檢:

        (一)總經(jīng)理對服務(wù)中心經(jīng)理和部門主管,服務(wù)中心經(jīng)理對部門主管;

        (二)考評人員每月末對被考評員工工作進行綜合評分,并將考評結(jié)果記錄在《部門工作月檢記錄本》和《員工績效考評表》中。

        (三)考評人員將當(dāng)月考評結(jié)果于當(dāng)月31日前報服務(wù)中心經(jīng)理審核,再交服務(wù)中心綜合部統(tǒng)計抱總經(jīng)理審批。

        (四)每月考評分數(shù)由部門負責(zé)人向員工公布,員工如有異議可申請復(fù)核。

        四、抽檢:

        (一)總經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理、主任助理對部門主管和員工。

        (二)月不定期對某些部門的某些崗位進行抽檢,并將抽檢結(jié)果記錄《部門工作抽檢記錄本》和《員工績效考評表》中,并于次月1日計算當(dāng)月考評總分。

        第五節(jié)評分結(jié)構(gòu):

        一、管理正(副)主任、主管級員工績效考評分值構(gòu)成如下:

        (一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

        (二)管理效果(滿分10分);

        (三)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

        (四)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

        (五)工作技能(滿分10分);

        (六)工作責(zé)任心(滿分10分);

        (七)處事公正性(滿分10分);

        (八)團結(jié)協(xié)作性(滿分10分);

        (九)執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

        (十)其他質(zhì)量(10)。

        二、管理員績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

        (一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分20分);

        (二)管理效果(滿分20分);

        (三)工作技能(滿分10分);

        (四)工作責(zé)任心(滿分10分);

        (五)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

        (六)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

        (七)執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

        (八)其他質(zhì)量(滿分10分)。

        三、維修員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

        (一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分20分);

        (二)設(shè)施設(shè)備運行管理規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

        (三)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分);

        (四)工具設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);

        (五)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

        (六)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

        (七)工作技能(滿分10分);

        (八)執(zhí)行公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

        (九)其他質(zhì)量(滿分10分);

        四、護衛(wèi)員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

        (一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分40分);

        (二)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

        (三)內(nèi)務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

        (四)工具設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);

        (五)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

        (六)執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

        (七)其他質(zhì)量(滿分10分);

        五、保潔員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

        (一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分50分);

        (二)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

        (三)工具使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);

        (四)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

        (五)執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

        (六)其他質(zhì)量(滿分10分)。

        六、綠化員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

        (一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿分50分);

        (二)培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分);

        (三)工具使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量(滿分10分);

        (四)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量(滿分10分);

        (五)執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分);

        (六)其他質(zhì)量(滿分10分)。

        第六節(jié)扣分細則。

        一、扣分準(zhǔn)則:

        (一)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量:當(dāng)值工作時違反崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

        (二)管理效果:非客觀因素不能按時、按質(zhì)、按量完成目標(biāo)工作任務(wù),或組織安排、監(jiān)督檢查不

        力,員工工作或本部門工作效果達不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的。

        (三)培訓(xùn)質(zhì)量:不按規(guī)定參加培訓(xùn)、培訓(xùn)考試不合格、對下屬員工培訓(xùn)不到位。

        (四)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量:當(dāng)值工作時不符合《物業(yè)服務(wù)中心員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,儀容儀表或言行舉止達不到要求的。

        (五)工作技能:管理素質(zhì)、工作技能較差。

        (六)工作責(zé)任心:不履行工作職責(zé)、推卸責(zé)任、弄虛作假、不能勇于公務(wù)、缺乏奉獻精神。

        (七)處事公正性:處事偏差、挾私報復(fù)、有失公正。

        (八)團結(jié)協(xié)調(diào)性:不團結(jié),協(xié)調(diào)配合不暢。

        (九)設(shè)施設(shè)備運行管理規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量:當(dāng)值工作時,違反設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)定

        (十)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量:當(dāng)值工作時,違反設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)管理規(guī)定。

        (十一)工具設(shè)備使用、維護、保養(yǎng)質(zhì)量:不按規(guī)定使用、維護、保養(yǎng)工具設(shè)備,非自然損耗和特殊原因損壞。

        (十二)內(nèi)務(wù)質(zhì)量:員工宿舍內(nèi)務(wù)不符內(nèi)務(wù)管理規(guī)定要求的。

        (十三)執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量:違反公司其它標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作。

        (十四)其它質(zhì)量:不能按上級交辦的其它工作要求完成工作。

        二、扣分標(biāo)準(zhǔn):

        (一)每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)考評項目1-2分或1-5分;嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-5分或6-10分;引起不良后果的扣減6-10分或10-20分,扣完為止。

        (二)對員工崗位工作質(zhì)量、管理效果、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量、其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量進行考評,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時,除應(yīng)在上述對應(yīng)考評項目內(nèi)進行扣分外,還應(yīng)同時分析造成違規(guī)的主觀原因,如屬因培訓(xùn)不到位、不合格造成的,應(yīng)同時在'培訓(xùn)'欄目內(nèi)扣分;如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應(yīng)同時在'工作技能'欄目內(nèi)扣分;如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時在'工作責(zé)任心'欄目內(nèi)扣分;如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時在'處事公正'欄目內(nèi)扣分;如屬團結(jié)配合不暢造成的,應(yīng)同時在'團結(jié)協(xié)調(diào)性'欄目內(nèi)扣分,扣分標(biāo)準(zhǔn)同上。

        (三)考評時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應(yīng)同時在對應(yīng)的考評項目中同時扣分,直至扣完對應(yīng)欄目分為止。

        (四)'其他質(zhì)量'如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分。

        (五)一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認),造成的程度輕微不合格;嚴(yán)重違規(guī),嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果

        第七節(jié)考評分數(shù)統(tǒng)計

        一、每月評總分:

        (一)操作層員工每月總分=100分-(∑日檢扣分+∑周檢扣分+∑抽檢扣分)+加分;

        (二)部門主管級員工每月總分=100-(∑周檢扣分數(shù)十∑月檢扣分十∑抽檢扣分)+加分;

        (三)服務(wù)中心經(jīng)理每月總分=100分-∑月檢扣分

        二、(半)年度考評總分:

        員工(半)年度考評分=∑每月考評分/∑月份

        第八節(jié)考評獎罰:

        一、月度考評獎罰:

        (一)月績效考核工資:綜合部根據(jù)《部門月考評分數(shù)統(tǒng)計表》,依據(jù)以下公式計算月績效工資:

        員工月績效考核工資=月績效考核工資總額x(每月考評總分/100)

        (二)月績效考核處罰:符合《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中應(yīng)處罰事件,則應(yīng)視情節(jié)在正常考評完畢后同時執(zhí)行相關(guān)處罰。

        (三)月績效考核獎勵

        1、總分90分以上為優(yōu)秀,70-89分為良好,60-69分為合格,60分以下為不合格

        2、符合《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》應(yīng)受嘉獎的,給予相應(yīng)獎勵,并可同時視情況在正常考評完畢后在總分中追加1-20分。

        二、年度考評獎罰:

        (一)年終獎金:員工的年終獎金=年終獎金基數(shù)x(員工年度考評分/100)

        (二)年度考核處罰:符合《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)條款的,同時執(zhí)行相關(guān)處罰。

        (三)年度考核獎勵:

        1、總分90分以上為優(yōu)秀,70-89分為良好,60-69分為合格,60分以下為不合格

        2、符合《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)條款的,可授予相應(yīng)獎勵。

        第九條考評紀(jì)律:

        一、考評人員在考評時,應(yīng)獨立檢查、判斷、思考、打分,上司不得干涉其評分,只能在復(fù)核時與考評人員商討,意見不統(tǒng)一時,需在備注欄中說明。

        二、考評人員必須依照考評標(biāo)準(zhǔn)進行評分,嚴(yán)禁隨意評分。

        三、考評中如發(fā)現(xiàn)考評項目有漏項或表述不清時,應(yīng)及時向綜合管理部反映,由綜合管理部及時進行補充,考評人員不得按照自己的理解進行評分。

        四、考評中不得循私舞弊,否則依據(jù)規(guī)定予以行政處罰,并在考評人員次月的考評項目中予以扣分。

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