物業(yè)員工培訓(xùn)制度

物業(yè)員工培訓(xùn)制度

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，需要使用制度的場合越來越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)員工培訓(xùn)制度，希望對大家有所幫助。

　　1、目的

　　為使公司各員工掌握崗位的工作要求、知識及技能,幫助員工提高工作效率,讓各員工發(fā)揮各自的工作潛能,以適應(yīng)社會和公司不斷發(fā)展的需要,特此制訂本制度。

　　2、培訓(xùn)目的

　　為提升在職員工綜合素質(zhì),提高業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能,令公司整體服務(wù)水平全面提高。

　　3、培訓(xùn)范圍

　　公司全體員工。

　　4、培訓(xùn)職責(zé)

　　4.1根據(jù)不同部門的工作需求確定培訓(xùn)負責(zé)人及培訓(xùn)考核工作。

　　4.2各部門負責(zé)人負責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及培訓(xùn)考核工作。

　　4.3公司行政人事部負責(zé)組織公司知識提高、晉升、法規(guī)方面的培訓(xùn)工作及監(jiān)督指導(dǎo)各部門的培訓(xùn)考核工作。

　　5、培訓(xùn)種類

　　5.1入職培訓(xùn)--新員工入職時,由行政人事主任組織入職培訓(xùn):培訓(xùn)內(nèi)容為公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、規(guī)章制度等〖人數(shù)較少時可以兩月舉辦一次或自學(xué)〗。

　　5.2崗前培訓(xùn)--新員工到職后,由部門負責(zé)人安排專人負責(zé)對其進行崗位職責(zé)、操作規(guī)程及崗位技能等具實操性方面的培訓(xùn)。 ※凡新入職員工必須通過上述兩種培訓(xùn)考核方可給予轉(zhuǎn)正。

　　5.3在職培訓(xùn)--根據(jù)不同部門/級別的員工,由部門負責(zé)人針對專業(yè)技能、工作技巧、服務(wù)意識及操作規(guī)程等進行相應(yīng)的在職培訓(xùn)。

　　5.4晉升培訓(xùn)--員工如工作表現(xiàn)良好,工作成績顯著,擬晉升到高一級職位時,必須接受晉升培訓(xùn);培訓(xùn)內(nèi)容為管理知識、如何承擔(dān)管理責(zé)任等。

　　5.5外出培訓(xùn)--員工因工作需要可參加公司以外、由專業(yè)機構(gòu)主辦的與所從事工作有直接關(guān)聯(lián)的各類培訓(xùn)班及專業(yè)進修。 5.6管理培訓(xùn)--提升管理層員工管理水平及能力,及時了解國家和地方最新頒布實施的相關(guān)法律法規(guī),學(xué)習(xí)本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)先進的管理經(jīng)驗等。

　　6、培訓(xùn)形式

　　6.1全脫產(chǎn)培訓(xùn)--離開工作崗位及現(xiàn)場,由公司或外聘專家進行集中培訓(xùn)。

　　6.2半脫產(chǎn)培訓(xùn)--利用工作空閑時間進行(半天工作半天培訓(xùn))。

　　6.3不脫產(chǎn)培訓(xùn)--利用下班或休息時間進行培訓(xùn)。

　　6.4外送培訓(xùn)--參加由社會機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)。

　　7、培訓(xùn)方式

　　7.1講座式--講課人準備好授課材料,傳授給學(xué)員相關(guān)知識。

　　7.2研討式--針對一個問題,讓學(xué)員開動腦筋思考,互相討論、互相啟發(fā),將討論的方方面面全列出來,再進行要點總結(jié)。

　　7.3分析式--將某個案例或情況讓學(xué)員分小組討論,展開分析、歸納,再進行要點綜合供大家掌握。

　　7.4演練式--要求學(xué)員按照既定的情景或任務(wù),反復(fù)演練,感受到該情景的意義或熟練完成該任務(wù)的各步驟。

　　7.5參觀式--帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場參觀(包括環(huán)境、操作等),讓學(xué)員增強崗位及行業(yè)見識。

　　7.6方案選擇式--交給學(xué)員一個典型案例,隨之附上若干解決問題的辦法供學(xué)員選擇,最終解決問題。每個問題都有可能誤導(dǎo)學(xué)員入歧途或引入更復(fù)雜的局面,學(xué)員可反復(fù)選擇,直到問題解決為止。

　　8、培訓(xùn)實施

　　8.1入職培訓(xùn)

　　8.1.1培訓(xùn)目的--使員工對公司的總體情況有所了解

　　8.1.2培訓(xùn)范圍--新員工

　　8.1.3培訓(xùn)職責(zé)--由行政人事部專員對新員工進行入職培訓(xùn)

　　8.1.4培訓(xùn)形式--不脫產(chǎn)培訓(xùn)

　　8.1.5培訓(xùn)方式--講座式

　　8.1.6培訓(xùn)時間--六十分鐘

　　8.1.7培訓(xùn)內(nèi)容--公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、規(guī)章制度及對新員工進行職業(yè)道德教育等

　　8.2崗前培訓(xùn)

　　8.2.1培訓(xùn)目的--使新員工熟悉部門及崗位基本情況與要求

　　8.2.2培訓(xùn)范圍--新員工及轉(zhuǎn)崗員工

　　8.2.3培訓(xùn)職責(zé)--由部門負責(zé)人指定專人〖一般由直屬上司或具豐富經(jīng)驗的老員工擔(dān)任〗

　　8.2.4培訓(xùn)形式--不脫產(chǎn)培訓(xùn)

　　8.2.5培訓(xùn)方式--根據(jù)不同崗位工作要求選擇恰當?shù)姆绞?/p>

　　8.2.6培訓(xùn)時間--一至七天

　　8.2.7培訓(xùn)內(nèi)容--崗位職責(zé)、操作規(guī)程及崗位技能與要求等

　　8.3在職培訓(xùn)

　　8.3.1培訓(xùn)目的--使員工對自己崗位的專業(yè)技能要求能更熟練、更有技巧地把握和運用,從而更加勝任崗位工作。

　　8.3.2培訓(xùn)范圍--全體員工

　　8.3.3培訓(xùn)職責(zé)--根據(jù)不同崗位,由行政人事部專員組織進行對員工的在職培訓(xùn)

　　8.3.4培訓(xùn)形式--不脫產(chǎn)培訓(xùn)

　　8.3.5培訓(xùn)方式--不限

　　8.3.6培訓(xùn)時間--視企業(yè)發(fā)展或?qū)嶋H工作需要而定,每個員工每年不得少于一周

　　8.3.7培訓(xùn)內(nèi)容--崗位專業(yè)技能、工作技巧、操作規(guī)程及意識提高等。

　　8.4晉升培訓(xùn)

　　8.4.1晉升培訓(xùn)必須由所在部門負責(zé)人提前十五天將擬升人員名單報送行政人事部核實并經(jīng)行政人事經(jīng)理批準后才可安排培訓(xùn)。〖每個競升崗位原則要求有兩名候選人〗

　　8.4.2培訓(xùn)目的--使表現(xiàn)良好、成績突出的員工獲取崗位晉升并更好地勝任新工作崗位。

　　8.4.3培訓(xùn)范圍--擬晉升員工

　　8.4.4培訓(xùn)職責(zé)--由行政人事部組織晉升培訓(xùn)

　　8.4.5培訓(xùn)形式--不脫產(chǎn)培訓(xùn)

　　8.4.6培訓(xùn)方式--講座式與研討式相結(jié)合

　　8.4.7培訓(xùn)時間--不少于十二小時

　　8.4.8培訓(xùn)內(nèi)容--管理知識和意識提高

　　8.5外出培訓(xùn)

　　8.5.1經(jīng)公司批準到社會專業(yè)機構(gòu)接受培訓(xùn),受訓(xùn)者應(yīng)依照公司相關(guān)制度申請受訓(xùn)時間并獲批準;在完成培訓(xùn)返崗后,應(yīng)在一周內(nèi)提交書面培訓(xùn)情況報告交行政人事部審閱并存檔;獲頒證書的要在獲取得證書后一周內(nèi)將相關(guān)證書原件交行政人事部人事專員核收,同時與公司服務(wù)中心簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》,否則培訓(xùn)費用自理、受訓(xùn)期間按事假處理。

　　8.5.2培訓(xùn)目的--提升工作質(zhì)量和工作技巧

　　8.5.3培訓(xùn)范圍--因工作需要并獲批準參加外出培訓(xùn)的員工

　　8.5.4培訓(xùn)職責(zé)--行政人事部負責(zé)安排外送培訓(xùn) 8.5.5培訓(xùn)形式--外送培訓(xùn)

　　8.5.6培訓(xùn)內(nèi)容--原則上與本職工作相關(guān)的專業(yè)內(nèi)容

　　8.6管理培訓(xùn)

　　8.6.1培訓(xùn)目的--提升管理水平及能力

　　8.6.2培訓(xùn)范圍--管理層員工

　　8.6.3培訓(xùn)職責(zé)--行政人事部負責(zé)安排培訓(xùn)

　　8.6.4培訓(xùn)形式--全脫產(chǎn)/半脫產(chǎn)培訓(xùn)

　　8.6.5培訓(xùn)內(nèi)容--執(zhí)行力與管理技巧

　　8.6.6培訓(xùn)時間--每年不少于一次,每次不少于八小時

　　9、培訓(xùn)考核

　　9.1考核職責(zé)

　　9.1.1部門組織的培訓(xùn)由行政人事部負責(zé)安排考核、監(jiān)考。

　　9.1.2書面考核應(yīng)安排專人負責(zé)監(jiān)考工作;面試考核應(yīng)安排不少于兩人以上的主考人員負責(zé)考核工作〖原則上由缺編部門負責(zé)人及行政人事部指定人員擔(dān)任〗。

　　9.1.3每次考核結(jié)束后由培訓(xùn)主辦部門根據(jù)成績統(tǒng)計排出名次、寫出培訓(xùn)小結(jié)和考核情況分析、獎懲建議等報行政人事部備案,并在考核結(jié)束后一周內(nèi)將成績及獎懲結(jié)果通告全體員工。

　　9.2考核范圍在培訓(xùn)內(nèi)容以內(nèi)。

　　9.3考核形式大致分為口試、筆試、現(xiàn)場操作三種。

　　9.4考核要求

　　9.4.1考核形式選擇口試和現(xiàn)場操作時,應(yīng)由部門負責(zé)人及行政人事部指定人員負責(zé)監(jiān)考工作。

　　9.4.2考核形式選擇筆試時,應(yīng)由行政人事部及相關(guān)部門負責(zé)人負責(zé)監(jiān)考工作,每次監(jiān)考不得少于兩人。

　　9.4.3考核的計分標準:總分一百分,合格六十分。

　　9.4.4全員性培訓(xùn)的考核試題由培訓(xùn)主辦部門負責(zé)擬定考試內(nèi)容,報行政人事經(jīng)理審批,行政人事部備案。

　　9.4.5考核形式為筆試時,題型及分數(shù)分布可參考如下: 1)題型--單項選、多項選、判斷題、簡答題、案例分析題、簡述題。

　　2)分數(shù)分布--單項選、多項選、判斷題三大題型占總分比例的40%;簡答題、案例分析題、簡述題三大題型占總分比例的60%。

　　9.4.6培訓(xùn)主辦部門可根據(jù)考核對象的崗位文化水平要求對考核形式和題型分布比例作相應(yīng)調(diào)整。

　　10、培訓(xùn)評估

　　10.1行政人事部根據(jù)部門每次培訓(xùn)、考核的實際情況,作出培訓(xùn)意見征詢工作,將反饋意見加以整理、分析。

　　10.2行政人事部根據(jù)考核情況及意見分析,擬寫培訓(xùn)評估報告報行政人事經(jīng)理審批,并為下次培訓(xùn)提供參考依據(jù)。

　　11、培訓(xùn)規(guī)定

　　11.1計劃

　　11.1.1部門根據(jù)年度工作目標及各崗位工作需求應(yīng)在本年度末編制下年度培訓(xùn)計劃報行政人事部審批。

　　11.1.2行政人事部將各部門培訓(xùn)計劃匯總編制《年度培訓(xùn)計劃》,經(jīng)總經(jīng)理批準后,下發(fā)到各部門。

　　11.2要求

　　11.2.1各部門應(yīng)按照《年度培訓(xùn)計劃》組織實施培訓(xùn);培訓(xùn)負責(zé)人按計劃辦理培訓(xùn)全部事宜。

　　11.2.2確定培訓(xùn)時間后,培訓(xùn)負責(zé)人應(yīng)提前一周預(yù)訂場地、通知培訓(xùn)導(dǎo)師和學(xué)員、準備培訓(xùn)資料及相關(guān)物品。

　　11.2.3培訓(xùn)負責(zé)人要做好培訓(xùn)簽到登記,并將記錄報行政人事部存檔,違紀者按現(xiàn)行規(guī)定予以處理并公布。

　　11.2.4培訓(xùn)負責(zé)人要維持好培訓(xùn)過程的秩序及課堂紀律。

　　11.3獎罰

　　11.3.1培訓(xùn)人員應(yīng)準時出席,因故不能參加者必須提前半天以上辦理書面請假手續(xù)并經(jīng)培訓(xùn)負責(zé)人批準,否則按曠工處理。

　　11.3.2學(xué)員因故不能按時參加考試者,經(jīng)培訓(xùn)負責(zé)人批準可以補考;拒不參加考試者作零分處理,并獲"書面警告"一次記入人事檔案。

　　11.3.3每期培訓(xùn)考試成績不合格者,必須按要求參加補考,補考仍不合格者視情況分別予以延長不少于一個月的試用期、降薪、調(diào)崗直至解除勞動關(guān)系。

　　11.3.4培訓(xùn)考試成績將作為員工轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉升的主要參考依據(jù);對在全員培訓(xùn)活動中,連續(xù)三次進入前三名者將予以調(diào)薪或晉升職位獎勵。

　　11.4監(jiān)督

　　11.4.1行政人事部每季度不少于一次負責(zé)對各部門進行一次培訓(xùn)工作檢查,并總結(jié)書面檢查結(jié)果。檢查內(nèi)容包括:培訓(xùn)簽到記錄、培訓(xùn)效果、考核情況、成績公布情況及員工意見反饋等。

　　12、修訂及補充

　　12.1規(guī)定中未涵蓋之內(nèi)容參照公司現(xiàn)行相關(guān)管理制度處理。

　　12.2公司有權(quán)根據(jù)經(jīng)營理念和企業(yè)發(fā)展方向及工作之需要,修訂上述制度。

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