業主座談會會議紀要

時間：2023-06-16 21:47:22 會議紀要我要投稿

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業主座談會會議紀要

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業主座談會會議紀要

　　業主座談會會議紀要一

　　XXX年3月19日，黃勝勇主持召開了業主座談會，向業主通報了去年工作情況及今年工作計劃，聽取了業主對物業工作的意見和建議。現將會議議定事項紀要如下：

　　黃勝勇：公司能連續三年物業費收繳率達到96%以上，最應該感謝的是各位業主一直以來對物業工作的鼎力支持，現在給大家匯報一下物業工作情況：

　　2015年公司在完成日常管理工作之余著重做的幾項工作：

　　1、A區人工湖邊掂土種植荷花，現在已有部分成活。

　　2、全小區統一免費更換新水表。

　　3、部分主干道路更換高桿路燈。

　　4、南門安裝門禁和電腦自動控制管理設備。

　　5、增加了30多個攝像頭，輔設約800多米的光纖。

　　XX年需要重點落實的幾件工作：

　　1、光纖改造的事：2015年初因聯通考慮到光纖改造費用太高，常住人口太少而擱置，后經小區業主的幫忙，聯通公司已同意改造，現已安排好施工隊準備施工，我們將繼續跟蹤后續完成情況。

　　2、移動、電信信號差的問題：運營商信號塔已安裝，近期即將開通，我們將隨時調查住戶使用情況，反饋給運營商及時調整。

　　3、落實小區綠化方案，人工湖大船至A區橋更換土壤種上荷花。

　　4、崗亭全部重新粉刷，南門花壇脫落瓷磚處進行修補。

　　5、小區雨水坑洼路面的維修。

　　今天物業各部門負責人都在場，下面聽取大家的意見和建議：

　　D5-3：小區的保安很有禮貌，每次見面都敬禮，我在別的小區也有房子，但是沒有靜之湖的物業管理的好，工程部水暖工程師李師傅把我家歷史遺留問題，墻體水管漏水給徹底解決;還有電力工程師張師傅修修補補好多次，每次都是隨叫隨到，而且認真負責。建議：1、解決小區寬帶慢的問題。2、盡快實施小區天然氣改造。3、提高公共主路照明亮度。4、辦理的家庭套餐卡酒店規定的太死。5、小區的綠植應該經常修剪。

　　黃勝勇：1、網絡的問題已解決，近期可能施工。2、天然氣改造的事，我們再和政府部門溝通，看看問題卡在哪里盡快解決。3、小區有的地方燈光太暗的'問題，物業將協同各部門實地查看，補加燈源。4、套餐卡的事我們將和酒店協商，盡快答復。5、小區綠化近期開始安排修剪。

　　B5-D：我區電壓低用光波爐做飯和電供暖比天然氣成本還高，如果天然氣改造投入不但高周期還長，可否進行小區電力改造。

　　A25：1、A區現在不能停車，車上和院子里白茫茫的一片全是酒店鍋爐排放的灰塵，酒店應盡快解決這個問題。2、以前物業管理比較野蠻，現在這批人管理的很好特別和諧;小區物業費收得好，說明物業管理的好。有幾個建議：1、轉變工作意識，物業即是管家又是服務者，多一些增值服務如：小區老人太多，是否可以幫忙搬搬東西等。2、營造一種和諧氣氛，讓業主有歸屬感，爭取把靜之湖的物業服務做成一個品牌。3、物業管理要標準化，如保安不能把個人情緒帶到工作當中。

　　C-10：C區用電供暖，負荷不夠，有沒有辦法可以解決。

　　H3-B:酒店客房H6-C號是暫時的還是長期的，現在給人感覺不安全，晚上特別的吵。

　　黃勝勇：與酒店有關的問題，我們協調酒店方面盡快拿出解決方案。

　　H4-C：物業應該多增加一些服務項目，比如小時工明碼標價對業主服務。

　　黃勝勇：酒店現在對業主有保潔服務，服務價格公開。

　　B4-D：物業應提供給樹打藥和剪枝的服務。

　　黃勝勇：我們已經開展這項工作，有事可以聯系物業。

　　E-3：1、家庭套餐卡規定的太死，不能就是固定的這四個人，偶爾來了朋友也不能去消費，其實我們帶朋友來酒店，還增加了酒店的客源。2、我家房子保溫做的不好，各位業主有好的保溫方法和供暖方式，物業可以收集信息整理后推薦給有需要的業主，物業從中也可以收取服務費，一舉兩得。3、酒店旺季的時候要加強車輛管理，避免事故發生。

　　A-13：現在政府不讓燒煤，A區的供暖如何解決?

　　其他業主回答：不讓燒煤，天然氣就通了。

　　黃勝勇：今天會議到此結束，感謝大家對我們工作提出的寶貴意見和建議，對于各位業主提出的建議和意見，我們將派專人逐一落實，盡快給大家一個滿意的答復，促使我們各方面工作上升一個新的臺階。

　　參加會議名單：B5-D、D5-5、H2-C、D1-B、E3、E10、A23-A、A27、D5-3、A13、A8、B4-D、B2-B、C6、C10、H4-C、G2-A、D1-C、B4-D等業主及物業各部門的負責人。

　　北京中北物業管理有限責任公司

　　XX年3月19日

　　業主座談會會議紀要二

　　6月26日，11位業主與物業公司就小區物業管理問題進行了溝通，指出了目前管理中存在的問題，提出了建議和意見，物業公司認真聽取了業主們的發言，就相關問題給予了必要的解答，就園區管理的具體問題與到會者進行了探討，就自身問題表明了態度，座談會主要內容如下：

　　一、關于小區內業主在所購房屋內進行經營活動的問題：業主提出，有業主在房間內開設美容美發店，物業公司應當制止;物業公司是企業，受托進行小區的物業管理，因此物業公司沒有選擇居住群體的權力，只能根據國家有關規定和公約，在業主裝修期間、居住期間，對業主和居住人危害小區公共利益、損害小區公共安全的行為進行勸阻，勸阻無效的，向有關執法部門報告，對于業主一視同仁，業主在所購房屋內的任何活動，物業公司沒有執法權，無權干涉，如果違法，物業公司和知情業主都有責任向執法部門舉報。為了小區業主的安全，物業公司將加強非業主進出園區的管理。

　　二、關于自行車的管理：物業公司介紹了在解決自行車存放問題所做的各種努力，業主和物業公司討論了存放的問題，在目前沒有更好的解決辦法之前，物業公司在存放處加強服務，幫助存取有困難的業主存取自行車，業主應將自行車存放到存車處內。

　　三、關于在二期機動車位預留訪客車位的問題：物業公司與業主探討了目前地上車位供求矛盾尖銳，如何在有限的車位上優先滿足業主利益同時照顧訪客利益的困難，最后，與會者一致同意打破現有固定車位的管理方式，將一、二期地上車位統一做成不固定車位，按每天的先來后到順序安排業主的車位停放，此舉需要現已有地上固定停車位的業主的配合，并與業主委員會計劃的以優惠價格團購地下車位的舉措配合，鼓勵業主使用地下車位。與會業主，特別是二期入住的業主，認為此辦法比較公平。

　　四、關于西門問題：因西門存在先天的不足，西門的使用必須在小區車位劃線完成、交通設施安裝完成、小區整體車輛流向規劃完成并報市政管委批準后起用，否則，交叉的車流極易造成交通事故。同時，為了業主順利出行，保留北門車輛進出。物業公司在啟動西門時，將采取措施，防止社會車輛在小區輛借道穿行。

　　五、關于保安問題：目前聘用的保安，是均豪公司注資成立的炫麟安防公司隊員。對于如何提高保安員的.素質，物業公司將按照約定考核炫麟公司，并加強項目的現場培訓和檢查考核力度。

　　六、關于維修效率問題：業主反映有些報遲遲落實不了，物業公司表示，對業主的報修，先到現場，確定責任方并向業主講明，凡在維保期內的，物業公司會積極協調施工方和廠家，此類維修因物業公司沒有對相關方的制約能力，可能時間長一些，有些最終要通過開發商解決，但物業公司決不能放松對維修方的督促，更不能對業主說不歸我管;超過保修期的公共區域屬于物業公司維修，一定會提高維修效率。業主戶內的維修，屬特約有償服務，要提前講清并公開收費標準，一些不發生材料費且人工成本低的小修，可以免費維修。

　　七、關于物業員工的培訓問題：目前，物業公司員工上崗有入職培訓，定期進行崗上培訓，日常有7+1培訓，對于業主反映的員工說話態度、解答問題的能力等問題，我們將在培訓的基礎上，考核落實的情況，請業主監督，員工都戴工牌上崗，對不滿意的員工，可以按照工牌投訴，核實后，我們將嚴肅處理。

　　八、關于物業費問題：目前政府在制定新的收費標準以適應物業管理市場發展的需要，變過去居住小區物業收費政府定價為政府指導價，新的收費辦法正在公開征求意見，還未實施。按照新的收費辦法我們測算了小區的物業費，有電梯司機的物業費為2.33元/平米.月;沒有電梯司機的物業費是1.89元/平米.月。已于上月報給了業主大會籌備組，至于如何確定小區新的物業費標準，待業委會成立后，在組織業主商討確定小區服務標準的基礎上，確定小區的物業費標準。我們將根據新的服務標準和收費標準，調整管理模式，做好服務工作。

　　九、就與會業主提出的加強安全防范力度，加強門禁管理，加強地下車庫巡視，取消園區內展示銷售活動等問題，物業公司將逐步完善，對業主提出的自家的具體問題，屬物業公司的，我們將盡快一一解決。

　　十、物業公司與業主，將采取多種方式，建立定期的溝通制度和暢通的溝通渠道，共同討論小區的建設問題。

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