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電子商務客服工作簡歷范文一
姓名：YJBYS
電子商務類
期望職位：網店店長、淘寶客服、店鋪推廣
工作經驗：3年
期望月薪： 面議
學 歷：大專
求職地區： 杭州
現居住地：杭州周邊(籍貫：浙江臨安)...
性格沉穩，耐心做事，腳踏實地。
具有良好的團隊合作精神及執行力。
適應力強。
沒女朋友所以有大量時間用在工作上。能適應快節奏和倒班工作，能承受壓力，吃苦耐勞。
個人發展方向：目前可以從事電商內的打雜，客服，打包，推廣運營助理的職位。希望通過自己認真的態度不斷的學習和實踐，給貴公司帶去不一樣的血液與活力。
求職目標：
希望公司是專職的電商公司，有自己的產品發展意識。可以從底層做起。用自己的努力來對待公司的給與的發展機會。
自我評價：
執行力強
學習力強
誠信正直
沉穩內斂
有創業經歷
工作經驗
(工作了1年11個月，做了2份工作)
自營一年淘寶店
工作時間：2013年03月-2013年12月 [9個月]
薪資水平： 保密
在職職位：店長
所屬行業：互聯網/電子商務
工作職責： 2013年3月自己開了一家淘寶店。主要賣女裝。售前產品上傳，產品維護，以及店鋪的維護推廣都是自己一個人。(美工非本人)
13年3月底開店，在杭州，貨源當時是杭州四季青。店鋪當時等級做到了四鉆。日最高訂單在60單左右，客單價80-100之間。PV2000左右。但是由于一些問題，現在店鋪已經關閉了，也不準備重新開。
當時店鋪的推廣主要是從店鋪內寶貝的整體性優化以及一些付費項目的參加。(標題的優化，產品詳情，關聯銷售等。)付費的上過直通車和淘寶客。也參加過一些第三方活動和U站。(卷皮折扣，折800等。)官方的主要參加的是天天特價，淘寶清倉，天天搶拍等。
熟悉直通車和鉆展，從7月份開始開直通車，善于分析直通車數據，記得當時點擊率不到1%,cpc在0.6左右。鉆展當時沒有參加過，但熟悉。
熟悉淘寶網絡銷售平臺、熟悉淘寶規則，淘寶整體的運營環境和操作流程。對淘寶C店跟天貓都有比較熟悉的經驗。
淘寶直通車，淘寶客，鉆展等付費推廣工具，以及一些免費的線上推廣活動都有所參加和涉獵。
目前可以從事電商內的打雜，客服，打包，推廣運營助理的職位。
金華斯奈爾工貿有限公司
工作時間：2011年09月-2012年11月 [1年2個月]
薪資水平： 保密
在職職位：外貿業務員
所屬行業：貿易/進出口
工作職責： 2011年7月參加阿里學院外貿培訓。獲得了阿里學院頒發的阿里巴巴電子商務(外貿)網絡營銷師初級證書。并于9月去參加工作。
外貿業務員主要負責，公司產品的接單，跟單以及產品出貨的一系列流程。熟悉運用WORD.EXCEL,OUTLOOK等軟件。負責與客戶的談判,協助客戶完成項目付款。收集業務信息，掌握市場動態，及時向領導匯報行情; 協助做好售后的服務工作。利用公司提供的渠道(阿里巴巴會員等)或自己尋找的網絡平臺進行推廣。
主要的工作模式是通過阿里巴巴國際站與國外買家進行溝通，從而來取得交易的成功。
在公司的外貿部主要負責接單跟單出貨以及售后的一系列流程，通過阿里巴巴國際站的平臺來和國外的買家進行溝通，熟悉外貿交易流程以及外貿常用術語。
當時主要是通過Trademanage，skype，以及郵件的方式和國內以及國外的客戶進行聯系，并不是一些零售的，主要是做批發一類的，出貨量比較大。雖然與現在的電商的形式可能有些不同，但是在整體的類型上還是和淘寶天貓這種平臺大同小異的。
離職原因：受當時的整個外貿環境的影響，當時公司做的并不是特別好，也由于個人自身的一些因素，所有選擇了離職。
學歷教育
2009年09月-2012年12月
浙江新華學院
電子商務
語言能力
英語： 聽說熟練讀寫一般 已通過計算機職業英語三級
專業技能
Outlook：熟練1年經驗
電子商務客服工作簡歷范文二
基本信息
姓名：YJBYS
性別：男
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶籍：廣州
年齡：30
現所在地：上海
聯系電話：——
電子郵箱：——
工作經歷
2010.05 — 2014.01 xx有限公司,擔任電子商務客服。工作內容：
1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題, 引導顧客進行購買，負責進行有效的客戶管理和溝通，促成交易，處理訂貨信息
2.熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等，收集客戶信息，通過分類、個性化地分析，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案，配合網絡市場推廣活動。
3.負責網絡市場推廣所需的資料以及禮品等，并做好網絡市場推廣的活動預算，控制活動成本
4.全面執行網絡市場推廣方案，并監督執行過程掌握執行進度;
5.根據網絡市場推廣活動的效果進行評估，并編寫網絡市場推廣活動效果評估報告;
6.定期進行市場信息的收集和整理以及分析工作，提出合適的市場推廣創意
7.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶維護的情況，進行對比分析，及時更新維護方案，達到更好的效果。為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。發展維護良好的客戶關系
8.配合公司淘寶店鋪和網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪;
9.協助倉庫發貨同事做好物流倉儲管理，建立客戶檔案、質量跟蹤等售后服務信息管理系統，提供服務質量，進一步完善服務;
2007.12 — 2010.04 xx有限公司,擔任人事。工作內容：
1.協助公司領導組織公司日常辦公及有關活動安排，向公司領導和各部門提供后勤保障，為公司的正常業務開展做好服務
2.督促檢查公司有關決策、工作部署及重要事項的辦理落實情況，及時反饋工作進展和辦理結果，協調公司各部門有關工作運行
3.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理及考勤
4.負責公司實物資產管理及各項行政費用的跟蹤和使用記錄
5.銷售訂單出貨與統計并對各區銷售數據的整理及分析
6.定期對重點客戶進行電話回訪，幫助業務經理做好客情，主動和客戶增進了解，介紹公司的企業文化，讓客戶更加信賴公司的產品
7.協助區經理對賬并回收貨款
教育背景
畢業院校：清華大學
最高學歷：本科
畢業日期：2004-07
專 業：電子商務
語言能力
英語水平：優秀
國語水平：優秀
粵語水平：優秀
個人自傳
本人吃苦耐勞，適應能力、學習能力、抗壓能力強。性格開朗，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協作精神和上下溝通能力。