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8小時(shí)工作，多少是魚鉤與長矛？
“我每天很早就到公司，然后發(fā)現(xiàn)總有人工作失誤，于是我就到處指導(dǎo)工作，從表面上看，我給這些員工的工作提供了價(jià)值，但實(shí)際上，真正使產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值的是員工，不是我。我是總裁，我應(yīng)當(dāng)去設(shè)立一個(gè)職位，使這個(gè)職位的管理者直接指導(dǎo)員工，讓更多的員工懂得如何去為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而不是由我具體指導(dǎo)某位員工。”
在這里，總裁指導(dǎo)某個(gè)員工是什么行為？總裁的實(shí)質(zhì)勞動(dòng)應(yīng)該是指導(dǎo)某一個(gè)員工嗎？并不是說完全不能，但如果總裁總是一到辦公室，就把時(shí)間花在指導(dǎo)具體員工身上，那公司的戰(zhàn)略、方向，或者說其他員工怎么辦？
由此可見，總裁指導(dǎo)某個(gè)員工的行為是“魚鉤行為”，而總裁通過戰(zhàn)略來指導(dǎo)所有的員工，才是真正的“長矛行為”。當(dāng)管理者把大量時(shí)間消耗到“魚鉤行為”上時(shí)，不僅員工由此會(huì)失去自主與獨(dú)立工作的能力，并且總裁需要真正關(guān)注的“長矛行為”也被忽視了。
管理者真正的實(shí)質(zhì)勞動(dòng)，應(yīng)當(dāng)是為團(tuán)隊(duì)提供戰(zhàn)略方向與執(zhí)行規(guī)則，營造團(tuán)隊(duì)激勵(lì)文化，提供作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)化的知識管理系統(tǒng)，這些才是真正的實(shí)質(zhì)勞動(dòng)，也就是真正的“長矛行為”。而為某個(gè)員工提供指導(dǎo)，教他們?nèi)绾喂ぷ鳎瑒t是“魚鉤行為”。
同樣，對員工也是如此，員工做了很多辛苦的工作，只有苦勞，卻沒有功勞，這些都可以稱之為“魚鉤行為”。在豐田，對這一類行為，也進(jìn)行了相應(yīng)的分類：
A類行為：立即可以排除并不會(huì)產(chǎn)生任何障礙的行為。
B類行為：工作上不需要，但需要對工作進(jìn)行分析之后排除的行為。
C類行為：在當(dāng)前條件下存在的不可避免的行為，這些行為沒有價(jià)值，但卻是必須的，需要通過改善生產(chǎn)條件才能排除。
對這三類行為，豐田都有針對性的辦法，指導(dǎo)員工如何去消除或者盡量避免。
豐田的這種分類對管理是很有價(jià)值的，我建議管理者不妨花點(diǎn)時(shí)間統(tǒng)計(jì)一下，在我們的企業(yè)中，真正的實(shí)質(zhì)勞動(dòng)到底有多少？具體一些，員工一天的工作中實(shí)質(zhì)勞動(dòng)所占的比例？管理者呢？而員工工作中的浪費(fèi)情況，有多少是由管理者的失誤造成的？
在豐田專家給我們畫的示意圖中，員工的實(shí)質(zhì)勞動(dòng)在整個(gè)工作時(shí)間中，可能也就占到10%左右，這就意味著，員工的勞動(dòng)有90%都可能被浪費(fèi)掉了！
其實(shí)，哪怕就是10%的時(shí)間被浪費(fèi)掉，對企業(yè)和員工來說都是一種損失。
誰應(yīng)當(dāng)對這種狀況負(fù)責(zé)？我覺得最應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的應(yīng)該是管理者，要知道一旦這樣的結(jié)論成立，就意味著公司在給90%的魚鉤行為，也就是對客戶毫無實(shí)際價(jià)值的行為付費(fèi)。
由此，我想，豐田對管理者的告誡對我們的意義就更加重大了：員工一生中最重要的時(shí)間都在公司中度過，管理者必須為員工創(chuàng)造一個(gè)有實(shí)質(zhì)勞動(dòng)的工作環(huán)境！
那管理者如何才能為員工創(chuàng)造一個(gè)實(shí)質(zhì)勞動(dòng)的工作環(huán)境？通過這樣一個(gè)提問我們就可以理解豐田管理模式中的若干具體做法，比如現(xiàn)地現(xiàn)物、視覺管理、標(biāo)準(zhǔn)化、均衡化、JIT、改善等等，所有這些做法的目標(biāo)都只有一個(gè)：創(chuàng)造實(shí)質(zhì)勞動(dòng)的工作環(huán)境，消除浪費(fèi)！
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