家政人員的職業(yè)道德和行為準則
一、家政人員的職業(yè)道德：
1.樹立良好的服務(wù)形像，明確服務(wù)宗旨，增強服務(wù)意識。
2.發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風，做到愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和藹熱情。
3.不得泄露雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。
4.尊重用戶的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活。不對雇主家說長道短。
5.不得擅自引領(lǐng)他人進入雇主家中。
6.尊老愛幼。尊老愛幼是社會主義社會公德，對家政服務(wù)員來說，這不僅是一般意義上要履行的社會道德，而是必須具備的一種品質(zhì)。
7.守時守信。家政服務(wù)員的工作是同人打交道的工作，有的家庭人口多，家庭成員各種各樣，因此在完成雇主交給的`任務(wù)或者同家庭成員有什么約定時，一定要守時守信。守時守信是一種品質(zhì)，具有這種品質(zhì)的人，會給人一種靠得住、信得過的感覺。人們就愿意把需要辦的事委托給他。家政服務(wù)員非常需要具備這種品質(zhì)，以成為家庭中可靠、可信的人。
8.勤奮好學，精益求精。這也是家政服務(wù)員必須具備的品質(zhì)。俗話說“家務(wù)活不用學，人家咋著咱咋著”。家政服務(wù)只有勤奮好學，才能掌握管理家庭事務(wù)的知識、學到為家庭生活服務(wù)的技術(shù)技能。提高家庭生活質(zhì)量的需求是在不斷發(fā)展的，要適應(yīng)這些需求的發(fā)展就必須勤奮好學、精益求精。
二、家政人員的行為準則：
1、家政服務(wù)員工作原則
家政服務(wù)員在工作應(yīng)掌握以下幾條原則：一是工作早安排、巧計劃。每周、每日、每時要做那些事，先干什么、再干什么，如何干，都要有統(tǒng)一安排;二是縫插針、避免空勞，家務(wù)服務(wù)工作應(yīng)井然有序，物品擺放定住要清楚，避免臨時亂抓，工作時應(yīng)兩手配合好，一邊做飯，一邊摘菜;一邊掃地，一邊整理。從而達到省時、高效、省力;三是分清主次 、繁簡、急緩 、勞逸結(jié)合。做到先繁后簡、先急后緩、先主后次，有勞有逸，提高時效;四是主動協(xié)商、爭取合作做事要主動、多和主人商量，聽取意見和建議，搞好協(xié)作。
2、家政服務(wù)員工作行為準則
(1)遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德;執(zhí)行《公民道德建議實施綱要》，自尊自強，愛崗就業(yè);遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，維護經(jīng)營者和雇主的合法權(quán)益。
(2)積極主動;講究信用;熱情待人;坦誠相見;尊重他人;注意禮貌虛心學習;不恥下問;嚴于律己;寬以待人;勤儉節(jié)約。努力學習服務(wù)技能，完成經(jīng)營者和雇主安排的工作任務(wù)。
(3)不亂翻雇主的東西。
(4)處理雇主家內(nèi)部問題：
一是任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務(wù)員不介入。
二是家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時，你有勸解的必要。在雙方間多做些溝通說服工作，說服不了不要勉強。
三是不管矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁。
四是不以雙方的過激行為作旁征。
五是正確理解是否與雇主同桌、同時就餐問題。一般情況下，家政服務(wù)員應(yīng)和雇主同桌就餐，但照看小孩的服務(wù)員就不一定能做到這一點。大人要吃飯，孩子也要吃飯，這種情況下，服務(wù)員應(yīng)該積極主動地去帶孩子。當雇主家中來了客人時服務(wù)員應(yīng)有意識地回避為好。
(5)為雇主的家庭財產(chǎn)安全負責，保證自身和雇主的安全。
(6)正確處理并化解工作其間發(fā)生矛盾。聘用雙方在一起生活，有時難免會產(chǎn)生一些矛盾和糾紛，出現(xiàn)一些誤解，受到一些委屈。
(7)尊重雇主，熱情和藹，忠誠本分。家政服務(wù)員自進入雇主家庭開始，就要同家庭中的每個成員打交道。要與家庭建立起良好的人際關(guān)系首先是要尊重雇主。俗話說“干活不由東，累死也無功”。家政服務(wù)員和家庭的關(guān)系雖然是“你有所需、我有所助”的工作關(guān)系，是平等互助關(guān)系，因而家政服務(wù)員在為家庭生活服務(wù)時并不需要低聲下氣、唯命是從。但是，作為為家庭生活服務(wù)的家政服務(wù)員必須尊重雇主，熱情和藹，忠誠本分。這種品質(zhì)應(yīng)成為家政服務(wù)員的行為規(guī)范。
3.家政服務(wù)員的職業(yè)守則
國家職業(yè)標準中關(guān)于家政服務(wù)員職業(yè)守則的具體規(guī)定：
(1)遵紀守法，講文明，講禮貌，維護社會公德。
(2)自尊、自愛、自信、自立、自強。克服心理劣勢，走出觀念的誤區(qū)和心理的陰影。要改變文化科技知識不足的劣勢，加強學習，在優(yōu)勢行業(yè)中發(fā)揮更大作用。由于婦女會受到所處家庭和社會地位以及傳統(tǒng)觀念的影響，女性在競爭面前往往顯得軟弱無力。另外，家政服務(wù)行業(yè)是一個新興行業(yè)，廣大婦女在這一行業(yè)中有著一定的優(yōu)勢。應(yīng)當變自卑為自信，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特點，在家政行業(yè)發(fā)揮自己的作用，體現(xiàn)自己的人生價值。
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