面試技巧：如何答好情景模擬題
在2016年國(guó)家公務(wù)員面試考題中,情境模擬題是一種較為常見(jiàn)的考題。這種考題之所以讓考生覺(jué)得比較有難度，是因?yàn)檫@種考題在設(shè)計(jì)時(shí)測(cè)查的能力非常多，還有很多細(xì)節(jié)上的變化。因此，答題時(shí)需要的技巧也就相對(duì)復(fù)雜，下面就大家分享把握面試情境模擬題的秘訣。
第一，要學(xué)會(huì)自身定位。
情境模擬題常見(jiàn)的有兩種情況。一對(duì)一的模擬和一對(duì)多的模擬。無(wú)論哪種模擬，必須要在審題時(shí)對(duì)兩個(gè)情況作出判斷：一、我的身份是什么，二、我和題目中給出的模擬對(duì)象之間有什么關(guān)系。只有對(duì)題目中的身份有正確的定位，才能決定考生在答題時(shí)說(shuō)些什么。
第二，要審題判斷是否需要表明身份。
在模擬題目中，如果題設(shè)是一對(duì)多的突發(fā)事件，我們一定要表明身份，而在一對(duì)一的模擬中，如果與場(chǎng)景中的對(duì)象認(rèn)識(shí)，那我們就不需要表明身份，但如果不是互相認(rèn)識(shí)則還需要表明身份，比如，你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長(zhǎng)，他是業(yè)務(wù)骨干，你也曾聽(tīng)過(guò)他的課，可是他對(duì)你并不了解，你如何利用這個(gè)機(jī)會(huì)，讓他對(duì)你有所了解。請(qǐng)把考官當(dāng)作張科長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。在這個(gè)題目中我們是一定要表明身份的。因?yàn)楦崎L(zhǎng)不認(rèn)識(shí)，陌生人之間的說(shuō)話一定需要表明身份。
第三，答題過(guò)程一定要委婉。
委婉是答題時(shí)必須要注意的說(shuō)話原則，說(shuō)話的時(shí)候一定要客氣，該有的禮貌必須要有。同時(shí)也應(yīng)該注意自己的措辭，放低自己的身段，這樣才能會(huì)出模擬的效果。
第四，一定要注意自然結(jié)尾。
答題時(shí)如何結(jié)尾是考生是最容易忽略的，比如在上面的例題中，自然的結(jié)尾可以是：“張科長(zhǎng)，我手頭還有工作，我就不打擾您了，您忙著，我先走了。”自然結(jié)尾其實(shí)是跟別人結(jié)束談話以后禮貌的體現(xiàn)。有了這個(gè)認(rèn)識(shí)，答題的時(shí)候就可以把自己代入情景，以禮貌的自然結(jié)尾達(dá)到打動(dòng)考官的效果。
情景模擬通常要求考生扮演某一特定角色，在模擬的工作情景中對(duì)一系列人際關(guān)系和工作問(wèn)題進(jìn)行處理。考官根據(jù)考生的言語(yǔ)和行為表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)能力和勝任特征做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。這種考查方式以前在公務(wù)員面試中涉及不多，但是在2015年的國(guó)家公務(wù)員面試中題量一下猛增起來(lái)，特別是出入境檢驗(yàn)檢疫局、國(guó)稅系統(tǒng)和外交部的面試中幾乎每天的面試中都有一道情景模擬的題目。所以今年對(duì)于廣大考生備考而言，情景模擬題也必須引起重視。
情景模擬題根據(jù)溝通的主體主要分為一對(duì)一模擬和一對(duì)多模擬。
1.一對(duì)一模擬通常要求考生模擬上下級(jí)或同級(jí)之間交流思想，說(shuō)服對(duì)方，消除分歧，增進(jìn)友誼，或者向上級(jí)匯報(bào)某個(gè)問(wèn)題，還可能要求考生模擬與前來(lái)咨詢(xún)政策或反映情況的群眾之間如何展開(kāi)對(duì)話。
比如：小王是單位的新進(jìn)員工，他向后勤主任抱怨說(shuō)單位宿舍環(huán)境差，食堂飯菜難吃，但后勤主任卻嚴(yán)肅地批評(píng)了他。現(xiàn)在假設(shè)你是小王的同事，你怎么安慰他，請(qǐng)進(jìn)行情景模擬。這題就是要求對(duì)同事進(jìn)行勸說(shuō)。(2015年3月16日國(guó)稅面試真題)這題給定一個(gè)任務(wù)情境，要求考生身臨其境對(duì)同事進(jìn)行勸說(shuō)。
再比如：游客從東南亞帶了一塊木料，木料上有蟲(chóng)蛀的洞，按規(guī)定要予以銷(xiāo)毀。游客是一名老藝術(shù)家，情緒激動(dòng)，說(shuō)木料珍貴，指責(zé)說(shuō)銷(xiāo)毀是破壞他的藝術(shù)創(chuàng)作，現(xiàn)在你是現(xiàn)場(chǎng)工作人員，要與他溝通，你會(huì)怎么說(shuō)，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。(2015年3月8日出入境檢驗(yàn)檢疫局面試真題)這道題就設(shè)置了一個(gè)實(shí)際的工作場(chǎng)景，要求考生對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行勸說(shuō)。
2.一對(duì)多模擬通常要求考生以某一指定身份在公眾場(chǎng)合“即興講話”，講話的背景可能是在會(huì)議上進(jìn)行發(fā)言，也可能是有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要求考生努力控制場(chǎng)面、解決問(wèn)題。
比如：假如你是某縣政府職能部門(mén)的公務(wù)員，代表該部門(mén)去參加縣電視臺(tái)舉辦的“2015年新春電視問(wèn)政”節(jié)目，直播過(guò)程中，有位觀眾突然走上臺(tái)，并送給你一個(gè)皮球。主持人請(qǐng)你就觀眾的這一舉動(dòng)做一個(gè)發(fā)言。你將如何講?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。(2015年3月8日國(guó)稅面試真題)
在答情景模擬中考生應(yīng)該如何作答呢?
一、明確任務(wù)。情景模擬題一般是以人際溝通和應(yīng)急應(yīng)變題目為基礎(chǔ)上，要求考生進(jìn)行模擬。人際溝通和應(yīng)急應(yīng)變題的'常用問(wèn)法都是“怎么辦”、“怎么解決”，也就是要具體提出化解對(duì)策。情景模擬題考生在審題時(shí)同樣要明確需要解決的問(wèn)題，并通過(guò)自己的模擬使問(wèn)題得到解決。
二、理清角色。理清角色包括理清自己的角色和溝通對(duì)象的角色。理清角色這樣才有利于更加清晰的明確任務(wù)，做到舉止得體、言辭恰當(dāng)，解決問(wèn)題時(shí)不到不越位。比如跟藝術(shù)家溝通和農(nóng)民溝通所用言語(yǔ)肯定是不一樣的，藝術(shù)家本身文化水平比較高，溝通的時(shí)候說(shuō)專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)都可以。考生只有先理清角色，才能更加容易融入角色。
三、體現(xiàn)人際溝通技巧。情景模擬無(wú)論是一對(duì)一還是一對(duì)多都是要與人進(jìn)行溝通，所以一定要體現(xiàn)人際溝通的技巧。根據(jù)不同的溝通對(duì)象從稱(chēng)呼、語(yǔ)氣、聲音的抑揚(yáng)頓挫、言談的方式等都要隨之變化。比如對(duì)人進(jìn)行勸說(shuō)，說(shuō)話的方式一定要委婉，先從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，使別人愿意聽(tīng)下去，然后慢慢引導(dǎo)對(duì)方使其認(rèn)識(shí)到自己行為的錯(cuò)誤性，然后再對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)，重拾信心，重新回到正常生活和工作軌道上來(lái)。
某機(jī)構(gòu)只說(shuō)答這種情景模擬題要重視口語(yǔ)化，但是考生要注意根據(jù)不同的題目區(qū)別去對(duì)待，把握住自身和對(duì)方角色，明確任務(wù)，根據(jù)不同的對(duì)象和不同的任務(wù)用不同的語(yǔ)氣和說(shuō)話方式，有區(qū)別的對(duì)待。
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