求職電話禮儀之接聽準備篇

求職電話禮儀之接聽準備篇

　　手機、電話是現(xiàn)代人生活中再常見不過的工具了，但如何正確地使用卻大有學(xué)問。求職時，我們常常不安而又期待地等待面試電話通知，渴望早日邁進心儀公司的大門。殊不知，招聘方對我們的考察其實從相互通話的那一刻就已經(jīng)開始了，試圖通過電話那邊的細微表現(xiàn)來勾畫素描，希望通過空中電波判定對方是不是自己要找的那個人。那么，如此重要的電話溝通，到底需要注意哪些禮儀規(guī)范呢?

　　公關(guān)經(jīng)理Cherry最近忙得焦頭爛額，活動策劃、項目推廣、媒體聯(lián)絡(luò)……樣樣都得身體力行。老板見其業(yè)務(wù)確實繁忙，特許為她配備一名助理，Cherry很是欣喜，決定親自上陣進行招聘，她想招一名穩(wěn)定、心細、開朗、協(xié)調(diào)能力和溝通能力俱佳的應(yīng)屆生做自己的助理。

　　在眾多的簡歷中，Cherry挑選出了三個看上去不錯的人選，為了節(jié)省成本、提高效率，她決定先進行一輪電話面試，于是開始打電話約定第二天的電話面試時間。

　　第一位，小童，對方關(guān)機。Cherry有點驚訝，上午9點竟然還關(guān)機，沒準就是在睡懶覺，心里已將之淘汰。

　　第二位，藍嵐，電話那邊傳來一個歡快而又有點緊張的女聲：“喂，您好!”Cherry微微一笑，看來她正等著陌生的通知電話。態(tài)度很好地跟她約好了第二天上午電話面試的時間。

　　第三位，小奧，是一名男生。電話那頭嘈雜無比，他的大嗓門極力穿透嘈雜的環(huán)境：“您好，我現(xiàn)在在組織一個活動，不方便說話，10分鐘后給您打過去好么?” Cherry理解地等了10分鐘，對方還算準時地回電了。

　　禮儀要點

　　當陌生來電響起時:

　　(一)保持通訊通暢

　　“手機關(guān)機”、“不在服務(wù)區(qū)”、“手機號碼已過期”、無人接電話……如果你不是對方的唯一，手機出現(xiàn)這種問題，基本上會被第一個淘汰。投出簡歷后，就應(yīng)該保證手機一直暢通;給應(yīng)聘單位留固定電話號碼的，一定要注明本人接聽電話的時段;即使因故不能接聽電話，最好轉(zhuǎn)到“秘書臺”或托人留口訊，在方便時再給用人單位回復(fù)。

　　(二)保證環(huán)境安靜

　　嘩啦嘩啦的麻將洗牌聲、KTV震耳欲聾的歌聲……這都是Cherry通知面試時曾經(jīng)遇到過的情況。可以想見，在這樣的“背景音樂”下，求職者在招聘方心中肯定是大打折扣。如果當時真的不方便講話，最好請求對方：“抱歉，我現(xiàn)在正在開會，能否改個時間聯(lián)絡(luò)?”

　　(三)語氣熱情，記得問“貴姓”

　　熱情的語氣如同在對方的聽筒前展開一個大笑臉，記得時時展現(xiàn)笑臉吧!此外，對方打電話來最好禮貌地問一下：“請問您貴姓?”特別是像小奧那樣需要回電話的情況下，如果Cherry用的不是直線電話，小奧稀里糊涂地掛了線，回頭直接打給總機，不知道Cherry姓名的情況下前臺如何幫你轉(zhuǎn)??

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