(熱門)企業(yè)員工儀容儀表禮儀4篇
企業(yè)員工儀容儀表禮儀1
1、原則
端莊整潔大方
2、目的
營(yíng)造文化氛圍，體現(xiàn)精神風(fēng)貌，展示公司形象。
3、規(guī)范要求
3.1.1男、女員工生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)著裝
身著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作制服、襯衫，扣好衣扣褲扣。端正佩帶工作牌，符合安全規(guī)程著裝要求。載正安全帽/工作帽，系好安全帽帶，佩帶必備的勞動(dòng)防護(hù)用品（運(yùn)行監(jiān)盤/值班人員除外）。
3.1.2辦公場(chǎng)所著裝
男員工
春秋裝：身著公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝、襯衫，扣好衣扣褲扣，襯衣下擺放進(jìn)褲內(nèi)。
夏裝：著短袖襯衫/長(zhǎng)袖襯衫、長(zhǎng)褲，襯衫只允許衣領(lǐng)處一個(gè)扣子一系，其余必須系緊。
女員工
春秋裝：身著公司統(tǒng)一工服、襯衫，衣扣扣好，拉鏈拉好。
夏裝：身裝公司統(tǒng)一裙、襯衫，衣扣扣好，拉鏈拉好，襪子不能有破損和補(bǔ)過的痕跡。
3.1.3會(huì)議/活動(dòng)著裝
在按季節(jié)著辦公場(chǎng)所工裝的基礎(chǔ)上，男員工打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊束（大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)）。
3.1.4特殊工種員工著裝：保衛(wèi)/保安人員、醫(yī)護(hù)人員、炊事人員、服務(wù)人員等，必須符合各自工種著裝規(guī)范要求。
3.1.5著裝要領(lǐng)
a工裝須熨燙挺直、勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無黑（汗）班、油漬。
b皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底，不得穿拖鞋。
c端正佩帶工作牌，工裝除工作牌外不許佩帶其它飾品。
3.2儀容規(guī)范
3.2.1男員工
a頭發(fā)
發(fā)型應(yīng)以簡(jiǎn)潔為宜，不可太夸張另類，頭發(fā)須保持清潔，梳理整齊。
b五官
保持干凈、清潔、衛(wèi)生。
c手部
保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，除婚戒、手表外，不得佩帶其它飾物。
d體態(tài)行為
站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開，雙臂自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹。
坐姿：落座時(shí)動(dòng)作要輕柔，在要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰；雙腿自然分開，不得搖腿、翹腿。離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動(dòng)作要輕柔。
走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。
3.2.2女員工
a頭發(fā)
保持清潔，梳理整齊。
b五官
保持干凈、清潔、衛(wèi)生。工作時(shí)要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷沫。
c手部
保持清潔，不留長(zhǎng)指甲。
d體態(tài)行為
站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙肩自然下垂，左手蓋住右后疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹，雙腿并攏，兩腳呈"丁"字型站立。
坐姿：落座時(shí)應(yīng)按住衣服前角，撫平裙擺，緩緩落座，動(dòng)作要輕柔，不要影響到他人。就坐時(shí)要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得搖腿、翹腿。離座時(shí)，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動(dòng)作要輕柔。
走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。
3.3附加說明
每日上崗前，員工應(yīng)對(duì)自己的儀容儀表進(jìn)行自儉。各單位（部門）負(fù)責(zé)人應(yīng)在上班前檢查員工的'儀容、儀表和著裝。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行警告，限定改正時(shí)間；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的員工，可以要求首先解決問題，否則不予上崗。
企業(yè)員工儀容儀表禮儀2
1.儀表規(guī)范
①日常著裝必須整潔、大方和得體。
②因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。
③參加社交活動(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。
2.儀容規(guī)范
①容貌修飾自然端莊，不過于張揚(yáng)。
②面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。
③男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)胡須；女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
④神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。
⑤常面帶笑容，保持開朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。
3.儀態(tài)規(guī)范
①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。
②坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)（男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然）；離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。
③走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。
4.言語規(guī)范
①用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等，不說臟話、忌語。
②熱情、誠(chéng)懇，語氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。
④目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。
⑤說話時(shí)間長(zhǎng)短適度，切忌滔滔不絕。
⑥會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。
5.辦公規(guī)范
①以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。
②遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。
③未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
④上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。
6.電話規(guī)范
①電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時(shí)主動(dòng)道歉。
②要有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽電話。
③接起電話，清晰地說“您好，這里是”。
④接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。
⑤接到打錯(cuò)的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。
⑥通話完畢，禮貌道別，輕放電話（備注：地位高者或患者主叫者先掛）。
7.介紹規(guī)范
①主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員；優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(zhǎng)者和女士。
②先介紹姓名，再加尊稱，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如，王××先生，總經(jīng)理。
③面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。
8.握手規(guī)范
①年長(zhǎng)者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
②用右手，雙腿并立站直，微笑注視對(duì)方眼睛。
③表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。
④人多握手時(shí)，切忌交叉握手。
⑤切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。
9.名片禮儀
①遞送名片：
a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長(zhǎng)者遞名片”。
b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片；
c.名片正面朝向?qū)Ψ剑飞磉f送，同時(shí)說“我叫××，這是我的'名片，請(qǐng)笑納！”或“請(qǐng)多關(guān)照！”等。
②接受名片：
a.面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝；
b.接過名片，當(dāng)著對(duì)方仔細(xì)把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當(dāng)著對(duì)方將名片隨便放置桌上或口袋里。
③索要與拒絕：
a.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時(shí)，要選擇妥善的方式，如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語言，以委婉表達(dá)交換名片的愿望；
b.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時(shí)，要采用委婉的說辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。
企業(yè)員工儀容儀表禮儀3
活動(dòng)設(shè)計(jì)背景
我們幼兒園每個(gè)星期都會(huì)輪一個(gè)班的幼兒來做禮儀小天使，小朋友們站在校門口迎接著每一個(gè)小朋友及家長(zhǎng)的到來，他們臉上的微笑、及那一聲聲甜甜的“早上好”讓人覺得是那么的甜美可親，你會(huì)不予自覺地回予微笑：早上好！我希望我班的幼兒都能做個(gè)懂禮儀的禮儀小天使，所以，我就給我們班的幼兒設(shè)計(jì)了這一節(jié)禮儀課《微笑》。
活動(dòng)目標(biāo)
1、學(xué)習(xí)兒歌《微笑》，學(xué)會(huì)怎樣微笑。
2、知道微笑是尊重別人的一種表現(xiàn)，體驗(yàn)微笑可以給別人帶來好心情。
3、培養(yǎng)幼兒良好的體態(tài)語言。
教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)
1、學(xué)會(huì)微笑，知道微笑是尊重別人的一種表現(xiàn)，體驗(yàn)微笑可以給人帶來好的心情。2、培養(yǎng)幼兒良好的體態(tài)語言。
活動(dòng)準(zhǔn)備
1、各個(gè)職業(yè)微笑的課件或圖片，禮儀兒歌課件。
2、人手一面鏡子。
3、歌曲音樂《表情歌》、《不怕不怕》。
活動(dòng)過程
一、導(dǎo)入活動(dòng)。
1、師幼互相問好！
2、復(fù)習(xí)歌曲《表情歌》引入
師：歌曲里邊小朋友唱了好幾種表情，我發(fā)現(xiàn)有的表情非常好看，你覺得怎樣的表情看起來讓人覺得舒服？（笑瞇瞇）
3、師幼互動(dòng)玩“變臉游戲”讓幼兒感受不同表情帶給自己的不同心情。
師：接下來老師和你們玩?zhèn)�游戲，想不想玩？那就請(qǐng)小朋友自己找個(gè)朋友，找個(gè)舒服的位置站好，手拉手。
師：那我們現(xiàn)在聽老師的指揮，我說什么表情你們就做什么表情，然后我要請(qǐng)你們告訴我，你看到這個(gè)表情有什么感覺。好，準(zhǔn)備。生氣（著急、開心、大笑、難過微笑······）
（師說各種表情幼兒做相應(yīng)的'動(dòng)作）
4、討論：不同表情帶給自己什么樣不同的感覺？哪種表情讓你感到愉快？區(qū)別大笑與微笑。
師：好，謝謝小朋友，請(qǐng)回到座位，我看看誰的坐姿最好。
師：小朋友，我們剛才玩了表情的游戲，我們有很多很多的表情，都是什么表情呢？（生氣、著急、開心、大笑、微笑）我們?cè)诖笮Φ臅r(shí)候有什么感覺？（開心、好像吃了棒棒糖）
“你看到著急的表情時(shí)，有什么感覺？”（很難過，不舒服）
你看到微笑的表情，有什么感覺？（很開心、很舒服、很溫暖）
“你們最喜歡什么表情？”“為什么最喜歡微笑呢？”（很有禮貌、優(yōu)雅、開心、溫暖）
剛才小朋友說大笑讓人感覺很開心，微笑也同樣讓人感覺很開心，不過，大笑和微笑是不一樣的，現(xiàn)在，我請(qǐng)兩個(gè)小朋友來示范一下（請(qǐng)幼兒示范一個(gè)大笑一個(gè)微笑），你們看出這兩種笑有什么不一樣嗎？（區(qū)別大笑與微笑）微笑是沒有聲音的，大笑是有聲音的，那我們跟人初次見面時(shí)應(yīng)該選哪種笑呢？（選擇微笑）很好，來，我們一起來看看微笑的表情。（請(qǐng)剛才兩幼兒再示范微笑）
二、觀看圖片，學(xué)習(xí)微笑。
1、觀看各個(gè)職業(yè)中的人們微笑的表情圖片（逐一出示圖片）
2、提問：他們是干什么的？他們的表情是怎樣的？你喜歡他們的表情嗎？為什么？
小結(jié)：微笑給人的感受是開心愉快，有禮貌，能給自己和別人好的心情。因此，我們面對(duì)他人時(shí)要微笑。
3、練習(xí)微笑
（1）師：小朋友，我們剛才看了這么多的微笑，都感覺很溫暖，很開心，很快樂，很可愛，很美麗。既然微笑給我們帶來這么多好的感覺，我們也來練習(xí)一下微笑，請(qǐng)小朋友從椅子下拿出小鏡子，在小鏡子里面看到誰呀？（自己）那我們來練習(xí)微笑吧。
幼兒練習(xí)微笑。討論：怎樣的笑容是微笑？（嘴角自然向上彎曲，眼睛充滿笑意。）
（2）把你的微笑送給你的朋友，看誰笑的最漂亮。
（3）我請(qǐng)幾個(gè)小朋友上來把微笑送給小朋友們。（請(qǐng)幼兒上前展示微笑）老師把他最美的笑容照出來。
三、學(xué)習(xí)禮儀兒歌《微笑》
1、分句理解，學(xué)習(xí)兒歌。
（1）小朋友有禮貌見到人微微笑
提問：為什么說圖片里的小朋友有禮貌？（問好、微笑）我們見到什么人要微笑呢？（見到所有的人都要微笑）
（2）心情好沒煩惱這世界多美妙
提問：心情好的表情是怎樣的？（微笑）什么是煩惱？（不開心的事）
小結(jié)：如果我們每天都開開心心，這世界就會(huì)變得更加美麗。
2、完整欣賞兒歌。（鼓勵(lì)幼兒在朗誦兒歌時(shí)作出微笑的表情）
四、結(jié)束活動(dòng)：微笑SHOW。
1、師：小朋友笑起來真好看，讓我們一起來把微笑送給所有的人，好嗎？（幼兒上前排好隊(duì)微笑，師給幼兒“照相”）
2、請(qǐng)小朋友跟著音樂節(jié)奏一個(gè)跟著一個(gè)展示自己最美的笑容。
幼兒展示自己的笑容，老師給笑得最漂亮的幼兒掌聲鼓勵(lì)。
3、師引導(dǎo)幼兒在展示微笑時(shí)說：“我把微笑送給你”。
4、幼兒跟著音樂的節(jié)奏，帶著微笑的表情離場(chǎng)。
教學(xué)反思
這一節(jié)課中，我充分利用了幼兒已有的知識(shí)和幼兒豐富的表情經(jīng)驗(yàn)，讓幼兒輕松愉快地學(xué)習(xí)，很好的達(dá)到了我的預(yù)定目標(biāo)。整個(gè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)相靠，緊密相連，老師和幼兒及幼兒和同伴之間的互動(dòng)較好，充分展現(xiàn)了幼兒的學(xué)習(xí)自主性和互動(dòng)性；整個(gè)過程，幼兒的學(xué)習(xí)興趣濃厚，課堂氣氛活躍，小朋友們都紛紛意試的要相展現(xiàn)自己，老師也讓他們盡情的去發(fā)揮和表現(xiàn)。不足的就是在觀看圖片這環(huán)節(jié)時(shí)，我有時(shí)稍講得多了些，語言顯得不夠簡(jiǎn)練。以后我定會(huì)多注意這方面改正自己的不足。
企業(yè)員工儀容儀表禮儀4
1.儀表規(guī)范
① 日常著裝必須整潔、大方和得體。
② 因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。
③ 參加社交活動(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。
2.儀容規(guī)范
① 容貌修飾自然端莊，不過于張揚(yáng)。
② 面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。
③ 男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
④ 神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。
⑤ 常面帶笑容，保持開朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。
3.儀態(tài)規(guī)范
① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。
② 坐姿：從容就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。
③ 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。
4.言語規(guī)范
① 用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等，不說臟話、忌語。
② 熱情、誠(chéng)懇，語氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③ 不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。
④ 目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。
⑤ 說話時(shí)間長(zhǎng)短適度，切忌滔滔不絕。
⑥ 會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。
5.辦公規(guī)范
① 以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。
② 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。
③ 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
④ 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。
6.電話規(guī)范
① 電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時(shí)主動(dòng)道歉。
② 要有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽電話。
③ 接起電話，清晰地說“您好，這里是xxxx”。
④ 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。
⑤ 接到打錯(cuò)的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。
⑥ 通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。
7.介紹規(guī)范
① 主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(zhǎng)者和女士。
② 先介紹姓名，再加尊稱，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如，王××先生，總經(jīng)理。
③ 面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。
8.握手規(guī)范
① 年長(zhǎng)者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
② 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對(duì)方眼睛。
③ 表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。
④ 人多握手時(shí)，切忌交叉握手。
⑤ 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。
9.名片禮儀
① 遞送名片：a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長(zhǎng)者遞名片”。b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片;c.名片正面朝向?qū)Ψ剑飞磉f送，同時(shí)說“我叫××，這是我的名片，請(qǐng)笑納!”或“請(qǐng)多關(guān)照!”等。
② 接受名片：a.面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝;b.接過名片，當(dāng)著對(duì)方仔細(xì)把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當(dāng)著對(duì)方將名片隨便放置桌上或口袋里。
③ 索要與拒絕：a.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時(shí)，要選擇妥善的方式，如采用“今后怎樣與您聯(lián)系”等提示性語言，以委婉表達(dá)交換名片的愿望;b.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時(shí)，要采用委婉的.說辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。
企業(yè)員工的行為舉止禮儀
禮貌：
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。
1. 面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。
2. 見到客人或會(huì)所高層管理人員，應(yīng)主動(dòng)上前稱呼并問好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好。
3. 與客人或會(huì)所高級(jí)管理人員說話時(shí)，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。
4. 需打斷客人或會(huì)所高級(jí)管理人員談話或工作時(shí)，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說“對(duì)不起”。
5. 進(jìn)門前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入，進(jìn)入后不可亂翻東西。
6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或會(huì)所高層管理人員相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路給客人或會(huì)所高級(jí)管理人員。
7. 工作或談話時(shí)，看到客人或會(huì)所高級(jí)管理人員走上前來，應(yīng)馬上停止，主動(dòng)問好，提供幫助(若客人與會(huì)所高級(jí)管理人員同時(shí)來到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問好)。
8. 進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等正式及莊重的場(chǎng)所不可遲到，并應(yīng)主動(dòng)讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。
9. 遞送或接受物品時(shí)應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。
10. 使用客人或會(huì)所高級(jí)管理人員交談時(shí)使用的語言，其他情況下，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。臨別時(shí)，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。
11. 會(huì)所員工在接聽電話的服務(wù)中，要通過“電話語言”傳播會(huì)所溫馨，給客人留下良好的印象。
服務(wù)禮儀：
儀容、儀表、儀態(tài)-
1、 儀容儀表符合會(huì)所從業(yè)規(guī)范，時(shí)刻保持整潔優(yōu)雅。
2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。
行為-
1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、
失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。
2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。
3、一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同，但他們來到我們這兒消費(fèi)，我們都應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待，不應(yīng)厚此薄彼。
語言-
1、語言禮貌得體、音量適中，談話時(shí)表情要平和、自然大方，手勢(shì)適當(dāng)。
提倡款客五聲：
-會(huì)員來時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺;
-遇到會(huì)員要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重;
-麻煩會(huì)員要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度;
-受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;
-會(huì)員離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。
2、語委婉靈活，能根據(jù)不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和具體情況靈活使用語言。
態(tài)度-
1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會(huì)到“會(huì)員至上”的感受。
2、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。
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