面試禮儀與技巧

時間：2023-04-01 15:01:39 儀表禮儀我要投稿

面試禮儀與技巧

導論：面試與禮儀
1、面試：以面對面的交談和觀察為主要手段，由表及里測評應試者綜合素質的一種方式。
   對用人單位來說，是選擇人才的一種重要方式。
   對個人來說，是成功求職的臨門一腳。
接受面試是每個人都無法回避的。【如：學生助理選拔、勤工助學崗都要面試；找對象相親也是面試的一種。】
一生中可能會經歷多次。
【案例1：本人從1999年首次干部選拔有4次。2003年、2006年、2011年4月最近一次。
案例2：今年9月，省委從全校中層干部中競爭性選拔一名副校級干部。心理學院院長張文新、人事處處長王洪禹、財務處長陶務端
三人在教學三樓報告廳進行面試演講。】
在求職就業中，95%以上的用人單位需要面試
在考研同學中，100%要復試，復試中有一個環節就是面試，而且是差額選拔。
具體來說，有兩種情況：
（1）面試在前。如附小。
作用：決定能否進入下一輪考察，是否還有競爭的機會。
（2）筆試或簡歷篩選之后，選拔一部分進入面試環節。
大多數是這樣情況，如各級公務員招考、事業單位招考、大學生村官、三支一扶等。
考研：通過初試（筆試）過關后，才能取得面試資格。
    作用：決定求職能否成功。
結論：面試是個人無法回避的接受挑選的一個環節
面試如此重要，因此，要想取得成功就必須重視面試。
【兩個案例：2008年考試公務員面試規定；研究生復試】
2、禮儀
（1）什么是禮儀？
“禮”是一種道德規范：尊重（既要尊重別人，更要尊重自己）
儀：是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。
禮儀，是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的道德行為規范和慣用形式。
兩個特點：
第一，禮儀表現為一系列行為規范。
規范就是規矩、章法、條條框框，是待人接物的標準化做法，是不需要討論的。如進門前要先敲門，若不敲門就直接闖進去是失禮的。沒有人非逼著你這樣做，但是只有這樣才算合適和正確。違反禮儀規范，別人雖然不能對你進行制載，但會讓別人產生反感、厭惡。
第二，禮儀表現為一系列細節。
金正昆明言：“教養體現于細節，細節展示素質”。需要從細節入手，并要親身實踐，在日常生活中去操作，在實踐中去體驗、矯正，養成良好的習慣。
（2）禮儀的作用
第一，禮儀是一個人的內在修養和素質的外在表現
是每個人必須具備的為人處事的基本素養。——內強素質。
荀子：“禮者，養也。”
孔子：不學禮，無以立。
第二，禮儀是塑造良好形象的有效手段——外樹形象
第三，禮儀是協調人際關系的溝通技巧——增進交往
（3）禮儀的分類
不同的領域，不同的對象，禮儀有不同的講究，根據應用范圍一般分為五大板塊：
  第一，政務禮儀。它是國家機關工作人員、國家公務員在執行國家公務、為政府服務時所講究的禮儀。如，人事部規定《國家公務員行為規范》。
第二，商務禮儀。是公司企業從業人員在商務交往中所講究的禮儀。
第三，服務禮儀。是服務行業從業人員——酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫院，工作中所講的禮儀。
第四，社交禮儀。就是人們在工作之余的公眾場合，迎來送往、私人交往中所講的禮儀。
第五，國際禮儀（涉外禮儀）。是我們中國人和外國人打交道時所講的禮儀。
在面試中，一方面考察職業能力——做事怎么樣——硬實力
一方面考察文明修養——做人怎么樣——軟實力
結論：面試中的禮儀也是需要注意的，做好了不一定成功，但做不好一定不會成功。

面試中的禮儀常識

一、面試時應遵守哪些基本禮節？　　
二、面試著裝要注意哪些問題？　　
三、男士正裝面試要注意哪些問題？　　
四、女上正裝面試要注意哪些問題？　　
五、面試時如何修飾打扮自己？　
六、面試開始前如何得體地應酬？　　
七、怎樣的言談舉止才得體？　　
八、怎樣的表情讓人賞心悅目？　　
九、如何在細節上為自己加分？　　
十、如何得體地結束面試？
十一、面試結束之后做什么？

一、面試前的準備
（一）物質材料準備
1、材料：推薦表、個人簡歷、自薦信、身份證、各種證書的原件及復印件、照片等。所有準備好的文件都應平整地放在一個袋子中。
2、物品：黑色筆、筆記本、包
3、資料：用人單位的各種資訊；自我介紹、面試的參考材料；
（二）心理準備
（三）面試模擬訓練

事先盡可能多了解應聘單位和應征職位情況，做到知己知彼，有備而去。要準備問題：　
他們會問我些什么呢？想對策 ---- 迎戰

1、這個應聘者是什么樣的人？準備回答有關自己的問題　　
2、用人單位關心的問題：
非常希望來我單位工作嗎？來了后能安心工作嗎？
他對單位有用嗎？在什么方面能發揮作用？

我想了解些什么呢？找問題 ---- 挑戰
【模擬面試練習：注意語言表達】

（四）個人形象設計
    進入面試單位：第一形象問題。
    著裝打扮，要圍繞應聘的行業、職業和崗位特點，符合求職者的身份，給人以干凈利落、有專業精神的印象。
1、儀容——干凈、衛生、整潔
它不僅是打扮和美容，在主考官看來，體現了求職者良好的精神面貌對工作的樂觀、積極的態度。
洗臉、洗手、洗頭；指甲（修剪、不染色）
   發型適當：不理光頭、不留長發、慎重染發
   無異味：洗澡；噴香水；
不吃回味無窮的東西（蔥、蒜、韭菜等）
去除口腔異味的簡易方法：用茶水漱口、嚼口香糖
2、化妝——適度
   誤區：化妝是臭美。
化妝不是臭美，美化自己很重要的一個手段；同時是尊重的表現，是一種禮貌。因此正式場合、正式交往要化妝。
化妝適度：面試適合化淡妝。
基本原則有三：自然；協調；不在公共場合化妝。
自然是化妝的生命。化妝要注意自然，不是化得越濃越漂亮。一個漂亮的妝不僅別人看了賞心悅目，還能給自己一個好心情。“清水出芙蓉，天然去雕飾”。自然協調：最美的妝是確實使自己變漂亮了，但并沒有明顯的化妝痕跡，達到妝而不露，化而不覺。
注意：求職面試時，化妝修飾不可過度，妝容應以簡潔、大方、親切、自然為恰到好處，切不可濃妝艷抹或是另類前衛。
案例：牛文娜附小面試化妝過濃。
職業女性：“化妝上崗，淡妝上崗”。
   誤區二：只有女生化妝，與男生無關。
一個完整的化妝程序應該包括步驟：
（1）潔面      （2）護膚    （3）打粉底   （4）搽胭脂
（5）施定粉妝（6）描眉    （7）畫眼     （8）涂口紅
3、著裝——正裝
穿衣戴帽不是個人問題
飲食可以隨心所欲，穿著則一定要考慮別人的感受。

總體要求：適合應聘單位的文化和崗位特點。

如去外企，一定要穿比較職業的著裝：男士應著西裝，女士應穿套裝。
【有趣的心理實驗，ppt】
   男生：正裝西服
西裝是一種國際性服裝，是男士的正裝，禮服。在大多數社交活動中，男子都穿西裝，一套合體的西服，可以使穿者顯得風度翩翩。
【案例：2006年東營電視臺招聘不限專業，不限性別，面試有附加要求：“正裝面試”】
【案例：王某，經常上舞臺主持大型晚會，但是，5月份參加團委副書記的競爭演講和面試，雖穿了西服，但是，襯衣臟，西服大、不系扣，形象很差。】
西裝款式簡介
按西裝的件數來劃分：套裝西裝   單件西裝
按西裝的紐扣來劃分：單排扣西裝雙排扣西裝
按適用場合不同來劃分：正裝西裝休閑西裝（顏色、面料、款式）
西裝的選擇：掌握四點：
顏色——深色（單色）
質地——純毛或含毛量較高的混紡毛料。
合體——不過分肥大
套裝——兩件或三件必須同色同質
西裝禮儀要點：
（1）三色原則
指男士在正式場合穿正裝西服時，全身顏色色系必須限制在三種之內，否則就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。
（2）三一定律
男士在重要場合穿套裝時，鞋子、腰帶、公文包是同一顏色，而且首選黑色。如，當一個男人走來，一般他穿西裝打領帶拿包的話，把他身上的顏色數一數：三種顏色屬于正規軍，四種一般是游擊隊，五種顏色一般比較傻，是土老冒。
（3）襯衣：白色首選
穿法：領子、袖子、下擺、扣子
    腰帶外扎。通常為寬度為2.5—3厘米的皮帶，顏色以深色為好；皮帶頭應美觀大方，不要過于花哨；皮帶上不能掛東西（鑰匙、手機）
（女人看頭，男人看腰），皮帶被稱作男人腰間的一張臉。
（4）扣子
西裝上衣的衣扣有一定的系法: 西服有單排扣、雙排扣之分。
單排扣：最下面的扣子永遠不系。
一粒：可系可不系。
二粒：應當只系上邊的那粒衣扣。
三粒：習慣上系中間一粒或上第一、二粒。
雙排扣：一般要求把全部鈕扣系上，以示莊重。坐下后也不能解開扣子。
（5）鞋襪：
我們常用“西裝革履”來形容一個人的正規打扮，所以，在正規場合穿西裝就一定要穿皮鞋，不能穿涼鞋、布鞋、球鞋、休閑鞋。鞋首選黑色，忌穿其他顏色鞋如白色、灰色等。黑皮鞋能配任何一種顏色的深色西裝，棕色皮鞋除同色系西裝外，不能配其它顏色的西服。
請留意：鞋子擦得锃亮、光潔，容易給人留下好感，臟兮兮的鞋最不宜登大雅之堂。
襪子的穿法：
注意兩點：穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般來說，鞋和襪同色最好，鞋和褲子同色也很好，至少要穿深色的襪子，一般為深灰、藏蘭或黑色。
切記：不穿尼龍襪；不穿白襪子。一些國家將穿淺色絲襪視為同性戀標志。
（6）領帶：打領帶意味著鄭重其事。
注意配套服裝：穿套裝西裝非打不可；
不穿西服絕不能打。（如穿夾克）
穿西服不是套裝可打可不打
不穿西裝外套只穿襯衫打領帶僅限室內，且正式場合不允許。
（7）口袋要少裝東西。（上4+ 下4 + 背心4 =12）
（8）袖口要拆除商標
【互動：穿西服學生鑒賞與分析】

女生正裝：西服套裙
褲子與裙子：
褲子只適合在一般場合穿；
裙子既可以在正式場合穿，也可以在一般場合穿。
正式著裝
西裝套裙
白色襯衫
肉色高筒絲襪
黑色高跟皮鞋
女生衣服：顏色、款式等選擇余地較大。
【案例：穿衣戴帽，各有所好，但不是自己的事情。今年輔導員面試，音樂學院一個女生穿著很隨便，據說是鞋托、超短褲、無袖衫，報到抽簽時仍沒發現，是一個老師的提醒，打電話找人送衣服。】
注意問題：
（1）不過分雜亂、鮮艷
忌亂穿，如穿套裙時穿運動鞋。
要遵守三色原則，即全身顏色不多于三種，不能過分鮮艷。
（2）不過分短小、暴露
超短裙、露臍裝、小背心、短褲，面試是正式場合，都不要穿。
在重要場合著裝，不暴露胸部、肩部、腰部、背部等，嚴格講不能穿無袖裝。否則你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。
（3）不過分透視、緊身
   透視裝在社交場合可以穿，重要場合不能穿，內衣不能讓人家透過外衣看到，否則是非常不禮貌的。
胖人穿緊身衣服顯得更胖，瘦人穿緊身衣服顯得更瘦。
（4）女生面試著裝三大禁忌：
不能穿黑色皮裙。黑色皮裙，在西方某些國家，被視為一種特殊行業的服裝，“皮裙者，妓裝也”。
不能穿套裙光著腿：腳丫子不好看，光著腳丫子有賣弄性感之嫌。因此，穿裙子一般應穿襪子，除非天氣特別熱，或裙子的長度足夠長。光腿穿套裙等于沒穿內衣，耍流氓。
不能出現“三截腿” ——裙子一截、腿一截、襪子一截。惡性分割，容易使腿顯得粗短。穿裙子避免出現三截腿，要穿高筒襪。（西方社會將漏在外面的一截皮膚稱為“三寸美”，是輕薄女子的標志。）
要求：面試場合，女生通常要穿高跟或半高跟皮鞋（但不要太高）

4、飾物佩戴：
飾物，指能夠起到裝飾點綴作用的物件。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女生們增添色彩。
   飾物主要包括兩類：

服裝配件（如帽子、領帶、圍巾、眼鏡、手套等）
首飾佩戴（如戒指、胸花、項鏈、耳環、手鐲等）

服裝配件方面：不能有太多點綴和聲響、不戴墨鏡。
案例：附小面試時長筒靴上的碎頭太多、包上的小飾物、衣服上的各種東西多、亂、響。【——絲巾、紗巾、圍巾點綴效果好，見材料。】
首飾佩戴方面：
第一，數量原則：以少為佳。
第二，質色原則：同質同色。色彩和款式要協調。
第三，習俗原則：符合習俗。“男戴觀音女戴佛”；女士不帶“十字架”
注意：漂亮女孩最好不戴，要戴的話，要少而精。
男生一般不戴，如戴項鏈放到衣服里面。

二、面試過程中的禮儀
（一）守時
提前10—15分鐘到達，熟悉環境，熟悉衛生間。（不讓人陪同）
前提：提前落實有關情況：時間、地點、要求、程序等
何時結束離開，要問清楚。案例：附小面試早走失去錄用機會。
（二）進門
耐心等待
把握進屋時機
處理手機：靜音、關機、靜音。
     敲門——進門——關門   【互動—練習】
    問題：進門后怎么辦：鞠躬問候！握手？
    【關于握手：（1）握不握？尊者決定。看場合，順序重要。
（2）怎么握？】
（三）落座
     讓座后再坐下。不能搶，也不能太客氣，一再推讓。
   1、不出聲響
   2、坐椅子的前三分之二。這樣保證上身前傾，表示謙恭、禮貌。
   3、上身坐直。忌耷拉著肩膀，含胸駝背
   4、手放哪里？
5、不抖腿抖腳、搖頭晃腦
6、手勢適當，不要太多，需要時適度配合
（四）表情
   1、面帶微笑——自信，有親和力。
   2、目光交流：要看對方，用眼睛交流。
     【案例：4、5月干部競爭上崗面試，一個專業教師（教授），面試時一直低著頭，不干抬頭看評委，打分低。——上課不好】
怎么看？
      部位：臉部（眼睛、印堂、鼻梁）
（公務凝視區域、社交凝視區域、親密凝視區域）
主考官人多的話，不能只看一個人，要照顧到每個人。
時間：研究表明，在交談時，人們視線接觸對方臉部的時間約占全部交談時間的1/3—2/3，看人的時間長短有講究。
注視別人的時間長短不同，表示的態度不同：
如果注視對方的時間占全部相處時間的1/3左右，表示友好；
如果注視對方的時間占全部相處時間的2/3左右，表示重視；
如果注視對方的時間不到相處時間的1/3，表示輕視；
如果注視對方的時間超過了全部相處時間的2/3以上，往往表示敵意。
角度：正視對方，不要盯視、瞇視、斜視等。
      平視對方，不低頭看人，也不仰著頭看人。
（五）交談
吐字清楚，要說普通話
表達規范，不帶口頭語
語速適中，不要太快
音量合適，自信堅定
學會傾聽：認真聽，有回應；
不打斷、不質疑、不補充、不辯論
（六）告別

1、感謝語
2、擺好椅子
3、鞠躬告辭
4、關門（進退禮讓）
5、對其他服務人員表示感謝
【問題：是否握手？】

總結：面試過程中，言談舉止要文雅
1、站、坐       2、見面禮：鞠躬、握手、點頭致意
3、敲門、關門   4、交談    5、體態語：手勢   6、遞接物品
7、目光         8、微笑   9、電話、信件

三、面試后的禮儀
許多求職者只留意面試時的工作，而忽略了面試后的禮儀。
面試結束并不意味著求職過程的完結，要把事情做完整。
1、誠心誠意地向主考官致謝
時間：面試后的24小時、兩三天
方式：打電話、寫信、發短信
2、耐心細致地打電話詢問
面試結束之后的兩星期左右，如果還沒有得到任何回音，就給負責招聘的人打個電話，詢問一下面試結果。打電話詢問面試結果，有兩個禮儀細節必須要注意：什么時候問？
什么時間打電話？
從禮儀角度來說，打電話最得體的時間是對方方便的時間。
不方便的時間：工作繁忙時間、休息時間、用餐時間、生理疲倦時間。因為詢問面試結果是公事，所以當然必須是在正常工作日的時間段內打這個電話。
問什么？——面試結果
如果知道自己沒被錄用，就應請教一下原因，情緒要非常穩定。同時，冷靜地、仍然熱情地請教一下未被錄用的原因，可以說“對不起，我想請教一下我沒有被錄用的原因，我好再努力”。謙虛有可能贏得對方的同情，同時給你下一次的面試機會。

四、面試中幾個重要問題的技巧
（一）自我介紹
95%以上的面試要做自我介紹。
時間長短：短的：一句話介紹【互動：練習】
半分鐘——3、4分鐘，一般不超過5分鐘。
要精心準備自我介紹材料：
兩個:一個長的，一個短的。根據時間選用。
規律：播音員1分鐘300字，競聘演講3分鐘800字。
如何準備？
最好：寫成書面稿，熟悉后變成口語表達，脫稿，但不要背誦。
內容：圍繞應聘職位、崗位選擇和組織。
不同的崗位側重點應該不同。
要用事實說話，要寫實，不要太虛。
     結構：邏輯、思路、層次一定要清楚。先說什么，后說什么。
     語言：簡潔、準確。
【案例：李明菊兩個稿子比較】
（二）回答問題
   1、準備幾個要問的問題：提前準備
2、常見問題回答，如興趣愛好：包餃子、上網聊天、看電影

1、請你作簡單的自我介紹？ ——全面了解
2、你認為自己有什么優點、缺點——自我認識
3、你的老師和同學對你的評價如何？——自我評價
4、你有什么愛好和特長（特長展示）——興趣、個性
5、你為什么來我單位應聘？——求職動機
6、你想得到的薪水是多少？ ——薪酬問題
7、你以前的經歷和求職的工作有哪些聯系？ ——能力遷移
8、你對以后有什么打算？——職業規劃

3、回答問題有技巧
（1）要留有余地
如說某個問題，不要說“三個方面”，而說“以下幾個方面”
（2）語氣要謙虛
如馬繼業參加研究生復試面試時，開頭就說，“這個問題很簡單”
（3）弄清問題再回答
靳大力：評委問了兩個問題，只記住了第一個，就急著回答；第二個問題沒記住，再問評委，不好了。
（4）弄清要求再回答
公務員面試：不讓報姓名，否則取消面試資格。
張宗斌：競爭院長，5分鐘陳述演講，3分鐘答辯。你對競爭院長這個職位有信心嗎？回答有，就結束了。
（5）不要喧賓奪主
上學期選拔去臺灣交流學生，一個同學說：我叫某某某，先來了自我介紹，是來面試的，你們有什么問題盡管問我就行。
（三）素質考核：有備而來
1、聲樂：伴奏帶（MP3格式、磁帶）
2、舞蹈：服裝、道具、伴奏音樂。【如孟媛老師面試時，跳傣族舞，跟評委說要換衣服，同樣水平，跳出來感覺就是不一樣。】
3、鍵盤：譜子（自彈自唱——歌詞）
4、輪滑：輪滑鞋
5、講課：教案、課件等。（每人可以準備30分鐘的課）
根據對方的要求，如今年研究生呂東剛面試，要求交教案。【教案格式、要求：教學目的、教學內容、重點難點、教學方法等。】
其他不能臨場發揮的，如發表的文章、書法繪畫作品等，要爭取機會展示。
（四）面試的種類和特點
如何應付另類面試？
1、壓力性面試：測試情商，看抗壓能力和心理承受能力。
有些問題故意刁難你，把你逼到死胡同，看你的臨場反應、心理素質。
2、無領導小組面試，如何表現自己。
3、結構化面試：如公務員，標準是一樣的，是公平的，不要受個人發揮情況的影響。
4、非結構面試：拉家常式，好像漫無邊際，實際每個問題都有明確的目的。

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