打電話時(shí)要注意哪些禮儀

時(shí)間：2020-10-23 10:53:45 職場禮儀我要投稿

打電話時(shí)要注意哪些禮儀

　　當(dāng)打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。下面是YJBYS小編為大家精心搜集的打電話時(shí)要注意哪些禮儀，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

打電話時(shí)要注意哪些禮儀

　　1、電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先說“您好!***公司”。

　　2、如果來電時(shí)該員工不在，其他員工、尤其該部門員工有接聽電話的義務(wù)，嚴(yán)禁事不關(guān)已，不聞不問而詒誤公務(wù)，如發(fā)現(xiàn)此類情況，公司將酌情予以處罰;

　　3、接打電話應(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天。通話聲音以保證對方聽清楚且不影響周圍人為宜。

　　4、對方查詢單位的工作情況，如果知情不涉及公司保密，可以如實(shí)告訴對方。如果不知情或涉及到公司保密，可說“對不起，此事我不太清楚。”

　　5、若對方要求找人時(shí)，可說“請稍等”;如果要找的人不在時(shí)，可說“對不起，他現(xiàn)在不在，需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎”;如果對方表明不需要，應(yīng)禮貌道別。

　　6、對方撥錯(cuò)電話時(shí)，可說“對不起，您撥錯(cuò)號碼了，請查準(zhǔn)后再撥。”

　　7、往外打電話，對方接聽時(shí)，應(yīng)先說“您好!”，請對方叫人時(shí)，可說“麻煩您叫下***聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”。

　　8、若請對方幫忙，可說“您可以記錄一下嗎?謝謝”、“您可以幫我查一下**嗎?謝謝。”

　　9、在用電話上傳下達(dá)時(shí)，應(yīng)注意語言流暢，簡明準(zhǔn)確。對有關(guān)部門的.電話通知，可說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，可說“麻煩您再重復(fù)一遍”。

　　10、通話結(jié)束時(shí)，對方若是客戶或外單位的領(lǐng)導(dǎo)、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。

　　11、在下達(dá)通知時(shí)，應(yīng)先問清對方的單位、姓名等有關(guān)情況，然后說“請您記錄”、“請您復(fù)述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見”等。

　　12、撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說“對不起，我撥錯(cuò)電話號碼了”。

　　13、掛斷電話時(shí)應(yīng)說“再見”。

　　14、公司電話為辦公所用，原則上不允許辦理私事，如特殊情況向部門經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)請示后可使用，費(fèi)用登記在發(fā)放工資時(shí)予以扣除。

　　15、接打電話應(yīng)輕拿輕放，不得摔、砸，如造成人為損失，由責(zé)任人照價(jià)賠償;

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