玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)：公關(guān)禮儀
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在一些高檔酒店里，服務(wù)小姐多數(shù)都是穿旗袍，我覺(jué)得就非常不倫不類(lèi)。旗袍嚴(yán)格地講是我們傳統(tǒng)的民族服裝，比較適合做禮服穿的。它是國(guó)服，適合在宴會(huì)上、酒會(huì)上、舞會(huì)上，還有一些社交場(chǎng)合上穿，能夠充分體現(xiàn)中國(guó)婦女的溫文爾雅、端莊大方。但是如果你把它作為工作服來(lái)穿，那就比較麻煩了。
我原來(lái)是搞涉外接待的，我發(fā)現(xiàn)在20世紀(jì)80年代初的時(shí)候，外國(guó)人到中國(guó)來(lái)，很多人喜歡買(mǎi)旗袍。她們買(mǎi)回去，也未必能穿得了，但是她們還是會(huì)買(mǎi)的。可是到了90年代以后，買(mǎi)旗袍的外國(guó)人就越來(lái)越少了。我問(wèn)他們?yōu)槭裁床毁I(mǎi)了，他們告訴我，旗袍都是負(fù)責(zé)禮儀接待的人員穿的，是工作人員的服裝。自己如果穿得跟他她們一樣，覺(jué)得有失身份。實(shí)際上這就屬于定位不準(zhǔn)的問(wèn)題。
又如，企業(yè)硬件中的一些細(xì)節(jié)同樣十分重要。比如，你到一個(gè)企業(yè)里去，那里是不是能夠做到肅靜呢？既然是一個(gè)企業(yè)，那么就不能像大雜院似的大聲喧嘩。它的一些配套的設(shè)施是不是完善呢？大到你的寫(xiě)字間、休息室是否干凈整潔，小到你招待客人的酒水杯、茶杯是否干凈整潔，乃至衛(wèi)生間的干凈整潔程度，其實(shí)都是形象的重要方面，都是企業(yè)管理水平高低的一個(gè)最直接的體現(xiàn)。我有這樣一個(gè)習(xí)慣，就是我到人家公司企業(yè)去，比較喜歡到衛(wèi)生間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我主要想去看一看它的整潔程度。有些公司，高樓大廈、高堂華鋪，但是衛(wèi)生間臭不可聞，不用找，跟著鼻子去就可以找到，實(shí)在是太影響形象。公關(guān)，從大的方面來(lái)講，就應(yīng)該被理解為是塑造組織形象的藝術(shù)。
那么禮儀是什么呢？我們講公關(guān)禮儀，一定要明白禮儀是什么？簡(jiǎn)而言之，禮儀就是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)。公關(guān)塑造的是企業(yè)組織形象，而禮儀塑造的則是個(gè)人形象。二者區(qū)別就在這里。正因?yàn)槿绱耍咧g就存在一定的因果關(guān)系。在組織之中，除了物的因素之外，還有人的因素。除了銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供服務(wù)之外，誰(shuí)來(lái)賣(mài)銷(xiāo)售產(chǎn)品，誰(shuí)來(lái)提供服務(wù)，不都是人嗎？毛澤東同志早就講過(guò)：世間的一切事物中，人是第一個(gè)可貴的。所以，對(duì)于物的管理，實(shí)際上就是對(duì)人的管理。是誰(shuí)在那兒管理？當(dāng)然是人在那兒管理。所以人的形象在組織形象中不僅是不可缺少的，而且也是后者一個(gè)重要的組成部分。
由此我們可以說(shuō)，禮儀是公關(guān)的一個(gè)分支。如果說(shuō)公共關(guān)系所塑造的是組織的形象，那么禮儀則是塑造員工個(gè)人的形象。所以從這個(gè)角度來(lái)講，禮儀就是公共關(guān)系的分支。在企業(yè)公關(guān)工作中，個(gè)人的形象的問(wèn)題，有的時(shí)候是非常重要的.。公關(guān)禮儀主要包括的內(nèi)容有哪些呢？它實(shí)際上是一個(gè)組織的對(duì)外交往與對(duì)內(nèi)溝通中的個(gè)人的形象規(guī)范，尤其是側(cè)重于對(duì)外交往，衣、食、住、行、訪(fǎng)、談、送。這七個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)際上是我們一般公關(guān)交往中所經(jīng)常遇到的。如果你在企業(yè)、在組織中從事過(guò)公共關(guān)系方面的工作，那么你就會(huì)知道，衣、食、住、行、訪(fǎng)、談、送是非常重要的。當(dāng)然它后面還有一些幕后的問(wèn)題，比如策劃，也是非常重要的。但是總而言之，公共關(guān)系確實(shí)就是一個(gè)組織塑造自己形象的藝術(shù)，而禮儀的確就是個(gè)人用來(lái)塑造員工個(gè)人形象的藝術(shù)。二者的結(jié)合點(diǎn)，就在于都關(guān)注形象。
公共關(guān)系最重要的關(guān)鍵詞，我們可以把它概括一下，就是組織，溝通和公眾。那么公關(guān)禮儀的關(guān)鍵詞有哪些呢？在公關(guān)禮儀的關(guān)鍵詞中，形象是第一位的。公關(guān)是塑造形象的藝術(shù)，而禮儀也是塑造形象的藝術(shù)。公關(guān)禮儀側(cè)重于塑造員工的個(gè)人形象，它的重點(diǎn)就在這里。
現(xiàn)在，再來(lái)具體談?wù)勅绾伟盐覀兯莆盏墓P(guān)禮儀落實(shí)到日常的工作當(dāng)中去？這是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。在現(xiàn)代社會(huì)，人實(shí)際上是處在各種各樣的關(guān)系之中，公共關(guān)系就是研究關(guān)系的。對(duì)于關(guān)系這個(gè)詞我們要有一個(gè)正確的看法，講公關(guān)禮儀，我們必須明白關(guān)系的問(wèn)題，所以，首先第一個(gè)點(diǎn)，你要注意關(guān)系的應(yīng)對(duì)，要面對(duì)各種各樣的關(guān)系。
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