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職場(chǎng)禮儀--介紹禮儀
在交際禮儀中，介紹是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。可以說(shuō)，人際交往始自介紹。金正昆教授經(jīng)常說(shuō)“介紹是交際之橋”。介紹意在說(shuō)明情況。不論自我介紹也好，為別人介紹也好，還是業(yè)務(wù)介紹也好，在人際交往中都是不能缺少的。
介紹一般分為四類(lèi)：第一類(lèi)，自我介紹，也就是說(shuō)明本人的情況；第二類(lèi)，為他人做介紹，即由第三方出面為不相識(shí)的雙方做介紹，說(shuō)明情況；第三類(lèi)，集體介紹，就是在大型社交場(chǎng)合，把某一個(gè)單位某一個(gè)集體的情況向其他單位其他集體或其他人說(shuō)明；第四類(lèi)，業(yè)務(wù)介紹，比如將某一產(chǎn)品（如MP3）向不了解、不熟悉的人介紹說(shuō)明等。
從禮儀角度講，做介紹時(shí)主要有以下幾個(gè)要點(diǎn)要注意：
第一，介紹的時(shí)機(jī)。注意，不是“時(shí)間”。包括具體時(shí)間、具體地點(diǎn)、具體場(chǎng)合。在有的場(chǎng)合，是不宜做介紹的，比如看電影、開(kāi)會(huì)等。
第二，介紹的主角。即由誰(shuí)出面做介紹。請(qǐng)大家記住一條規(guī)則：一般都是由地位低的人首先向地位高的人說(shuō)明情況。
第三，表達(dá)的方式。即介紹時(shí)需說(shuō)什么，如何說(shuō)。該說(shuō)的不說(shuō)，不行；不該說(shuō)的廢話(huà)連篇也不行；信口開(kāi)河亂說(shuō)尤其不行。
首先，詳細(xì)談?wù)勛晕医榻B。有兩種情況必須做自我介紹：第一種情況，你想了解對(duì)方情況之時(shí)；第二種情況，你想別人了解你的情況時(shí)。進(jìn)行自我介紹時(shí)，要注意五大要點(diǎn)：
第一個(gè)要點(diǎn)，什么情況下需要做自我介紹（如前述）。
第二個(gè)要點(diǎn)，介紹自己時(shí)的順序。標(biāo)準(zhǔn)化的順序，是所謂的位低者先行，即地位低的人先做介紹。主人和客人在一塊，主人先作介紹；長(zhǎng)輩和晚輩，晚輩先介紹；男士和女士，男士先介紹等等。若是你地位高對(duì)方地位低的話(huà)，你也可先做自我介紹，沒(méi)必要硬等人家介紹自己再介紹，以避免尷尬。
第三個(gè)要點(diǎn)，自我介紹最好有輔助工具和輔助人員。輔助工具就是名片。名片是社交的介紹信，是社交的聯(lián)誼卡，是現(xiàn)代人社交之必備。因此，當(dāng)你和外人打交道需要做自我介紹時(shí)，特別是鄭重其事地做自我介紹時(shí)，應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣，首先把自己的名片遞給對(duì)方。道理很簡(jiǎn)單，你的真名實(shí)姓、所在單位、職務(wù)頭銜等，名片上都印得一清二楚。有時(shí)候，你的頭銜、單位還真不好意思自己親口見(jiàn)人就說(shuō)。此外，自我介紹時(shí)，如果有可能，最好有輔助人員，幫你介紹，這樣就可以收到事半功倍之效。
[關(guān)于名片，這里作一專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)。自己使用的名片要注意幾點(diǎn)：第一，名片不能隨便進(jìn)行涂改（如有的換了手機(jī)號(hào)，隨手改一個(gè)數(shù)字），否則有損形象，也顯得不正規(guī)、不嚴(yán)肅；第二，名片上不宜提供私人住宅電話(huà)，一是自我保護(hù)需要，二來(lái)也示公私有別；第三，名片上不宜印過(guò)多的頭銜（最好三個(gè)以下）；第四，名片的紙張、尺寸、色彩、內(nèi)容等要符合常規(guī)。自己向別人遞送名片時(shí)要注意幾點(diǎn)：第一，如果對(duì)方是多人的情況，一是按職務(wù)由高及低逐一遞送。如果一時(shí)分不清對(duì)方的情況，則可以采取由近及遠(yuǎn)（距自己近或遠(yuǎn)）或順時(shí)針?lè)较虻捻樞蛑鹨贿f送；第二，要用雙手（或右手），將名片正面、正置面向?qū)Ψ�；第四，要稍事寒喧。接受別人名片時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，要起身迎接；第二，要表示謝意、客氣；第三，要回敬對(duì)方。如果沒(méi)有帶的話(huà)，要跟對(duì)方聲明一下，下次給他補(bǔ)或寄去之類(lèi)�？傊o對(duì)方一個(gè)交待；第四，一定要記住看。這一是為了表示對(duì)對(duì)方的尊重，二是便于了解對(duì)方的確切身份等；第三，要存放到位。當(dāng)你接過(guò)對(duì)方的名片并認(rèn)真看過(guò)后，宜馬上放在自己的名片包（盒）里或放在上衣口袋、辦公桌抽屜等處，給人以重視的感覺(jué)。千萬(wàn)別隨手放置一邊，也不能放到褲兜里，尤其別掖在褲子后面的兜里去。此外，名片還有替代信件、替代留言、替代禮單等功能]。
第四個(gè)要點(diǎn)，控制自我介紹的時(shí)間長(zhǎng)度。一般情況下，自我介紹的時(shí)間應(yīng)該控制在一分鐘或者半分鐘左右。
第五個(gè)要點(diǎn)，自我介紹內(nèi)容的組織。公務(wù)式交往中，自我介紹主要包括以下四個(gè)基本要素：一是單位；二是部門(mén)；三是職務(wù)；四是姓名。自我介紹時(shí)應(yīng)將這四個(gè)要素一氣呵成，還要注意一點(diǎn)，做自我介紹時(shí)，對(duì)單位、部門(mén)等第一次要用全稱(chēng)，第二次才可改用簡(jiǎn)稱(chēng)。
其次，再詳細(xì)談?wù)劄樗俗鼋榻B，專(zhuān)業(yè)講法又做第三方介紹。為他人做介紹時(shí)，要注意以下兩大要點(diǎn)：
第一，誰(shuí)當(dāng)介紹人。在一般公務(wù)活動(dòng)中，由以下幾種人員作介紹：其一，專(zhuān)業(yè)人士。比如機(jī)關(guān)、企業(yè)的辦公室主任、領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)、公關(guān)人員等；第二，對(duì)口人員，比如張三到某單位找李四，李四就是對(duì)口人員，就有義務(wù)向張三介紹其他相關(guān)人員；其三，本單位地位、身份最高者。這是一種特殊情況。來(lái)了貴賓的話(huà)，一般應(yīng)該由東道主一方職務(wù)最高者出面介紹，禮儀上叫規(guī)格對(duì)等。
第二，介紹的順序。分以下幾種情況：當(dāng)有賓主之分時(shí)，首先介紹主人一方；介紹晚輩和長(zhǎng)輩時(shí)，先介紹晚輩；介紹職務(wù)低的一方和高的一方時(shí)，先介紹職務(wù)低的�？傊窍冉榻B地位低的一方，因?yàn)榈匚桓叩囊环綋碛袃?yōu)先知情權(quán)。但是，在介紹有多人的同一方時(shí)，介紹的順序則是由高而低。
最后，簡(jiǎn)單介紹一下集體介紹的禮儀。集體介紹一般分兩種情況。第一種，兩邊都是單位的，要先把地位低的一方（東道主）介紹給地位高的一方（客人）；第二種，一邊是單位，一邊是個(gè)人，則是先把個(gè)人介紹給集體，然后再介紹集體。
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