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積極溝通的妙用
有些員工說(shuō)："既然合作雙方都受益匪淺，那么我就與同事進(jìn)行合作不就得了，到時(shí)我告訴對(duì)方某項(xiàng)工作需我們共同完成就行了。"這時(shí)我會(huì)對(duì)他們說(shuō)，你們理解得還不夠深刻。其實(shí)與人合作不是這么簡(jiǎn)單的事，并不是你想與別人合作，別人就很樂(lè)于與你合作，也許他會(huì)推辭、不理會(huì)，甚至拒絕你的提議。那么你又該如何是好呢？這就需要培養(yǎng)你善于與人合作的技巧，使別人愿意與你合作。
有時(shí)人們會(huì)身陷溝通不暢的惡性循環(huán)而茫然不知。部門之間、員工之間溝通不暢帶來(lái)的后果只有一個(gè)，那就是彼此間的誤會(huì)、懷疑、猜忌和敵意，而這些又反過(guò)來(lái)增加了溝通的難度。如此循環(huán)反復(fù)，效率怎能提高？ 質(zhì)量怎能保證？這就需要溝通。
有一個(gè)辦公室起了火，主管對(duì)剛走到門口的員工說(shuō)："快拿桶水來(lái)！''員工邊走邊想：水龍頭在哪？水桶在哪？他終于想起不遠(yuǎn)處的餐廳就有水桶。他盤算著，先拿桶，然后到最近的水龍頭打水，這樣最省力。他回頭一看，不得了，辦公室起火冒煙了！
原來(lái)，當(dāng)主管發(fā)現(xiàn)火情，見(jiàn)到員工一來(lái)便馬上要他去打水。主管腦子里想的事，員工是不知道的。員工直埋怨：早知道是滅火，附近就有滅火器，何必要跑到遠(yuǎn)處去拿水呢？
如果主管起初就對(duì)員工說(shuō)："有火警，你趕緊給我拿水來(lái)滅火！"這位員工腦袋里就會(huì)想：要救火，趕緊！救火不一定非得用水呀！附近不是有滅火器嗎？幾分鐘內(nèi)，火警就會(huì)解除。
這是典型的存在溝通障礙的例子。不能有效溝通，就無(wú)法明白和體會(huì)對(duì)方的意思，就難以把要做的事做得順利圓滿，工作上就會(huì)出現(xiàn)障礙。
溝通受到障礙還源自溝通一方的不夠謙虛。若不能摒棄"精英情結(jié)"，總認(rèn)為自己見(jiàn)識(shí)高人一籌，能與人有效溝通嗎？須知術(shù)業(yè)有專攻，在一個(gè)領(lǐng)域你是專家，換個(gè)領(lǐng)域說(shuō)不定你就是個(gè)學(xué)生了。
當(dāng)然，溝通者過(guò)于自卑也會(huì)造成溝通障礙。溝通者總覺(jué)得自己是小角色，職位低，見(jiàn)識(shí)淺，于是只知道自己有耳朵，忘了自己還有嘴巴。
莎莉在一家合資公司工作。有一次，老板問(wèn)她能不能做一個(gè)比較復(fù)雜的項(xiàng)目，她有些謙虛地說(shuō)："我可能做不好。"她的言下之意是，"可以讓我試試。"莎莉滿懷希望地等著這個(gè)項(xiàng)目，可第二天就有另一個(gè)同事做了。她很失望，在心里埋怨老板不給機(jī)會(huì)。
后來(lái)，有人告訴她，老板希望她自信，而不是謙虛。如果你回答"能"，那這個(gè)項(xiàng)目肯定是你的。莎莉很后悔。在這里，老板根本就不明白莎莉的真實(shí)意思，實(shí)際上就是沒(méi)有與老板溝通好的緣故。
溝通讓誤會(huì)、懷疑、猜忌和敵意遠(yuǎn)離，讓共識(shí)、理解、信任和友誼走近，從而能夠共同分享工作帶來(lái)的充實(shí)和愉悅。
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