人才培訓(xùn)是資本而非成本

對于員工培訓(xùn)這件事，杉杉投資控股公司董事局主席鄭永剛承認(rèn)民企在這方面的意識非常不夠，“我們所謂的利潤，都是人才培育投入很低形成的利潤，透支了未來，外企在這方面做得很好。”

　　汪春的經(jīng)歷或可詮釋鄭永剛的觀點(diǎn)。入職惠普公司后第一件事，就是了解這片江湖中規(guī)矩——在這里什么事情可以做，什么事情不能做。這也是公司新員工培訓(xùn)的內(nèi)容之一。

　　北方交通大學(xué)碩士畢業(yè)的汪春是2009年2月進(jìn)入惠普公司的，之前他曾經(jīng)在一家民營it公司工作過5年。

　　一年后汪春最大的感受是，這里一年的時間，比過去在民營企業(yè)三年時間學(xué)到的東西還要多：惠普的資源非常豐富，在內(nèi)部網(wǎng)上放置10000門通過自己開發(fā)和購買第三方培訓(xùn)課程的網(wǎng)上課程供員工學(xué)習(xí)，除了技術(shù)業(yè)務(wù)方面的，還有諸如演講技巧、自我激勵、項(xiàng)目管理、時間管理等。此外，工作中導(dǎo)師的指導(dǎo)、不同的項(xiàng)目培訓(xùn)和挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，也讓他覺得自己在快速成長。

　　民企如何“師夷長技”

　　“民營企業(yè)人員流動率很高，但是因?yàn)槿瞬诺牧鲃佣�不對員工進(jìn)行培訓(xùn)，這樣只會造成惡性循環(huán)，得不償失。”惠普曾經(jīng)外包培訓(xùn)項(xiàng)目的人眾人培訓(xùn)公司總裁助理林海說，他認(rèn)為民營企業(yè)對員工的培訓(xùn)應(yīng)該更多借鑒外企的經(jīng)驗(yàn)。從培訓(xùn)內(nèi)容上來看，民企更重視營銷、溝通、生意模式創(chuàng)新和技術(shù)的培訓(xùn)，核心是圍繞賺錢；外企更重視領(lǐng)導(dǎo)力，通用管理能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)，是一種管理和賺錢結(jié)合的模式。

　　“外企重視的通用管理能力的培訓(xùn)包括執(zhí)行力、效率、管理等，這些方面的提升也能提升企業(yè)的利潤，而營銷只是提升企業(yè)利潤的途徑之一。”林海說。

　　作為專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，人眾人公司前年跟阿里巴巴[15.82 -1.49%]曾合作過一個調(diào)研，就是比較民營企業(yè)和外企的培訓(xùn)的不同。

　　林海告訴記者，外資企業(yè)和民營企業(yè)對培訓(xùn)方面第一個不同在于，外企會對員工培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計，會有相對固定的預(yù)算，會對員工的培訓(xùn)分門別類地進(jìn)行崗位設(shè)計，做得比較細(xì)致。而民營企業(yè)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，對員工的培訓(xùn)更注重短期功效。

　　“第二點(diǎn)就是，民營企業(yè)的培訓(xùn)缺乏科學(xué)性與規(guī)范性。”林海說，外企的員工培訓(xùn)有很大一部分外包給專業(yè)的培訓(xùn)公司，并且會注重培訓(xùn)公司的品牌以及與本企業(yè)的適應(yīng)，而民營企業(yè)重視名師，缺乏科學(xué)的培訓(xùn)計劃。比如總裁剛好認(rèn)識某位高級人才，于是請他來講課，講的內(nèi)容則看演講者的喜好，對聽講人員的要求，多半是中層以上必須到場，其余的“多多益善”。

　　其三，外企重視員工各個階層的均衡發(fā)展，而民營企業(yè)只重視核心管理人的培訓(xùn)，更注重兌現(xiàn)承銷性質(zhì)的培訓(xùn)，這是由于長期的企業(yè)生態(tài)習(xí)慣的不同。

　　此外，民營企業(yè)的員工培訓(xùn)缺乏科學(xué)的培訓(xùn)評估體系，外企在把培訓(xùn)項(xiàng)目外包前，會重視前期的分析調(diào)研，把培訓(xùn)相關(guān)的需求，通過內(nèi)部調(diào)查問卷的形式，告知培訓(xùn)公司，而民營企業(yè)很少做到這一點(diǎn)。

　　“培訓(xùn)是一種資產(chǎn)性建設(shè)，而不是一種短期的福利措施。應(yīng)該把它看作是資產(chǎn)，而不是費(fèi)用，才能促進(jìn)員工素質(zhì)的提高，才能持久挽留員工。同時更進(jìn)一步培訓(xùn)可以提高員工的績效，從而為企業(yè)帶來更多的利潤。”林海說。

　　惠普的培訓(xùn)經(jīng)

　　“惠普有一整套的員工培訓(xùn)體系。”惠普中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理李陽告訴記者，員工進(jìn)入公司后的不同階段，會受到不同的培訓(xùn)。

　　李陽介紹說，比如，對剛進(jìn)入公司的應(yīng)屆畢業(yè)生，會有一個為期三至四個月的培訓(xùn)計劃。這樣的完整計劃能夠讓一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)都沒有的學(xué)生，在幾個月的時間之內(nèi)，通過學(xué)習(xí)公司的文化和背景，通過學(xué)習(xí)各種各樣的產(chǎn)品知識，通過各種各樣的惠普的內(nèi)部機(jī)構(gòu)以及內(nèi)部流程的學(xué)習(xí)，來熟悉整個惠普，包括業(yè)務(wù)的特定內(nèi)容和產(chǎn)品的特定內(nèi)容等等復(fù)雜的知識。同時，惠普也會在這幾個月的時間里給他們提供非常完整的各個階段性的考試，以檢驗(yàn)培訓(xùn)結(jié)果是不是每一步都按照計劃完成。

　　“在公司的組織機(jī)構(gòu)方面，在架構(gòu)上的設(shè)計方面，沒有任何的缺失或者斷層的東西。所以，員工進(jìn)來以后，會得到非常優(yōu)秀的培訓(xùn)體系的關(guān)照。”李陽說。他介紹，惠普培訓(xùn)體系分為三個層次，包括公共平臺培訓(xùn)、專業(yè)平臺培訓(xùn)以及領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。

　　在公共平臺培訓(xùn)中，會分成很多不同的課程，比如neo“新員工定位（new employee orientation）”培訓(xùn)，了解這家外企的整體框架，及公司的愿景、使命和戰(zhàn)略方向。商業(yè)道德（sbc）培訓(xùn)將告訴新員工什么事情可以做，什么事情不能做。此外，還包括溝通技巧等培訓(xùn)內(nèi)容。

　　第二個是專業(yè)平臺培訓(xùn)，這是與惠普各個業(yè)務(wù)部門（bu）相關(guān)的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品、銷售、市場、服務(wù)、研發(fā)等。惠普對與業(yè)務(wù)部門相關(guān)的培訓(xùn)相當(dāng)重視，每年會投入很多培訓(xùn)資源用于業(yè)務(wù)部門員工的培訓(xùn)和發(fā)展，其中尤其以銷售培訓(xùn)最為重視。惠普針對銷售人員的培訓(xùn)課程就有50多門，課程量非常大，其中，“卓越銷售培訓(xùn)（sales excellence）”是專業(yè)平臺培訓(xùn)的代表。

　　第三個是領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。如果員工在銷售、市場或技術(shù)工作上獲得了長足發(fā)展，而希望轉(zhuǎn)為經(jīng)理人，惠普則有針對各個級別經(jīng)理人的培訓(xùn)計劃，如由惠普全球副總裁兼中國區(qū)總裁孫振耀親自掛帥的“獅子計劃”、惠普高級經(jīng)理人學(xué)習(xí)俱樂部等，都對惠普培養(yǎng)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力起到了重要作用。

　　此外，通常每年中國惠普都會派遣各種類型的經(jīng)理人到惠普全球分公司工作，期滿回國后，他們又成為中國惠普的中堅力量。

　　在惠普，人們遵循的是70-20-10培訓(xùn)法則，70%是員工在業(yè)務(wù)項(xiàng)目中獲得的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；20%是通過導(dǎo)師指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)互助等方式獲得的培訓(xùn)，稱為關(guān)系培訓(xùn)；10%是通常意義的培訓(xùn)，比如讀書、網(wǎng)上學(xué)習(xí)和面對面培訓(xùn)等。

　　資產(chǎn)投入而非成本投入

　　雖然經(jīng)歷了金融危機(jī)，“從我這邊的培訓(xùn)課程的數(shù)量上看，并沒有減少。”李陽說。

　　不僅是惠普，大多數(shù)跨國企業(yè)都有完善的培訓(xùn)體系和高額的培訓(xùn)投入。2008年10月到2009年2月，美國投資報酬率研究所對451家大型企業(yè)展開調(diào)查。該項(xiàng)調(diào)查以《財富》500強(qiáng)數(shù)據(jù)庫中的企業(yè)為調(diào)查對象，調(diào)查顯示，這些公司在培訓(xùn)方面的投入金額介于1000萬美元至6.4億美元間，培訓(xùn)投入的平均數(shù)為1.38億美元。

　　李陽沒有透露惠普中國每年具體的培訓(xùn)投入，但是他告訴記者，除了中國法律規(guī)定的培訓(xùn)基金即員工工資的1.5%外，惠普全球每年還有很大的培訓(xùn)投入。“公司是把它作為一項(xiàng)戰(zhàn)略投資來進(jìn)行的。”李陽說。

　　像惠普中國一樣，在外企駐華分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)體系成為吸引人才的重要因素。江蘇對200家外資企業(yè)的一項(xiàng)調(diào)查顯示：接受公司提供培訓(xùn)的管理人員和非管理人員的比例分別為42%和43%；管理人員和非管理人員近3年來每年接受培訓(xùn)的平均時間分別為65小時和63小時。其中，最高的公司管理人員和非管理人員接受培訓(xùn)的平均時間分別達(dá)到720小時和800小時。

　　不過惠普中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理李陽認(rèn)為，員工的培訓(xùn)時間其實(shí)很難衡量，“比如現(xiàn)在進(jìn)行的一個全球管理類型項(xiàng)目，在教室的時間只有3天，但是培訓(xùn)前需要有1個月的網(wǎng)上課程自學(xué)，培訓(xùn)后還有3個月的跟蹤輔導(dǎo)。”

　　此外，李陽認(rèn)為惠普的員工培訓(xùn)也沒有管理層和非管理層的明顯區(qū)別。“惠普的員工培訓(xùn)很大部分是業(yè)務(wù)驅(qū)動型，培訓(xùn)很大部分是基于員工職位的需要，所以可能一個技術(shù)型員工需要考一個行業(yè)認(rèn)證，參加培訓(xùn)的時間和公司投入的金錢可能超過一個經(jīng)理的時間和金錢的投入。”

　　在員工培訓(xùn)上時間和金錢的投入，是否能得到回報是經(jīng)常困擾著企業(yè)最高決策者的問題。高管當(dāng)然希望看到培訓(xùn)帶來諸如生產(chǎn)力增加、質(zhì)量改善、成本降低、效率加強(qiáng)或者顧客滿意度提高等好處。當(dāng)其找不到足夠證據(jù)表明培訓(xùn)的效果時，就會產(chǎn)生深深的挫折感。

　　“員工培訓(xùn)投資回報率因項(xiàng)目和企業(yè)文化、測量方式不同，很難計算和比較，不同的培訓(xùn)項(xiàng)目采取的策略不同，并不是每一個項(xiàng)目的效果都是立竿見影的。”李陽認(rèn)為，銷售類等關(guān)鍵項(xiàng)目則會采取計算投資回報的方式，但對于文化理念層次的培訓(xùn)和傳遞戰(zhàn)略信息方面的培訓(xùn)很難計算投資回報。