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客戶培訓(xùn)會(huì)怎么開(kāi)
開(kāi)會(huì)頻率：至少兩天一次；
參會(huì)類(lèi)別：公司內(nèi)部會(huì)議、對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)會(huì)、客戶培訓(xùn)會(huì)；
參會(huì)裝備：筆記本、筆記本電腦、筆和會(huì)議相關(guān)資料、名片、激光筆、無(wú)線翻頁(yè)器等；
開(kāi)會(huì)場(chǎng)所：除公司、酒店外，還有咖啡廳；
創(chuàng)意會(huì)議形式推薦：曾經(jīng)在上海出差時(shí)，需要上海和北京的同事共同開(kāi)會(huì)，于是兩地同時(shí)打開(kāi)PPT，當(dāng)時(shí)用電話會(huì)議系統(tǒng)，將我在上海演講的聲音同時(shí)傳達(dá)給北京那邊。但我認(rèn)為不見(jiàn)面的會(huì)議解決問(wèn)題的效率不如見(jiàn)面的會(huì)議高，有時(shí)候也表達(dá)不清楚；
會(huì)議時(shí)間管理：利用Outlook的會(huì)議通知，或者要求會(huì)議組織方提前發(fā)短信。
客戶培訓(xùn)會(huì)怎么開(kāi)
第一、明確開(kāi)會(huì)的目的和對(duì)象。我面對(duì)的是奇藝網(wǎng)的廣告主、正在開(kāi)發(fā)的客戶、廣告公司的人，他們來(lái)自市場(chǎng)部或采購(gòu)部，是涉及廣告投放和營(yíng)銷(xiāo)合作的部門(mén)。
開(kāi)會(huì)前我會(huì)通過(guò)銷(xiāo)售部門(mén)的同事從客戶那里明確他們想知道的內(nèi)容，一般會(huì)要一個(gè)提綱，然后準(zhǔn)備相關(guān)的素材、做PPT。如果對(duì)方是較高級(jí)別的人，就不會(huì)講過(guò)于細(xì)節(jié)的東西。一般會(huì)介紹一下視頻行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、奇藝網(wǎng)的理念以及整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展。
第二、當(dāng)聽(tīng)眾三心二意怎么辦？如果開(kāi)會(huì)地點(diǎn)允許的話，我不會(huì)坐著講。因?yàn)殚_(kāi)會(huì)的人也坐著，各自對(duì)著各自的電腦，如果雙方?jīng)]有目光交流，聽(tīng)眾很可能聽(tīng)一會(huì)兒就去做自己的事情或者發(fā)困。一般來(lái)講，我會(huì)站在投影儀的邊上講PPT，讓聽(tīng)眾在看到PPT的同時(shí)也看到我，通過(guò)抑揚(yáng)頓挫的聲音和相互交流的面部表情來(lái)吸引聽(tīng)眾的注意。
在開(kāi)會(huì)過(guò)程中加上一些互動(dòng)，比如講到發(fā)展歷史、社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象時(shí)，可以順勢(shì)提幾個(gè)小問(wèn)題，使聽(tīng)的人不至于睡著或者走神。
當(dāng)培訓(xùn)會(huì)的人數(shù)比較多的時(shí)候，演講時(shí)不可能照顧到每一個(gè)人的表情，就要下意識(shí)地增加一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，比如有獎(jiǎng)提問(wèn)，給回答正確的人分發(fā)小禮品；也可以做一些比較風(fēng)趣幽默的闡釋?zhuān)蒙鐣?huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題做一些類(lèi)比等，以此提高大家的收聽(tīng)興趣。第三、需要注意的問(wèn)題。
一般我會(huì)盡量控制時(shí)間，預(yù)留10-20分鐘時(shí)間給到QA環(huán)節(jié)，看大家有什么問(wèn)題、意見(jiàn)和建議提出來(lái)。有的企業(yè)比較喜歡提問(wèn)，而且問(wèn)題也很尖銳，這些都能應(yīng)付。最可怕的是講完之后大家發(fā)愣，沒(méi)有任何問(wèn)題。可能是他們不能了解我講的，或者他們不感興趣，或者我講得不好。
這時(shí)候我會(huì)跟相關(guān)同事溝通，看下一步還需要講些什么，需不需要會(huì)后發(fā)書(shū)面資料給他們，或者將來(lái)準(zhǔn)備內(nèi)容的時(shí)候有什么需要注意的，為下次的培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。
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