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如何建立與完善培訓(xùn)評估體系
培訓(xùn)評估是對企業(yè)培訓(xùn)工作的績效衡量過程，建立培訓(xùn)評估體系主要有三個目的：
決策 利用評估結(jié)果改變一個培訓(xùn)項目及其參與者和培訓(xùn)人員的地位(例如，繼續(xù)擴大或縮小一個項目的規(guī)模，或是重新安排一名培訓(xùn)師)。
改進 為培訓(xùn)人員或培訓(xùn)參與者提供培訓(xùn)結(jié)果，從而使培訓(xùn)項目對參與者產(chǎn)生積極的影響，或是改進他們需要遵守的程序(例如，闡明改進客戶服務(wù)技巧的必要性)。
營銷 通過評估鼓勵一個新的組織引進培訓(xùn)項目，尋求高層管理者的支持或是鼓勵潛在的參與者參與到培訓(xùn)項目當中來。
培訓(xùn)評估體系的建立原則
科學(xué)、有效的培訓(xùn)評估體系需要遵循四個基本原則：
目標性原則 目標性原則是決定并保證評估活動正確取向的準則。要保證這一正確取向，就要求參與評估的人員牢記培訓(xùn)目的和評估的基本要求，不要把全員參與、氣氛熱烈、領(lǐng)導(dǎo)重視、投資量大、教員名氣大、報紙宣傳等作為培訓(xùn)成功的標準。這些表面的形式與培訓(xùn)評估的目的與要求是完全相悖的。
實用性原則 實用性原則是指評估要易于被培訓(xùn)參與者接受，評估所需費用和時間要比較合理，方法要操作簡便，要有利于降低成本，評估要注重實效。
連續(xù)性原則 連續(xù)性原則是指培訓(xùn)評估是一項長期的、連續(xù)的工作，只有這樣，評估才能真正發(fā)揮作用，給予管理者、受訓(xùn)者、教師以持續(xù)的動力和壓力。
客觀性原則 客觀性原則是指評估人員在進行培訓(xùn)評估時，要堅持實事求是、客觀公正的態(tài)度，真實地反映出培訓(xùn)的客觀效果。只有客觀、公正的培訓(xùn)評估，才能推動培訓(xùn)計劃的有效開展和組織目標的實現(xiàn)。
明確培訓(xùn)目的
開發(fā)培訓(xùn)項目的目的是多種多樣的，但不管最初的動機如何，設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)項目的第一個步驟都應(yīng)該是：確定現(xiàn)有培訓(xùn)目的能否清晰準確地反映出項目本身的目標以及這些目標是否符合實踐的最新需要。
培訓(xùn)目的是什么?我們?yōu)槭裁葱枰M行培訓(xùn)?
培訓(xùn)目的一般可以表述為：希望培訓(xùn)對象在接受培訓(xùn)之后，了解培訓(xùn)之前不知道的內(nèi)容，或是能夠做培訓(xùn)之前不能做的事情。清晰具體的培訓(xùn)目的可以為評估奠定堅實的基礎(chǔ)，否則，我們根本無從知曉培訓(xùn)能否達到要求。
培訓(xùn)目的的三個組成部分
培訓(xùn)目的必須明確，而最重要的是應(yīng)該有可衡量性。這些目的必須具備下面三個基本組成部分：可加以衡量和觀察的行為、判斷行為實施情況的標準，以及實施上述行為的條件。
通過培訓(xùn)目的的第一個組成部分，可以明確被培訓(xùn)對象的具體期望是什么。
例如，"培養(yǎng)工作安全意識"之類的培訓(xùn)目的，就很難判斷培訓(xùn)是否能達到預(yù)期目的。培訓(xùn)人員怎么知道員工"已經(jīng)具備了工作安全意識"呢?而如果培訓(xùn)的目的是要求員工在培訓(xùn)時必須"佩戴安全防護眼鏡"，那么，只要觀察有多少新近接受培訓(xùn)的員工在工作中佩戴安全防護眼鏡，就可以對這一培訓(xùn)目的的實現(xiàn)情況作出評估。
通過培訓(xùn)目的的第二個組成部分，可以明確被培訓(xùn)對象應(yīng)達到的預(yù)期績效水平。
例如，到底是希望被培訓(xùn)員工能做到隨時佩戴安全防護眼鏡還是在80%的時間里佩戴呢?安全知識測試的及格分數(shù)是在75%還是100%呢?可以由專人負責觀察被培訓(xùn)對象的行為情況，以針對培訓(xùn)實施情況規(guī)定出類似的績效水平。例如，我們可以把培訓(xùn)目的表述為：要求被培訓(xùn)對象從至少90%的顧客那里獲得好評。
第三個部分說明了行為實施的條件。例如，是否允許被培訓(xùn)員工在展示其使用某一特定軟件的時候參考使用手冊呢?一般情況下，上述條件是指工具、參考資料、環(huán)境因素以及可觀察行為發(fā)生時可獲得或利用的設(shè)施。