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公關(guān)會(huì)談的禮儀藝術(shù)-社交禮儀
對經(jīng)理們來說，內(nèi)部和外部的公關(guān)會(huì)談是一種工作方法，其實(shí)也是一種藝術(shù)。意大利外交家DanieleVare 說：公關(guān)會(huì)談就是讓他人為了他們自己的原因按你的方法行事的禮儀藝術(shù)。那么，我們在公關(guān)會(huì)談中要注意哪些禮儀呢？
表情與姿態(tài)：面對面的會(huì)談比書信所需詞語更少，因?yàn)楸砬椤⑸響B(tài)語、說話的方式均能幫助人們表達(dá)思想。如果像木頭人一樣端坐著，面無表情，無精打采，或像和尚念經(jīng)一般講個(gè)不停，交際的目的很難達(dá)到。最重要的是知道怎樣表情與姿態(tài)是禮貌的。
動(dòng)作和行為：坐的姿勢可以使身子略朝前傾，使對方覺得談話頗有誠意；視線不時(shí)地離開對方可能使談及的內(nèi)容聽上去似乎更穩(wěn)；微微一笑可能加重極平常的“謝謝”二字的分量，使感激之情得到更充分的表達(dá)；把手放在對方的肩上，注視著對方的眼睛，不用說一句話便可倒出全部心里話。這些并非適用于每一個(gè)人，動(dòng)作和行為因性別、年齡而異。
語速與情緒：有時(shí)候，聽者似乎在全神貫注地傾聽，而事實(shí)上卻并非如此，完全可能心不在焉。所以，講話人要盡量使用短句、簡單明了的詞語和明確的措辭。講話的速度快慢得當(dāng)，太慢可能使聽者感到無聊，太快通常使聽眾覺得你很緊張、胸?zé)o成竹。接受采訪、參加面試或表演時(shí)，人人都會(huì)感到緊張，身居最高職位的人也不例外。1979年，瑪格麗特·撒切爾在談她參加普選時(shí)說：“特別緊張時(shí)，說話的音量一般都提高，克服緊張的良藥是盡量放松……這是一種修養(yǎng)，也是一種禮儀。”
語調(diào)與聲態(tài)：高聲叫嚷毫無意義，吼出的話別人更難聽懂。美國一位行政官員在會(huì)議中遇到激烈的爭論時(shí)，習(xí)慣這樣說：“請你給我一點(diǎn)禮貌，我聽不見你們在說些什么。”面對面的會(huì)談中最常見的錯(cuò)誤是說得太多太快。如果是讀信，沒有讀懂可以重讀，可談話、面試則不可重復(fù)進(jìn)行。如果信太長，閱信人可以從中找出要點(diǎn)，面談中如果話說得太多，要點(diǎn)則會(huì)不清楚、不突出。
無聲與有聲：大多數(shù)人認(rèn)為，面對面的會(huì)談如同寫信或?qū)憟?bào)告，非使用語言不可。事實(shí)上，在許多場合，如果僅僅指望語言完成交際任務(wù)，有可能說得太多，效果更糟，也會(huì)有失禮儀。在面對面的會(huì)談中，詞語僅僅是交際手段之一，即使雙方一聲不吭，各種信息照樣互相傳遞。不用語言也能達(dá)到交際目的。一些演員就是擅于通過眼神、頭部或四肢來表達(dá)情感和思想的。許多時(shí)候，無聲勝有聲。
會(huì)談家與演說家：成為一位出色的會(huì)談家的禮儀并不過多地依賴于你能想出多少聰明的事情，或者與你有關(guān)的某些傳奇般的經(jīng)歷來說，而在于啟發(fā)、誘導(dǎo)別人講話，如果你能激發(fā)別人的談話——你將獲得優(yōu)秀的會(huì)談家的榮譽(yù)。更重要的是，如果你能讓別人講話，并使他對你熱心起來，就會(huì)對你更感興趣和更易于接受你的觀點(diǎn)。值得一提的是，公共演說家談?wù)撍麄冏约旱慕?jīng)歷、旅行、功績以及思想。但要記住一點(diǎn)：這些人是被邀請來談他們自己的，聽眾們知道自己為何而來。演講者們面對的不是應(yīng)付式聽眾，而是自愿的聽眾。他們不需要公關(guān)會(huì)談家的禮儀。
取笑與自尊：如果你想通過公關(guān)會(huì)談成為一個(gè)受歡迎的人，那你就得努力抵制取笑、逗弄或諷刺的誘惑。許多人都好取笑別人，以為別人會(huì)喜歡。一位經(jīng)理會(huì)在公共場合下逗弄他的助手并錯(cuò)誤地認(rèn)為這是表達(dá)感情的一種極好方式。我們帶著嘲諷的意味與對方談話，希望對方在挖苦中認(rèn)識(shí)到我們的聰慧和幽默，這是不符合禮儀的。逗弄和取笑的真正目的在于觸痛別人的自尊，威脅他人自尊的任何事情都不是禮貌的。因?yàn)橹S刺總是帶著殘酷的成份，總是在算計(jì)著使別人感到渺小。民意測驗(yàn)的研究表明：人們不喜歡被取笑，即使是他們的親朋密友。只有少數(shù)情景中，在非常親密的朋友之間，才可以開一些充滿善意的玩笑。如果別人非常了解你，非常喜歡你，你也可以與他開個(gè)玩笑，但千萬別開得過了頭。
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