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酒店員工在職培訓(xùn)制度
員工正式上崗后，因種種需要而進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合部門需要，可能由人力資源部或部門安排進(jìn)行。
1）根據(jù)部門經(jīng)營(yíng)管理需要進(jìn)行針對(duì)性，階段性的培訓(xùn)課程。
2）被安排參加培訓(xùn)的員工應(yīng)按時(shí)參加。
3）培訓(xùn)員工考勤制度按人力資源部規(guī)定處理。
4）培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)情況將登記存檔。
4） 培訓(xùn)考核優(yōu)秀者，將結(jié)合部門表現(xiàn)可推薦優(yōu)秀員工評(píng)選。反之，未或能過(guò)者，將取消其評(píng)選資格。
1）崗位責(zé)任，工作內(nèi)容
2）操作標(biāo)準(zhǔn)，工作流程
3）與部門業(yè)務(wù)有關(guān)的操作及管理知識(shí)
4）酒店的管理知識(shí)，技能技巧的培訓(xùn)
5）新設(shè)備，新產(chǎn)品，新技術(shù)，新操作流程培訓(xùn)
6）投訴事件的反映與處理，進(jìn)行安全分析
7）禮節(jié)禮貌，儀容的反復(fù)培訓(xùn)
8）綜合素質(zhì)的培訓(xùn)
9）外語(yǔ)培訓(xùn)
1、培訓(xùn)制度：
1）員工被提任必須通過(guò)管理級(jí)培訓(xùn)課程
2）培訓(xùn)人員考勤制度按人力資源部P&P規(guī)定處理。
3）試用期內(nèi)，不獲能過(guò)者一律不準(zhǔn)許晉級(jí)加薪。
4）培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)情況將登記存檔。
2、培訓(xùn)人員應(yīng)掌握的知識(shí)：
1）管理基本知識(shí)
2）人力管理
3）管理人員的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧
4）管理心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
5）培訓(xùn)的重要性和領(lǐng)導(dǎo)人員必須成為培訓(xùn)者
6）如何處理投訴
7）如何建立客戶關(guān)系
8）良好的溝通技巧
9）激勵(lì)機(jī)制
1、凡屬酒店安排的強(qiáng)制性、階段性、針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn)，被安排參加培訓(xùn)的員工必須按規(guī)定按時(shí)參加。
1）參加培訓(xùn)員工的考勤與工資掛鉤，每缺勤1次扣月工資20元，每遲到1次扣5元，無(wú)論何種原因，若缺課達(dá)總課時(shí)量的20%，培訓(xùn)部有權(quán)取肖其參加結(jié)業(yè)考試的資格。
2）參加培訓(xùn)人員均需在簽到表上簽名。
3）培訓(xùn)部每月缶各部通報(bào)一次對(duì)缺勤人員的處理。
4）將考勤情況存入檔案，作為今后晉職，調(diào)薪的依據(jù)之一。
2、當(dāng)每個(gè)專題培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部將會(huì)同部門培訓(xùn)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。
1）考核合格者，成績(jī)記入個(gè)人檔案，作為日后晉級(jí)提薪的依據(jù)之一。
2）理論考試不合格者，將扣月工資20元，參加補(bǔ)習(xí)考試仍不合格者，予以降薪至試用期工資，再培訓(xùn)不合格者，將予以辭退處理。
3）培訓(xùn)部查核，現(xiàn)場(chǎng)操作未按規(guī)范者，一次扣工資20元，當(dāng)班經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)負(fù)邊帶責(zé)任扣月工資5%。
3、每半年組織一次全面考核，此次考核是對(duì)這半年來(lái)的培訓(xùn)的一次綜合考評(píng)。
1）考評(píng)內(nèi)容：紀(jì)律、禮貌、敬語(yǔ)服務(wù)、服務(wù)技能、領(lǐng)導(dǎo)技巧、組織能力、與客關(guān)系、部門協(xié)調(diào)、服從安排等等；再是半年以來(lái)培訓(xùn)內(nèi)容的綜合考核。
1） 考評(píng)合格者，成績(jī)記入個(gè)人檔案，作為日后晉職，提薪的重要依據(jù)之一；考評(píng)不合格乾，予以降薪20%，為期一個(gè)月，一個(gè)月后再補(bǔ)考，合格者恢復(fù)原工資級(jí)別，不合格者予降職或辭退處理。
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