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網(wǎng)購產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題不退貨，咋辦？
案例一：網(wǎng)購產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題不退貨，咋辦？
張敏(化名)在網(wǎng)上看到一款李寧羽絨服，是2012年的款式，只賣198元，加上運(yùn)費(fèi)15元，總共213元。2012年11月21日，她在淘寶網(wǎng)上(本文來源于 應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng) http://www.lvbaolu.net)聯(lián)系賣家購買了一件。5天后收到貨物，郵遞單上聯(lián)系人一欄只有手寫的“小黃”二字，發(fā)貨地址也只寫“泉州”。張敏拆開包裝試穿了一下，大小正合適，800防偽也能通過。為了進(jìn)一步確認(rèn)衣服內(nèi)充物是不是羽絨的，張敏特意在衣服里面剪了一個(gè)小口，發(fā)現(xiàn)不是羽絨的，而是絲棉的。于是張敏聯(lián)系賣家退貨，賣家說拆開是不允許退貨的。張敏聯(lián)想到聯(lián)系人的信息寫得如此簡單，目的就是為了不讓你退貨。
應(yīng)對方法：網(wǎng)購之前，首先要查查賣家的經(jīng)營資質(zhì)，可參考其他買家的一些評價(jià)，如果差評很多，就不要購買。為了保證不合適可以退貨，要記得保留聊天記錄，尤其是賣家同意退貨的記錄，以便投訴時(shí)方便拿出相關(guān)證據(jù)。此外，還有交易時(shí)間，一旦拿到的貨物有出入，可以在第一時(shí)間與賣家聯(lián)系。
案例二：網(wǎng)購產(chǎn)品到貨后不讓驗(yàn)貨，咋辦？
小李從淘寶網(wǎng)購買了一個(gè)乒乓球?qū)Ｓ梅桨�，在收到貨物時(shí)，小李再三提出先驗(yàn)貨再簽收，要檢查貨物在運(yùn)送過程中有無損壞等狀況，但是快遞公司業(yè)務(wù)員以一句“運(yùn)到了就不管了”嚴(yán)詞拒絕。“先簽收再驗(yàn)貨，是對自己消費(fèi)利益的保障。”小李氣憤地表示，網(wǎng)絡(luò)賣家明確表明，簽收之后責(zé)任自負(fù)。如果在驗(yàn)貨過程中，發(fā)現(xiàn)由于賣家或者運(yùn)輸人員的過失而導(dǎo)致貨物缺損等情況，可以直接退貨，可是簽收之后，就表示對貨物沒有異議，如果出現(xiàn)問題，快遞公司和賣家都不負(fù)責(zé)。小李說：“我絕對不敢網(wǎng)購香水等易碎品，那個(gè)出了問題都沒地兒找。”()
應(yīng)對方法：目前網(wǎng)購尚不完善，消費(fèi)者維權(quán)有一定難度。因?yàn)榭爝f公司和發(fā)貨的賣家不是一個(gè)單位，所以很難認(rèn)定和追查貨物出現(xiàn)問題屬于哪一方的責(zé)任。網(wǎng)購最好選擇貨到付款的方式，先檢驗(yàn)貨品，在滿意的情況下再支付貨款。如果快遞業(yè)務(wù)員一味堅(jiān)持先簽收再驗(yàn)貨，那么一定在簽收的同時(shí)注明“尚未驗(yàn)貨”。
案例三：專柜不出具網(wǎng)購產(chǎn)品驗(yàn)貨證明，咋辦？
劉女士在淘寶網(wǎng)上購買了一只佰草集美白嫩膚面膜，價(jià)格是商場的0.75倍，賣家稱保證正品，無條件接受退貨，接受專柜驗(yàn)貨，如果專柜能開具假貨證明，那么可以包退貨的郵費(fèi)。收到后，劉女士去濟(jì)南市的多家大型購物商場咨詢，但失望而回，所有的佰草集專柜都明確告訴劉女士她所購買的貨品為假貨，但不出具有關(guān)證明，即使總部也不能出具。“賣家在武漢，那么遠(yuǎn)，要去哪里投訴維權(quán)呢？”
應(yīng)對方法：如果網(wǎng)購的商品，商場的專(本文來源于 應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng) http://www.lvbaolu.net)柜不出具相關(guān)的驗(yàn)貨證明，消費(fèi)者可去當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行檢測，不過這種檢測要收取一定費(fèi)用，在去做檢測時(shí)，最好根據(jù)商品的價(jià)值來定。此外，網(wǎng)購雖然大部分是異地購物，消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)買到的東西與宣傳的不一致，應(yīng)收集證據(jù)，比如包裹單據(jù)、貨品等，向“賣家所在地的消協(xié)投訴”，以便更好地維權(quán)。
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