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面試溝通也要“創(chuàng)意十足”
做HR很重要的一點(diǎn)是需要和各類人員打交道，和各種人員溝通了解。在最近接觸的一些人后感覺到普通的溝通寒暄方式可能在某些人群已經(jīng)不受用了，簡(jiǎn)單的按部就班的溝通方式已經(jīng)完全不能滿足溝通要求，明顯覺得對(duì)方認(rèn)為無趣，導(dǎo)致溝通并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，只是應(yīng)付式的回答。我一直在思考著如何做到有創(chuàng)意的溝通，一直無解。碰巧看到了一本雜志專門介紹主持人楊瀾做訪談節(jié)目時(shí)如何做到創(chuàng)意溝通的文章。我認(rèn)真讀完后做了一些總結(jié)和反思。
什么是創(chuàng)意的溝通呢?
簡(jiǎn)單說來就是為對(duì)方定制，獨(dú)一無二。
首先如何在最短的時(shí)間讓對(duì)方愿意說話?例如剛見到對(duì)方的時(shí)候，都用天氣作為寒暄套路還是根據(jù)對(duì)方的不同情況進(jìn)行?例如有一次，一HR想和一個(gè)部門主管了解下員工情況，開頭來了句，今天天氣好熱喔。對(duì)方一臉嚴(yán)肅的說，夏天嘛，熱是正常的。HR有點(diǎn)尷尬，繼續(xù)又想拉進(jìn)距離說，你喜歡看電影嗎?最近有個(gè)聽風(fēng)者聽說還不錯(cuò)。對(duì)方說喜歡啊，你想請(qǐng)我看啊?讓HR有點(diǎn)措手不及。你覺得這個(gè)開頭怎樣?似乎很想和對(duì)方拉近距離，但又沒拉上，讓接下來的話題開始也不能自然進(jìn)入。
其實(shí)寒暄雖然是溝通的餐前小菜，最好不要總用一個(gè)套路去對(duì)待每一個(gè)人。如果你可以針對(duì)每個(gè)人的情況做一個(gè)小小的變化就非常有效了。例如對(duì)方如果是個(gè)部門主管，對(duì)管理等方面應(yīng)該都比較關(guān)注。你可以提到現(xiàn)在上市的一些管理書籍或者一些新的管理理念作為寒暄的開頭，這樣既結(jié)合了對(duì)方的實(shí)際情況也很容易和下面需要聊的話題連貫起來。也可以以請(qǐng)教的方式作為開頭，也是很不錯(cuò)的選擇。例如可以說你管理的團(tuán)隊(duì)一直都是排名數(shù)一數(shù)二的團(tuán)隊(duì)，非常了不起。
今天我想和您溝通主要是想請(qǐng)教一下關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理方面的內(nèi)容。對(duì)方肯定很高興接受你的訪談。記得主持人楊瀾曾經(jīng)采訪過美國(guó)國(guó)務(wù)卿希拉里的時(shí)候運(yùn)用了一個(gè)這樣的方法。例如訪談希拉里，采訪時(shí)間有限，而且作為日理萬機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)人，怎樣迅速從全部是國(guó)家大事的思維進(jìn)入談話氛圍?首先需要放松對(duì)方的心情。楊瀾采取的方式：你的中國(guó)之行馬上就要結(jié)束了，回去就可以參加女兒的生日PARTY了。聽完這個(gè)話，她一下就輕松了。
接下來進(jìn)一步的溝通，需要你對(duì)求職者背景有一個(gè)全面而深入的了解。大路化的問題是無法吸引到對(duì)方的。可以提高問題的有趣性。仍然是主持人楊瀾的例子，她曾經(jīng)采訪過一位新西蘭的女總理。這個(gè)女總理有個(gè)特點(diǎn)，出行永遠(yuǎn)是兩個(gè)包。一般采訪的時(shí)候都會(huì)問“你希望做一個(gè)怎樣不同的政治家?”這個(gè)問題就很正規(guī)。對(duì)方也會(huì)回答，但回答估計(jì)就是官方的，或許有些東西是無法提及的。而楊瀾抓住了對(duì)方出行永遠(yuǎn)是兩個(gè)包的特點(diǎn)，開頭很好奇的問到，你的包里有什么呢?從這個(gè)的回答中你可以了解到對(duì)方真正想表達(dá)的內(nèi)容。所以你的提問需要根據(jù)對(duì)方的情況、針對(duì)性的進(jìn)行提問，適當(dāng)加入有趣、出乎意料的問題來問出嚴(yán)肅的內(nèi)容。
不一樣的溝通會(huì)讓你得到不一樣的結(jié)果，創(chuàng)意的溝通會(huì)讓你了解到求職者更為真實(shí)的一面。如果你對(duì)每次的溝通都做到獨(dú)一無二，那你就是獨(dú)一無二的伯樂了。你愿意嗎?
(作者：淘氣天使)
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