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國壽財險-客服管理筆試
2010.12.14去中國人壽中心參加筆試。
前面的過程都相同，收到通知，去筆試什么的，有很多人寫的很詳細，我就不贅述了，現(xiàn)在就寫寫筆試的題目吧。
時間有點久，因為看到有人寫，才想到應(yīng)該寫寫，即使幫不到今年的tx，明年還是有參考價值的，嗯!
一、簡單論述題
客戶滿意度的概念和解釋
二、分析忙時大廳排隊人多，場面混亂，如何在短時間解決這樣的問題，達到客戶滿意(可以通過圖表等解釋)
四、北京交通擁堵，分析材料總結(jié)原因和寫份報告。
呃，記性真差，都記不住了，希望有人補充。。。
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