中文字幕在线一区二区在线,久久久精品免费观看国产,无码日日模日日碰夜夜爽,天堂av在线最新版在线,日韩美精品无码一本二本三本,麻豆精品三级国产国语,精品无码AⅤ片,国产区在线观看视频

      便民服務(wù)窗口工作守則

      時(shí)間:2024-08-09 14:39:03 興亮 綜合指導(dǎo) 我要投稿
      • 相關(guān)推薦

      便民服務(wù)窗口工作守則

        在學(xué)習(xí)、工作或生活中,許多人都知道工作守則吧,下面是小編精心整理的便民服務(wù)窗口工作守則,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        便民服務(wù)窗口工作守則 1

        一、本規(guī)范適用于在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作的全體工作人員,并由鎮(zhèn)黨政辦監(jiān)督執(zhí)行。

        二、 儀容儀表

        要求:穿著整齊,服務(wù)規(guī)范,儀表端莊

        (一)窗口服務(wù)工作人員應(yīng)儀表端莊,舉止文明,辦事公正,體現(xiàn)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

        (二)窗口工作人員要持證上崗,掛牌服務(wù),著裝要整潔(按規(guī)定著裝)。

        (三)窗口工作人員要姿態(tài)端莊,自然大方,坐姿端正,站姿挺立,接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面對(duì)服務(wù)對(duì)象,且要面帶微笑,自然真誠(chéng)。

        (四)禁止留怪發(fā)型,留長(zhǎng)指甲,涂指甲油,夏季不著汗背心和穿拖鞋上崗,男同志不留胡須,女同志不濃裝艷抹。

        三、文明用語(yǔ)

        要求:文明禮貌,態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切,表達(dá)清楚

        (一)與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語(yǔ)文明,提倡講普通話。

        (二)接聽服務(wù)對(duì)象電話時(shí),應(yīng)使用“您好,隱峰鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xx窗口,請(qǐng)講”,“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”,“請(qǐng)稍等”,“對(duì)不起”,“再見”等文明用語(yǔ),禁止強(qiáng)行中斷或掛上電話。

        (三)接待服務(wù)對(duì)象時(shí),應(yīng)使用“您好,請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您到x號(hào)xx窗口辦理(指明準(zhǔn)確位置)”等文明用語(yǔ)。

        (四)為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)使用“請(qǐng)稍等”,“請(qǐng)?zhí)顚憍x”, “您的手續(xù)已辦好,請(qǐng)核對(duì)”,“請(qǐng)保管好您的資料”等文明用語(yǔ)。

        (五)服務(wù)對(duì)象辦完業(yè)務(wù)離開時(shí),工作人員應(yīng)使用“請(qǐng)慢走”,“再見”,“謝謝您的合作”等文明用語(yǔ)。

        (六)服務(wù)對(duì)象提出意見或建議時(shí),應(yīng)講“謝謝您,歡迎您監(jiān)督和幫助”;受表?yè)P(yáng)時(shí),應(yīng)講“不用客氣,這是我應(yīng)該做的”。

        (七)禁止使用“不知道”,“下班了,明天再來(lái)”,“有牌子,自己看”,“沒(méi)看我正忙著嗎!”等傷害感情、激化矛盾的語(yǔ)言,嚴(yán)禁使用不文明或污辱性語(yǔ)言,不得以任何理由與辦事者爭(zhēng)吵。

        四、服務(wù)態(tài)度

        要求:主動(dòng)熱情,態(tài)度誠(chéng)懇,行為文明,服務(wù)周到

        (一)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

        (二)實(shí)行微笑熱情服務(wù)。面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑,自然真誠(chéng)。

        (三)實(shí)行“三心”和“三聲”服務(wù),做到“六個(gè)一樣”。“三心”即:“熱心、誠(chéng)心、耐心”,接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要主動(dòng)熱情招呼;合理化建議要誠(chéng)心接受,不能冷落、爭(zhēng)辯;接受咨詢或意見要冷靜傾聽,耐心細(xì)致解釋。“三聲”即:服務(wù)對(duì)象來(lái)時(shí)有迎聲,詢問(wèn)有答聲,離開有送聲。“六個(gè)一樣”即:受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。大件、小件一樣對(duì)待。

        五、服務(wù)紀(jì)律

        (一)嚴(yán)格遵守考勤制度,準(zhǔn)時(shí)上下班,按規(guī)定請(qǐng)銷假。

        (二)嚴(yán)格辦事程序,按照時(shí)限要求辦理行政審批事項(xiàng),無(wú)特殊原因不得逾期。

        (三)上班期間不得擅自離崗、串崗、聊天、化妝、用餐、

        吃零食,不得在工作場(chǎng)所吸煙,不得在窗口內(nèi)會(huì)客,不得做與工作無(wú)關(guān)的事,禁止玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天。

        (四)堅(jiān)持原則、秉公辦事,不得以職務(wù)之便謀取私利,不得損害中心信譽(yù)和政府形象,勤政廉潔,優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立人民公仆的良好形象。

        六、本規(guī)范自公布之日起執(zhí)行。

        便民服務(wù)窗口工作守則 2

        一、儀表形象

        要求:服裝整潔、衣飾得體、儀表端莊、樸素大方

        (一)衣冠整潔,佩戴工作證,按規(guī)定著裝,不準(zhǔn)穿奇裝異服,不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲上班。

        (二)姿態(tài)端莊、自然大方,站、坐的姿勢(shì)要端正,在服務(wù)對(duì)象面前不準(zhǔn)做不禮貌、不雅觀的舉動(dòng)。

        (三)容貌修飾、飾品佩戴要莊重得體,樸素大方。

        二、服務(wù)用語(yǔ)

        要求:文明禮貌、態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、表達(dá)清楚

        (一)接待服務(wù)對(duì)象要講普通話。

        (二)見到服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)打招呼,辦理完畢后要說(shuō)再見。

        (三)接待服務(wù)對(duì)象時(shí),提倡用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語(yǔ)。

        (四)禁止使用“不知道、我不管、少啰唆”等傷害感情、激化矛盾、損害形象的語(yǔ)言。

        (五)遇到本人無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)要講“對(duì)不起,請(qǐng)稍等,我?guī)湍鷨?wèn)一下別的同志”,或者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到應(yīng)去的窗口。

        三、服務(wù)態(tài)度

        要求:主動(dòng)熱情、態(tài)度誠(chéng)懇、行為文明、服務(wù)周到

        (一)服務(wù)對(duì)象咨詢問(wèn)題時(shí),要耐心傾聽、全面細(xì)致地解答清楚,對(duì)服務(wù)對(duì)象沒(méi)有提到而在辦理過(guò)程中可能涉及的問(wèn)題也要一并講清。要做到耐心熱情、百問(wèn)不厭,不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥、歧視或譏諷服務(wù)對(duì)象。

        (二)做到“四個(gè)一樣”,即對(duì)干部與群眾一樣尊重,接待生人與熟人一樣熱情,忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心,大件小件一樣對(duì)待。

        (三)對(duì)服務(wù)對(duì)象所辦業(yè)務(wù),要一次了解清楚、一次答復(fù)清楚,材料齊全的應(yīng)一次辦結(jié)。

        (四)要實(shí)行三“心”服務(wù),即:“熱心、誠(chéng)心、耐心”,在任何情況下都嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度;當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí),要冷靜傾聽,耐心解釋,不予爭(zhēng)辯,做到有則改之、無(wú)則加勉。

        四、環(huán)境衛(wèi)生

        要求:物放有序、整潔統(tǒng)一、桌面衛(wèi)生、地面清潔

        (一)全體工作人員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到不隨地吐痰,不亂扔雜物,工作資料、用品要擺放整齊,保持辦公區(qū)域周邊衛(wèi)生。

        (二)工作人員每天要在上班前對(duì)本辦公區(qū)域的桌、椅、柜臺(tái)、地面等進(jìn)行清潔。

        (三)辦公桌椅擺放有序,上班時(shí)間,后臺(tái)門、柜門保持關(guān)閉。

        五、工作紀(jì)律

        要求:遵紀(jì)守法、勤政廉潔、公開透明、辦事公道

        (一)自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和中心規(guī)章制度,依法辦理審批和其他事務(wù),嚴(yán)格辦事程序,不得擅做主張,自行其是。

        (二)工作時(shí)間不吸煙、不吃零食、不說(shuō)笑、不打鬧,不大聲喧嘩,不脫崗、串崗、不上網(wǎng)聊天,不玩電腦游戲,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

        (三)嚴(yán)格遵守考勤制度,不遲到、不早退,按規(guī)定請(qǐng)銷假。

        (四)工作日中午一律不得飲酒。

        (五)不準(zhǔn)有令不行、有禁不止、推諉扯皮、弄虛作假。

        (六)堅(jiān)持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之便謀取私利,不得以任何形式向服務(wù)對(duì)象吃、拿、卡、要、報(bào),不得損害中心信譽(yù)和政府形象,勤政廉潔,優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立人民公仆的良好形象。

      【便民服務(wù)窗口工作守則】相關(guān)文章:

      職場(chǎng)工作守則05-19

      導(dǎo)購(gòu)工作守則10-16

      社工工作守則08-30

      保安工作守則10-22

      救災(zāi)工作守則09-21

      門衛(wèi)工作守則10-23

      珠寶銷售工作守則08-05

      司機(jī)工作守則06-05

      科研工作守則09-21

      主站蜘蛛池模板: 2021年性爱喷水视频| 国产成人久久精品激情91| 亚洲精品美女自拍偷拍| 航空| 偷拍精品一区二区三区| 国产精品无码久久AⅤ人妖| 丝袜系列在线视频国产| 普安县| 人妻有码中文字幕在线不卡| 亚洲精品乱码久久久久99| 最新午夜国内自拍视频| 2020国产精品久久久久| 成人国产乱对白在线观看| 97国产精品麻豆性色| 国产av综合一区二区三区最新| 女优免费中文字幕在线| 日本女优中文字幕在线观看| 上蔡县| 亚洲第一狼人区在线观看| 40分钟永久免费又黄又粗| 欧美人与动牲交片免费| 国产人妖av一区二区在线观看| 焦作市| 仪征市| 亚洲第一区无码专区| 国产亚洲成人精品一区| av在线网站手机播放| 永久免费的拍拍拍网站| 亚洲日日噜噜噜夜夜爽爽| 蜜桃视频福利在线观看| 偷拍视频网站一区二区| 精品亚洲一区二区三区| 99久久久久久亚洲精品| 99热高清亚洲无码| 精品精品国产一区二区三区| 日本午夜理伦三级好看| 成年男人裸j照无遮挡无码| 精品亚洲少妇一区二区三区| 久草免费在线播放视频| 南丹县| 国产成人亚洲精品2020|