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基層班長先進事跡材料
他是一名來自客服中心的基層班組長，是一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。自2009年以來，先后擔任數(shù)據(jù)管理、現(xiàn)場調(diào)度、質(zhì)檢班班長等工作。用勤奮和執(zhí)著譜寫了一個平凡崗位創(chuàng)造的不平凡的工作成績。
一、甘為孺子牛，重點項目落地的“領(lǐng)頭羊”
從2010年7月起，部門正式落實“不滿意關(guān)系修復(fù)”項目，從那時起，他即擔任項目的數(shù)據(jù)管理員，又擔任項目的質(zhì)量監(jiān)督員，同時也是項目的培訓(xùn)管理員。從關(guān)系修復(fù)項目數(shù)據(jù)庫的建立、到回訪人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及問題反饋、再到新回訪人員回訪技巧提升培訓(xùn)，無不看到他忙碌的身影。從2012年7月起，回訪評價滿意率連續(xù)4個月超過96.0%;同時QC課題圓滿結(jié)題時，回訪評價滿意率高出目標值2個百分點以上，是部門重點工作項目實質(zhì)性落地的“領(lǐng)頭羊”。
二、無私奉獻，為錄音數(shù)據(jù)支撐起“一片天”
閑暇時，他勤于專研技術(shù);使用ACCESS、SQL SERVER等數(shù)據(jù)庫軟件，積極處理生產(chǎn)中遇到的實際問題。由于目前現(xiàn)有數(shù)據(jù)僅提供2小時重復(fù)來電號碼，無法滿足質(zhì)檢員對生產(chǎn)員工進行針對性指導(dǎo)的需求。他勇?lián)厝危e極主動提取2小時重復(fù)來電號碼接通記錄軌跡。不僅如此，根據(jù)生產(chǎn)實際需求，主動跟進提取2小時重復(fù)來電近似需求清單，以及簡話轉(zhuǎn)專席錄音清單，做到一條簡話錄音準確對應(yīng)一條專席錄音，為部門質(zhì)量監(jiān)督錄音數(shù)據(jù)、以及數(shù)據(jù)分析支撐起了“一片天”。
三、嚴于律己，同事眼中的良師益友
平時嚴謹、一絲不茍不夠的他，也是個熱心腸。每當同事遇到一些生產(chǎn)中較為棘手的問題通常都喜歡請教他，他總是毫不保留的將自己所學(xué)傳授給他人。在質(zhì)量監(jiān)督班，他所做的不滿意關(guān)系修復(fù)取量工具、錄音推送工具，以及之前黑/灰名單判斷工具，仍被員工們廣為使用。
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