航空空姐頂崗實(shí)習(xí)報告范文
空姐，即空中乘務(wù)員，泛指民航客機(jī)上從事旅客服務(wù)的女性工作人員，下面是小編精心收集的實(shí)習(xí)報告，希望能對你有所幫助。
在這個春末夏初，萬物繁茂的時節(jié)，我迎來了我人生旅途中最重要的一程，在過去的三個月時間里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)關(guān)懷下、在同事們的熱情支持中，我逐步完成著從象牙塔到公司職員，從大專生到為人民服務(wù)的勞動者的雙重轉(zhuǎn)變。并且對環(huán)境和角色都漸漸的適應(yīng)。回首過去的三個月，我們滿懷自豪、收獲頗豐。下面就將我這三個月來的學(xué)習(xí)工作情況，靜心總結(jié)如下：
首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：深圳航空有限責(zé)任公司。該公司位于廣東省深圳市，是一間股份制航空運(yùn)輸企業(yè)。1992年成立，1993年正式開航，主要經(jīng)營航空客、貨、郵運(yùn)輸業(yè)務(wù)。目前，深航共有員工5100多人，擁有32架波音737系列客機(jī)和3架空客飛機(jī)，下設(shè)南寧、無錫、廣州、沈陽4個基地分公司和貨運(yùn)、廣告、工貿(mào)、旅游、配餐、酒店6個二級公司，40多個駐外營業(yè)部，經(jīng)營國內(nèi)、國際航線80多條。自2月份起，我就是在這樣的一個大家庭中開始了我為期3個月的實(shí)習(xí)工作生活。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
經(jīng)過入職培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)安排我在北站的方圓售票處實(shí)習(xí)，主要是學(xué)習(xí)航空客運(yùn)訂票、打票等業(yè)務(wù)知識。其中包括查詢航線、客票預(yù)訂和辦理退票及接聽電話等。另外還學(xué)會每張客票上所涉及的信息。包括旅客姓名、始發(fā)站及終點(diǎn)站、航班號、乘機(jī)日期，時間等。通過對這一階段的工作使我知道了工作的操作流程，了解了業(yè)務(wù)知識。也讓我深深的明白到售票是一件很辛苦的事，根本不是以前想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到學(xué)好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。業(yè)務(wù)上成熟、經(jīng)驗(yàn)上的豐富讓我 “收獲頗多、受益匪淺”。
二、工作中，嚴(yán)以律己，寬以待人
前段時間，公司領(lǐng)導(dǎo)安排我在機(jī)場柜臺工作，主要是學(xué)會旅客乘機(jī)的流程。其中包括換登記牌、安檢、登機(jī)等。雖然在機(jī)場實(shí)習(xí)只有短短的一周，但相信這對我以后工作的一個很好的開始，因?yàn)槲夷茉谄綍r工作中，始終以正式員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力求不等不靠、有條不紊地安排好各項工作，身體力行，在主任的指導(dǎo)下努力學(xué)習(xí)完成了各項工作。
三、缺點(diǎn)與不足
在為期3個月的實(shí)習(xí)里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作服，感覺自己已經(jīng)不是一個學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守公司的各項制度，虛心向網(wǎng)點(diǎn)主任和有經(jīng)驗(yàn)的.同事學(xué)習(xí)，三個月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對深圳航空公司也有了更深的了解。也是這個這個學(xué)習(xí)過程也使我清楚的認(rèn)識到了自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)。
我覺得自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)們的批評和指導(dǎo)，對我今后的提高是十分必要的，所以在這里把我的缺點(diǎn)與不足自己認(rèn)真的總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1. 做事情不夠認(rèn)真
在剛來到這個公司的時候，我出現(xiàn)過很多錯誤，都是因?yàn)樽鍪虏粔蛘J(rèn)真造成的，比如：把客人的名字看錯，把飛機(jī)的起飛時間弄錯，但是我會在以后的工作中克服這樣的缺點(diǎn)，以達(dá)到經(jīng)手的飛機(jī)票張張都是準(zhǔn)確無誤的;
2. 對同事的關(guān)心和溝通不夠
我以前經(jīng)常聽說這樣一句話，同行是冤家，但是在我們這個大集體中，應(yīng)該是只有關(guān)心照顧，沒有針對排擠，大家在工作上互相學(xué)習(xí),在生活中互相照顧，使我們這個大集體中的每一個成員共同進(jìn)步,使我們的公司飛步前進(jìn)，而我由于性格內(nèi)向，平時和同事們溝通很少，在關(guān)心同事上做的還很不夠。以后我一定會加強(qiáng)和同事們的溝通，幫助解決同事們遇到的苦難;
3. 工作經(jīng)驗(yàn)不足
由于我到這個公司的時間還不是很長,所以工作經(jīng)驗(yàn)不是很足,有的事不能妥善的去應(yīng)對,可能給公司的領(lǐng)導(dǎo)造成一定的麻煩,在這里我想說一聲對不起,在以后的工作我,我會不斷努力改正缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),為我們這個集體做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn).
回首過去，我們深感自豪;展望未來，我們信心滿懷。回顧這一段時間的工作,我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們朋友們的幫助是分不開的，在此對關(guān)心我的公司領(lǐng)導(dǎo)和幫助過我的同事們表示衷心的感謝!以上是我對三個月來思想、工作情況的總結(jié)。不全面和不準(zhǔn)確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。我堅信在以后的工作中一定會找準(zhǔn)自己的位置，抓住新的機(jī)遇，謀求新的發(fā)展，努力為公司在沈陽開創(chuàng)新的局面出力獻(xiàn)策。
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