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學(xué)院專科畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)
一、培訓(xùn)階段
1、通過崗前培訓(xùn)了解企業(yè)的基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
2、學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)巍Ⅻc(diǎn)鈔的基本技巧和其它中間業(yè)務(wù)技能操作。
3、學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（定期一本通存取、活期一本通存取、整存整取、零存整取、定活兩便、通知存款等等），銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)（受理現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、簽發(fā)銀行匯票等等），銀行的卡業(yè)務(wù)（貸記卡、信用卡、貸記卡開戶、貸記卡存取等），銀行貸款業(yè)務(wù)（小額貸款、小企業(yè)貸款、商務(wù)貸款、二手房貸等）。
4、學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法：科目設(shè)置和賬戶設(shè)置，記賬方法等。
5、學(xué)習(xí)柜臺(tái)和大堂營(yíng)銷技巧和服務(wù)禮儀。
二、實(shí)習(xí)階段
1、首先進(jìn)行崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)知識(shí)和銀行相關(guān)規(guī)章制度。
2、跟前臺(tái)營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)銀行的日常操作流程。
3、跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧、服務(wù)禮儀和解答客戶咨詢。
4、學(xué)習(xí)銀行基礎(chǔ)的安保知識(shí)包括：防搶、防盜、消防常規(guī)演練。
工作內(nèi)容
一、在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)和銀行內(nèi)控、安全、反洗錢規(guī)章制度以及銀行相關(guān)各種文件精神。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)打操作。另一方面還要學(xué)習(xí)人民銀行的規(guī)章制度。還有學(xué)習(xí)銀行服務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀對(duì)于一間銀行而言是相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意。要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶和吸引客戶。同時(shí)通過學(xué)習(xí)讓我了解到中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的多元化服務(wù)，如個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、電子匯兌業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、國際匯款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等等。我實(shí)習(xí)的主要是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品和中間業(yè)務(wù)體系。
二、在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向前臺(tái)的營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)前臺(tái)的基本操作流程，因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，只是在柜員旁邊學(xué)習(xí)，所以能做的就是認(rèn)真記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易代碼和操作流程，但我同樣能學(xué)到很多的東西。前臺(tái)營(yíng)業(yè)員所要求的不僅是要熟悉業(yè)務(wù)的操作，更應(yīng)懂得如何和客戶交流，為客戶服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每位員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，都會(huì)帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與柜員的接觸，我還學(xué)習(xí)到銀行的操作流程和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每位普通柜員都可以辦理所有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶、銷戶業(yè)務(wù)、存取款業(yè)務(wù)、掛失業(yè)務(wù)、解掛失業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和國際匯款業(yè)務(wù)等。對(duì)于第一種業(yè)務(wù)，我都要學(xué)習(xí)其各個(gè)系統(tǒng)中的交易代碼和操作流程。銀行主要的操作系統(tǒng)主要分為：儲(chǔ)蓄統(tǒng)版系統(tǒng)、匯兌大集中系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)、國際匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)。營(yíng)業(yè)終了，還需要進(jìn)要營(yíng)業(yè)日終軋帳。學(xué)習(xí)現(xiàn)金軋帳，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)，打印營(yíng)業(yè)流水。登記各種相關(guān)賬務(wù)和憑證登記薄。復(fù)核現(xiàn)金是否賬實(shí)相符，重要空白憑證是否相符，營(yíng)業(yè)單據(jù)張數(shù)是否齊全。以及了解事后監(jiān)督的意義。
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