暑期聯(lián)想公司實習總結范文1000字
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暑假的時候，我對自己說，應該不要再浪費時間了，是開始參加實習的時候了，馬上就要大學畢業(yè)，不能夠在這樣下去了，應該去實習，學習更多的東西，在實習中找到方向，成為一名最優(yōu)秀的大學畢業(yè)生，在畢業(yè)之后參加工作之時，可以做的更好，這才是我一直要做好的事情，我相信我在實習中能夠?qū)W到這些。
轉(zhuǎn)眼間聯(lián)想實習已經(jīng)過去兩周，晚上回到學校，獨自坐在我的y530旁靜靜的欣賞惠威音箱美妙的音樂�；仡檭芍艿膶嵙�,想起每天分分秒秒在聯(lián)想實習留下的支言片語，想起接待過客戶，想起鮑姐的笑容和泉哥的可愛。我越來越感覺到自己已經(jīng)成為了聯(lián)想的一員，也許這也正是聯(lián)想強大文化的吸引力和感染力。以下是我的總結，記下我在聯(lián)想的寶貴時光。
一、周二培訓。
聯(lián)想是一個有著獨特企業(yè)文化的國際化公司。在聯(lián)想上到老總，下到員工，對人真誠沒有架子。在聯(lián)想的每一次培訓都能讓我學到很多東西，聯(lián)想人總是毫無保留的把他們最前沿的理論和觀念灌輸給我們。鮑姐的笑容總能滲透每個人的心靈，鮑姐的培訓總是自然而生動活潑。其實來到聯(lián)想第一個最大的感觸是：聯(lián)想人是鐵，鮑姐笑容是花。在聯(lián)想沒有午休，經(jīng)常加班，但是每個人的精神都十分飽滿。在聯(lián)想工作強度雖然大，但是每一次見到鮑姐總是精神飽滿，笑容滿面的。按鮑姐的話說就是,5分鐘之內(nèi)給別人好感，每時每刻保持好的狀態(tài)。在聯(lián)想，第一次都深深的感受到微笑的`重要。
培訓之前，權哥讓每一個人用一分鐘對第一周工作進行總結。通過一周的實戰(zhàn)每一個人都有很多話要說。嘰里呱啦嘰里呱啦一輪下來。大家大致將各自的經(jīng)驗總結如下：
主動、觀察、微笑、細節(jié)、傾聽、態(tài)度、要求、溝通、需求、耐性、團結、主動權、用心。大家的總結可以說是每一個成功的seller需要具備的基本素質(zhì)�；仡欉@兩周每一次銷售，包括成功與不成功的。突然發(fā)現(xiàn)每一次面對客戶時13項基本素質(zhì)總有幾項沒有做好。
通過培訓：
首先、讓我銘記的是三個概念：框架、流程和原則。進門即是客為原則。這是偉大的seller必須具備的素質(zhì)。
框架和流程是一個整體�？蚣苁抢碚�、流程是實踐。理論結合實踐方能飛躍。面對客戶是要了解客戶的需求，針對客戶的需求，在判斷和淺析顧客的需求后據(jù)顧客的需求點切入并有的放矢的對產(chǎn)品進行介紹。在顧客興奮期時促成購買，隨后進一步成交后做好售后服務，最終進行回顧和總結。想想自己還有哪些不做得不夠好的地方，進一步改善自身的表達能力、控場能力以及感染力和表現(xiàn)力。
其次、我學會了如何把握目標客戶、潛在客戶、以及排除和解決客戶在購買過程中的疑惑。
1.對進店的每一位顧客都必須致以熱情的門迎，讓顧客感受到被尊重，拉近顧客距離，消除顧客的陌生感。
2.初次交談要注意和顧客保持距離，給與顧客一定的空間。第二次交談時應用開放是的問題盡可能多的了解顧客的需求。避免使用陳詞濫調(diào)、前篇一律的問題及封閉性問題。原則是以為顧客服務的心態(tài)幫助客戶解決切身的實際困難。
3.在交談中注意察言觀色，針對客戶的說話方式以及語速進行，避免口頭禪。保持燦爛笑容。注意用詞、語氣和態(tài)度。注意肢體語言，在穿戴整齊的前提下，身體微向前傾，認同的點頭。原則是讓顧客享受到一個高級的服務過程
4.在與顧客進行溝通的過程中。首先，要設身處地的為顧客著想。有效的聆聽才能有效的溝通。其次、盡其所能為顧客排解困難。讓顧客從內(nèi)心深處感受到被尊重。原則是：只有先理解顧客，才能被顧客理解。
5.在顧客心理高峰時期，促成訂單。最后、學會顧問式營銷。
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