代維服務協(xié)議書的范本
甲方：山西省中煤楊澗煤業(yè)有限公司
乙方：朔州市科達恒信計算機網(wǎng)絡工程有限公司
一、總則
乙方根據(jù)甲方的需要，為甲方的計算機系統(tǒng)、辦公設備、監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、線路及網(wǎng)絡應用提供維護服務，（設備、線路清單詳見附件）并提供相應的技術(shù)咨詢服務。為保障雙方權(quán)益，明確雙方職責，本著友好協(xié)作的精神協(xié)商達成以下協(xié)議。
二、乙方服務內(nèi)容及責任
在協(xié)議期內(nèi)，乙方將向甲方提供下列旨在使甲方協(xié)議范圍內(nèi)設備、線路保證正常維護應用的各項維護服務：
1、協(xié)議生效后，乙方將派服務人員對甲方附件所列的維護設備進行核對、測試，以確定設備維護期初始狀況，并記錄在案，建立檔案。如檢測出故障，則馬上進行維護。
2、協(xié)議簽訂之日起，乙方將每周對甲方設備、線路進行一次例行檢測維護，內(nèi)容包括：
（1）辦公網(wǎng)系統(tǒng)：操作系統(tǒng)的安裝和調(diào)試；代為安裝指定的軟件；定期升級補丁；定期進行安全檢測殺毒；網(wǎng)絡監(jiān)控；流量監(jiān)控；故障檢測；記錄并保存服務器系統(tǒng)日志；數(shù)據(jù)備份等。
（2）程控電話交換機系統(tǒng)：常規(guī)檢查交換機系統(tǒng)，電源及電池以確保設備運行并滿足安裝時的要求，按用戶要求及時修改各電話用戶的服務等級及功能；對于配線架上的用戶、中繼、專線、以及外接的設備，可能存在的問題給予建議并及時修復。
（3）閉路電視：常規(guī)進行系統(tǒng)全面檢測，確認設備運行狀態(tài)，排除潛在隱患，確保閉路電視系統(tǒng)能正常穩(wěn)定的運行。
（4）市話電纜、光纜：常規(guī)測試各種電信指標；定期察看線路狀況，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。
（5）場區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的維護、檢修、保養(yǎng)。
3、協(xié)議期內(nèi)，如甲方的關(guān)鍵設備、線路出現(xiàn)故障，導致嚴重工作事故（如網(wǎng)絡系統(tǒng)崩潰、主要線路中斷、監(jiān)控主機癱瘓），乙方應及時派維修人員上門維修，并必須在接到甲方有效保修電話的2小時內(nèi)到達維修地點，國家法定節(jié)假日照常。
4、一般設備、線路發(fā)生故障導致非系統(tǒng)崩潰的情況，乙方應在接到甲方保修電話后馬上提供電話支持服務，并根據(jù)客戶要求的實際情況到現(xiàn)場進行維護服務。
5、一般情況下，乙方接到甲方服務請求，應4小時趕到。如有其它情況或乙方因特別原因不能保證按時到達，應與甲方協(xié)商另外預約時間。
6、乙方維護人員到達現(xiàn)場后，應盡快檢查出大致故障，給出相應的解決方案，提出維修建議，并馬上維修，維修地點由雙方商定。
7、在維護過程中乙方維護人員如需將甲方的設備撤離甲方所在地，須征得甲方同意，出具體相關(guān)手續(xù)，并在指定時間內(nèi)送還給甲方。
8、維修及維護保養(yǎng)工作結(jié)束時，乙方有服務人員應出具有關(guān)維護報告，或向甲方有關(guān)人員描述故障引發(fā)的原因及處理過程，以及今后在使用當中應注意的問題。
三、甲方責任：
1、在協(xié)議執(zhí)行期內(nèi)，甲方應積極配合乙方做好維護與維護保養(yǎng)工作，包括提供設備的相關(guān)資料，包括設備品牌型號、規(guī)格、系統(tǒng)軟件、設備驅(qū)動程序、設備等。
2、協(xié)議范圍內(nèi)設備、線路發(fā)生故障時，甲方應及時向乙方報告故障現(xiàn)象，錯誤信息等，以便乙方及時分析故障，有準備地到現(xiàn)場及時解決問題。
3、對于偶發(fā)性及間歇性故障，甲方應協(xié)助乙方做好故障跟蹤工作，根據(jù)乙方提供的要求及方法進行記錄。
4、甲方應為乙方服務工程師提供必要的工作場地，在不影響甲方正常工作的前提下，提供維護時間。
5、在維護過程當中，所需要更換的'零配件費用及維修費由甲方自行負擔，不計在服務費用內(nèi)。
6、甲方對系統(tǒng)、設備、線路或軟件進行升級，擴容等其它的變更須及時通知乙方，避免對本協(xié)議服務內(nèi)容造成沖突。
7、在服務期內(nèi)甲方應對乙方服務人員的工作態(tài)度，技術(shù)水平進行監(jiān)督，提出意見，以增進友誼。
四、乙方服務不包括由下列原因引起的故障
1、甲方惡意使用導致的設備故障。
2、由其他服務商提供服務導致的故障。
五、違約責任
1、甲方故意隱瞞協(xié)議內(nèi)待維護設備的重大事故隱患，增加乙方維護工作的困難和負擔，乙方有權(quán)利拒絕提供相關(guān)服務。
2、未經(jīng)乙方同意，甲方擅自要求其它服務供應商對協(xié)議范圍內(nèi)設施提供類似服務，所造成事故乙方不予負責和維護。多次出現(xiàn)類似情況者，乙方有權(quán)利解除本合同，并保留向甲方索職相應賠償?shù)臋?quán)利。
六、費用及結(jié)算方法：
1、⑴技工5人，每人每月2600元，
5×12×2600=156000元
⑵緊急搶修費：12000元
⑶車輛使用費：12000元
⑷管理費： 16000元
合計：196000元
2、結(jié)算方法：
礦辦管理考核，每月以工資形式支付費用。
七、協(xié)議有效期、修改、終止
1、本協(xié)議有效期三年，自XX年八月一日至XX七月三十一日。
2、本協(xié)議自簽訂之日起生效，到期后自動失效。
3、在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方欲修改或終止本協(xié)議，需提前30天通知對方，由此導致的對方損失，應負相應的賠償責任，具體內(nèi)容由雙方通過協(xié)商解決。協(xié)議到期后，如需延長，雙方在期滿前30天另議。
4、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。
甲方：乙方：
甲方代表： 乙方代表：
經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人：
年月 日
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