銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術(shù)

時間：2023-06-13 03:40:28 銷售心理學我要投稿

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　　銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務的行為，以下是小編為大家整理的銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術(shù)，希望對大家有所幫助！

銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術(shù)

　　銷售給顧客打電話需要掌握哪些話術(shù)

　　1、必須清楚你的電話是打給誰的；有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。

　　2、語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔；有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

　　3、電話目的明確；很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。

　　4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚；這一點是非常重要的電話銷售技巧，在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。

　　5、做好電話登記工作，即時跟進；電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。

　　10個應對常見客戶拒絕的話術(shù)技巧：

　　1、“不，那時我有事要做。”“不，那時我要去拜訪朋友。”

　　電話銷售技巧：(準客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個不恰當?shù)臅r間，那么約個時間見面聊一下是否會更好?

　　2、“我有個朋友也在從事這種服務!”

　　電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我并不是想重復您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　3、“我沒錢!”

　　電話銷售技巧：(準客戶的名字)，您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的，現(xiàn)在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　4、“您只是在浪費我的時間!”

　　電話銷售技巧：您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因?

　　5、“我對你們的服務沒興趣!”

　　電話銷售技巧：(準客戶的名字)，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

　　6、“我很忙!”

　　電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來的原因，(準客戶的名字)，我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　6、“這段時間我一直忙，下個季度吧。”

　　是啊，您管理這么大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至于浪費您更多寶貴的時間。

　　7、“我真的沒有時間。”

　　電話銷售技巧：事實證明，您能把這個企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認知，是吧?

　　8、“你這是在浪費我的時間。”

　　電話銷售技巧：如果您看到這個產(chǎn)品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對我們的產(chǎn)品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費用，提高了效率。(沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

　　9、“你就在電話里說吧。”

　　電話銷售技巧：我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說是吧?

　　10、“我不需要。”

　　電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

　　異議處理幾句萬能話術(shù)：

　　所謂萬能話術(shù)，是指在任何拒絕理由時都可以使用的話術(shù)。

　　1、為什么這么說呢?還有別的問題嗎?

　　當客戶說出拒絕后，我們問一句，為什么這么說呢?例如：客戶說我不需要保險、我對保險不感興趣、保險都是騙人的……等待，我們問一句：為什么這么說呢?這是為了找出客戶拒絕的真正原因在哪里。

　　2、這個是唯一不能……原因嗎?

　　這個話術(shù)用于找出客戶還有沒有別的原因拒絕保險，例如：這就是您唯一不能接受保險的原因嗎?

　　3、如果不是這個問題您就要實行這份理財方案嗎?

　　這句話是再次確認作用，如果客戶說“是”，那就證明當我們解決了這個問題后，就可以進行促成了。