銷售心理:顧客要的是便宜，還是感到占便宜

時間：2020-09-13 16:49:30 銷售心理學我要投稿

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銷售心理:顧客要的是便宜，還是感到占便宜

　　①顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。

　　②不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

　　③沒有不對的客戶，只有不好的服務。

　　④賣什么不重要，重要的是怎么賣。

　　⑤沒有最好的產品，只有最合適的產品。

　　⑥沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。

　　⑦成功不是運氣，而是因為有方法

　　客戶問：你們和A企業比較有什么優勢?如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象!建議反問：您這樣問，肯定是了解過A產品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么?回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外......

　　銷售極富創造性，是一門深奧的學問，它是綜合了市場學、心理學、口才學、表演學等知識的一種藝術工作。所以，使用雙手的是勞工;使用雙手與頭腦的是舵手;使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術家;只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷售員。

　　在美國的Wal-Mart超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會要求丈夫下班后為孩子買尿布，男人在買完尿布后就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關聯銷售......

　　【殺價中的五個潛規則】

　　1、絕不先開價，誰先開誰先死。

　　2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。

　　3、殺價必須低于對方預期目標，不殺是傻子。

　　4、聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了。

　　5、選擇隨時準備走人，逼迫對方倉促下決定。

　　【最賺錢的性格是執著】調查發現,新業務中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士

　　【如何賣掉黑珍珠?】最初黑珍珠并不好賣，很多人認為它們色澤不好，又灰又暗。后來，商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里，標上難以置信的高價;同時連續刊登廣告，將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣，原來不知價值幾何東西，一夜之間被捧為稀世珍寶。

　　實用銷售心理學：其一：銷售不是要你去改變別人，其二：銷售的成功取決于客戶的好感，其三：如何身份定位：顧客是誰?我是誰?其四：建立共同的信念與價值，要多用“我們”，其五：少用“但是”，多用“同時”。

　　【強大的潛意識】飲料廣告常出現海灘、朋友等積極熱情的場面，一旦處于該場景，你會突然決定：我得來杯飲料。耶魯大學巴赫教授說：坐在硬椅子上砍價會更無情;捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向于認為別人慷慨友善;面試官會認為擁有厚實文件夾的應聘者更認真…重點是人們完全意識不到，自己被什么事物影響

　　【創業者每周必做的13件事】1 瞄準一個方向;2 激勵團隊;3 傳播價值觀;4 至少75%時間花在產品上;5 分析數據;6 強健體魄;7 吸取反饋建議;8 離開辦公室接觸真實世界;9 微博交友; 10 掌握現金流; 11 站在投資人角度衡量自己的工作;12 保持快樂;13 熱愛你身邊的一切

　　【拜訪客戶要做到的三件事】1) 注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。2) 3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區。3) 努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷

　　【消費心理學：便利店里的陷阱】

　　1、銷路最好的`飲料放在商店的最里面：讓你多逛會;

　　2、相互關聯的物品要擺在一起：激發你需要，讓你多買一點。

　　3、收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結構的設置周密地，千方百計誘導顧客消費更多的錢。你平時發現這些秘密沒?

　　【溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦?】

　　高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

　　1、發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容;

　　2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

　　3、有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;

　　4、承諾將立即處理，積極彌補;

　　5、提出解決方法及時間表, 請對方確認;

　　6、做事后的滿意度確認。

　　【為什么商品價格末位是“9”】一個比整數稍低的價格，叫做“魔力價格”。比如29.99美元這樣的價格，在心理上被歸入了20多美元的范疇，而30.00美元(或以上)的價格，則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多。

　　【銷售心理學：搞定客戶的5個關鍵點】

　　1、顧客未進店前，品牌及店鋪位置是第一拉動力;

　　2、進店后，成交率是關鍵，越來越多零售企業在門口安計數器就是這個考量;

　　3、顧客決定購買后，連帶率或附加值是銷售最大化關鍵;

　　4、購買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時間;

　　5、如何挖掘顧客的終生價值。

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