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      電話銷售的技巧對話

      時間:2020-09-13 17:43:32 銷售心理學 我要投稿

      電話銷售的技巧對話

        優秀電話銷售需要掌握很多技巧,下面梳理了電話銷售的技巧對話,供大家參考借鑒。

      電話銷售的技巧對話


        一,不要打斷顧客講話。

        在顧客講話沒有結束之前,沒有講到重點之前,沒有講到完整的意思之前,通常狀況下按照溝通的禮節,在溝通的模式流程當中不要打斷顧客講話。讓顧客把話說完,畢竟打斷別人說話是不太禮貌了,何況對方還是你的顧客。除非發生十萬火急的事情。認真傾聽的態度是你走向成功傾聽的重要的第一步。

        二,真誠,熱情的回應顧客。

        假如我們在打電話的過程中,沒有得到顧客的回應,打了這么久的電話,沒有得到顧客的一點消息,沒有得到任何的結果,不太好。所以,在電話營銷過程當中,你要真誠的熱情的回應對方。可以用“好,非常好,是的,太棒了,是的,就這樣”等等,將一些順其自然,很自然回應的話語說出來,熱情的回應顧客,就能夠更好的得到顧客的認同,顧客就更愿意和你交流。

        三,自己不要開小車。

        有些人容易思緒偏離,容易轉方向。在電話營銷過程中,不要讓自己的思緒偏離,要集中注意力,聚精會神,讓自己的思緒集中在自己當前的電話溝通上,要忘記自己,注重電話當中顧客所說的每一句話。

        四,聽話不僅要聽內容,也要聽音。

        準確地聽出對方講話的語氣,講話的語調,才可以幫助自己第一時間掌握顧客的需求。所以,聽話的時候,我們要聽出細節。一個頂尖的電話營銷的聆聽者,能夠聽出對方的心境,也就是對方心靈的狀態,即心情。所以,要做一個頂尖的電話聆聽高手,要仔細聆聽對方講話的語氣,語調,語感。

        五,把你的真誠從電話筒傳過去。

        好多人都說:“喂,我好認真的在聽。我很專注,我很投入,我很傾心。”可是這只是你在說說而已,重點是你有沒有讓顧客感覺到你在認真聽。可是,你讓顧客感覺到你在認真聽,無論在神態,儀表,動作,表情,從所有的動作里面,甚至有時候你的微笑都可以表示出你在專注認真的聆聽,對方會覺得“喂,跟他講有價值。“顧客就會不停的講下去。其實你的真誠是可以通過電話線來傳播的,所以就算顧客沒有在你面前,記住你從表情上,動作上,語氣上等都要表現出在認真的聽對方說話。

        六,對顧客的話表示出興趣。

        假如你今天跟顧客通電話的過程中,你滔滔不絕的講了半天,顧客也不回應你,他沒有半點的給你回話和溝通,你會不會覺得很沮喪?假如對方講的過程中,雖然沒有很重點的話,但你非常認真的看著,聆聽著,表現出你很感興趣,對方講得會很有精神。所以做業務的人士在跟顧客聯系的時候,一定要表示出對顧客的需求和愛好非常感興趣。

        七,不要臆測對方的談話,假設對方所說的話是真的。

        很多人,打電話不能產生很好的績效,是因為他在電話中經常很主動的臆測別人。有這幾種臆測:我有時間,所以你就有時間,我感興趣,所以你就感興趣;我這樣想,肯定你也這樣想,通常有這幾個主觀愿望。這樣對電話營銷是一種很大的破壞。

        八,努力了解對方語言的內涵和外延。

        很多人很善于講話,一句話一箭雙雕,或者一語雙關,或者一句話隱含著很多的觀點。我們在講話的過程中,顧客如果一箭雙雕,一語雙關的表達他觀點的時候,我們就要努力的聽出他話語的內涵是什么,外延是什么?顧客真正的意義是什么?他說:“我會來嗎?”你從不同的方面理解,意思可能完全不一樣。

        九,全神貫注當前的電話。

        一個擅于聆聽的人,總能全神貫注于當前的'電話。因為只有集中精力,才會有好的結果。所以,培養各自的專長,發展自己的焦點,包括你的客戶群,都要找到焦點。你的客戶群是多層面的,你要找出對你最有價值的那個層面的焦點客戶,這樣你們的電話才能越打越好,聆聽技術也能越來越高。

        十,適當提出引導性的問題。

        在跟顧客聯系的最后階段,我們需要很專業的,很得體的提出引導性的問題,幫助顧客解決聆聽過程中沒有能解決的問題,同時幫助自己獲得更加詳細的顧客信息,最終鎖定顧客真正的需求,得到自己需要的結果。銷售的過程,就是不斷提出問題的過程,提出合適性問題的過程,只有多問才能多得,才能取得對顧客的掌控性。所以,聆聽完了就要問問題。

        十一,要看回饋

        了解回饋反應,在聆聽時,重點不在聽而在回應對方多少。很多時候,很多人講了一堆話,一席話,可是對方沒有回答,沒有回應,沒有結果,所以我認為他說得再多也是沒有意義的。很多人只講道理不講效果。有些人比較講效果,未必講道理。效果達到了,沒有必要那樣繁文縟節引經據典講很多道理。效果達到了,就是我們要的結果拿到了,只有拿到結果,才能達到我們想要的目標。所以,溝通取決于對方的回應。溝通過程中通常是有效果比有道理重要。很多人很善于演講,很善于溝通,他講了一大堆可是顧客沒有了解到真像,這樣就不太好。

        在說服力的最高境界,不是說有多好的說服技術,而是要言行一致。言行一致就是說服力的最高境界,就是說服力的秘訣。說服力的秘訣是不在于你說服別人,而是如何影響別人,讓別人自己說服了自己。一個人是不可以被別人說服的,他只能透過別人施加于他的影響,自己說服自己。很多人說,我把他說服了,不是你說服了他,而是你通過一些信息,提供的一些資訊,提供的一些方案,提供的一些見證,策略,而讓對方自己把自己說服,把自己給解決了,所以,人不可能被別人說服,只能自己說服自己。所以說,我們在溝通過程中,不在于你講多少話,而在于對方的回應。我們一定要看回饋,回饋很重要。

        十二,做好重點記錄,并對重點記錄做好確認。

        因為有的內容重要,有的內容不重要。記錄有重點,有非重點,一定要記錄好,而且要把重點記錄確認。哪些是真正重要的,非常重要的,最好用紅筆標示出來。


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