為何我們總會買垃圾食物
垃圾食物是指僅僅提供一些熱量，別無其它營養素的食物，或是提供超過人體需要，變成多余成分的食品。可是我們知道垃圾食物對我們健康不好，為何我們還是總會買垃圾食物呢?
你會不會在購買東西時，因為價格改變而決定多買或少買呢?依循傳統理性決策模型( Rational economic model )，當消費者知覺到商品價格被提高時，會降低需求感并減少購買量，而當商品出現折扣時，則會反映在購買行為的增加上( Kahneman, 2011 )。
但「消費」的發生其實并不完全依尋著理性原則，當顧客從賣場挑選商品、比價、評估需求量到放入購物車的整個過程中，每個決策都會受到情感驅動( emotion driven ) 。 也因為有著情緒介入，某些特定類型的食品漲價，我們會特別覺得反感。
有研究顯示，當你購買的是健康食品時，漲價會明顯的降低銷量，但令人意外地，垃圾食品漲價后對銷量卻沒有太大影響，是什么樣的心理歷程造成這種完全相反的結果呢?
Talukdar ( 2013 )利用賣場結帳系統的數據分析消費者在價格改變前后(包括漲價及降價)對銷量的影響。取樣地點為北美一家大型通路賣場，以四種健康食品花椰菜、葡萄干、谷麥面包、白面包，對比四種不具營養價值的食物如洋芋片和軟性飲料等，總共收集了連續52 周的交易資料，每種食品約取用1000 位主婦作為研究樣本。
上述研究發現一個有趣結果，當『健康食品』大降價時，并未如預期的成功帶動銷量，反倒是價格調漲后，消費者明顯出現抗拒購買的反應( Demand Resistance )。 那么『非健康食品』呢?非健康食品在價格調漲時并不影響銷量，而在價格調降時，人氣立刻有大幅度的成長!
不理性的購買決策——對食物的愛恨糾結
回溯到第一段，我們談到消費者對食品有著「情緒反應」。換句話說，在購買當下，大腦會自動解析不同食物的特征屬性，并且快速地分門別類，對大多數的人來說，此時健康食品已被貼上了"食之無味"標簽，造成我們情緒上的反感。
而垃圾食品被貼上的通常是"美味好吃"標簽(這也是垃圾食品最重要的價值)，讓我們情緒上是覺得親近的，這種腦部自動化的分類過程讓你自然而然就對健康食品興致缺缺。也因此垃圾食物降價時，腦部就會開始催促你去狂買「最愛」的垃圾食物了( Hausman, 2012 )。
這種好惡也是食品降價是否影響銷量的關鍵，當某商品已被你標簽為健康食品后，即便出現降價，你的購買欲望也正默默的被嫌惡情緒給消除掉。
反倒是垃圾食品，一出現降價促銷，恰恰好符合你想買想吃的沖動，如果又遇到失戀等負面事件，這時你的購物籃可能已完完全被垃圾食物給填滿了!也難怪全球排名最賺錢的食品制造商總是很少賣健康果汁或是營養谷片。
不能說的秘密，促銷定價黑盒子
最終從研究結果延伸，如果你是賣場或是食品業者，又該如何操作價格策略，吸引消費者上鉤呢? 針對餅干零食等高沖動型食品，降價是個直接且管用的行銷手法( 這也是麥當當一直在做的事情，不斷地用同樣商品換不同組合)，接著就是大打折扣廣告了。
但如果賣的是枸杞薏仁時，讓買家形成「好吃的印象」就會比降價促銷來的有效。舉例來說，假設你正在做雜糧面包的DM 規劃，哪張圖片與文案你會選擇哪個作為你的促銷方案呢?
有時業者在操作健康食品時為了強調使用的`是「有機食材」，習慣使用下圖作為主視覺并搭上強打健康的文案。而上圖則是藉由紅茶組合來促發( Priming )美味下午茶的美好時光，是否已經讓你流口水了呢?
總的來說，不論是健康食品或是垃圾食物，調漲價格都容易觸動消費者的敏感神經，這也是為何業者常改在「容量」上作文章，藉由換新包裝的名義來變相調漲了。
比如前陣子的鹵肉飯漲價事件，如果變成將每碗三匙的鹵肉改成每碗兩匙，再訓練員工讓白飯撥的更蓬松，或許就不會變成新聞事件了。經營一個品牌，價格永遠是最需要謹慎考量的議題。
我們從不同食品屬性(健康食品VS 非健康食品)看到了消費者在價格變動下的心理歷程。你是不是也想到了另你印象深刻的促銷廣告呢?
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