移動(dòng)校園客戶部副職競(jìng)聘的演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委：
大家好！感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我我這參加競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，我競(jìng)聘的崗位是分公司校園客戶部副經(jīng)理。
一、本人開(kāi)展工作情況及具體業(yè)績(jī)。
發(fā)展是抓手、收入是目的，本人在從事政企客戶部經(jīng)理期間較好的完成了分公司下達(dá)政企部的各項(xiàng)指標(biāo)，截止月份，政企客戶部完成年收入萬(wàn)，完成年計(jì)劃%，完成移動(dòng)業(yè)務(wù)部，完成年計(jì)劃%，完成端口寬帶部，完成年計(jì)劃%，完成數(shù)字電視部，完成年計(jì)劃%，完成3g手機(jī)部，其中智能機(jī)部，智能機(jī)占3g手機(jī)占比%。
政企部緊緊圍繞上級(jí)公司及分公司分解各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及各波次開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)，早謀劃、快啟動(dòng)、勤通報(bào)、抓考核，具體舉措如下：
1、根據(jù)公司下達(dá)部門(mén)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)第一時(shí)間分解到渠道每個(gè)包區(qū)、客戶經(jīng)理，明確個(gè)人發(fā)展指標(biāo)。
2、根據(jù)部門(mén)區(qū)域市場(chǎng)不同客戶群、不同政策、不同產(chǎn)品、不同營(yíng)銷方式特性，每月組織部門(mén)客戶經(jīng)理開(kāi)展針對(duì)性產(chǎn)品、營(yíng)銷政策培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力，增加客戶經(jīng)理營(yíng)銷手段。
3、堅(jiān)持每周、月部門(mén)營(yíng)銷發(fā)展總結(jié)會(huì)議，通報(bào)當(dāng)周、月個(gè)人各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，分析現(xiàn)狀，找差距、找原因、找辦法，明確下周、月部門(mén)、個(gè)人營(yíng)銷計(jì)劃、途徑、方法。
4、每日?qǐng)?jiān)持實(shí)時(shí)開(kāi)展當(dāng)日營(yíng)銷通報(bào)，及時(shí)掌握實(shí)時(shí)發(fā)展動(dòng)態(tài)，針對(duì)發(fā)展落后個(gè)人及時(shí)了解原因，督促、鞭策個(gè)人，精確掌握每日營(yíng)銷動(dòng)態(tài)。
5、在抓自有渠道建設(shè)同時(shí)同步幫扶已有代理隊(duì)伍及發(fā)展資源型代理隊(duì)伍建設(shè)，在各類已發(fā)展業(yè)務(wù)客戶單位建立個(gè)人代理，維系現(xiàn)有發(fā)展業(yè)務(wù)，提供他網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息。對(duì)未發(fā)展業(yè)務(wù)客戶單位通過(guò)代理人員促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。建立駐地網(wǎng)、物業(yè)小區(qū)代理，政企部代理隊(duì)伍共發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)357部，寬帶業(yè)務(wù)192部，代理隊(duì)伍業(yè)務(wù)發(fā)展成效明顯。
6、狠抓欠費(fèi)回收及非正常收入流失。部門(mén)每周進(jìn)行各包區(qū)欠費(fèi)回收通報(bào)，督促到人開(kāi)展欠費(fèi)回收工作。專人每月針對(duì)政企交叉補(bǔ)貼用戶進(jìn)行審核，規(guī)避非正常收入流失。
7、關(guān)注有效益發(fā)展、提升發(fā)展效率。每月開(kāi)展分期代收欠費(fèi)用戶、當(dāng)月預(yù)警離網(wǎng)、上月新發(fā)展沉默用戶開(kāi)展清單級(jí)派單維系、激活工作，督促到人、考核到人，將發(fā)展與成本使用做到效益最大化。
8、強(qiáng)化考核。根據(jù)包區(qū)增量收入承包考核方式，強(qiáng)化各包區(qū)客戶經(jīng)理考核，以考核為抓手，引導(dǎo)、督促客戶經(jīng)理良性發(fā)展。
二、競(jìng)聘崗位認(rèn)識(shí)及工作思路。
�。ㄒ唬┕ぷ饕庾R(shí)層面：
1、首先，作為副職，必須了解正職的主要工作思路和部門(mén)整體目標(biāo)。
并注意擺正位置，做好配角、當(dāng)好參謀。副職的主要職責(zé)，對(duì)部門(mén)的全面工作，要盡其所能，收集各種信息供領(lǐng)導(dǎo)參考，及時(shí)提供各種建議和主張，幫助領(lǐng)導(dǎo)順利作出決策。其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當(dāng)好協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合部門(mén)實(shí)際和大多數(shù)員工的意愿。在工作中我將尊重正職的核心地位，多請(qǐng)示匯報(bào)，多交心通氣。辯證的看待自己的長(zhǎng)處和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到：盡職不越權(quán)，幫忙不添亂，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。
2、進(jìn)入角色要“快”。
校園客戶部是一個(gè)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、配合默契的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入這個(gè)部門(mén)我一定要盡快地轉(zhuǎn)換角色，更新觀念，調(diào)整好自己的心態(tài)和工作方式，以一種嶄新的視覺(jué)看待問(wèn)題，解決問(wèn)題，使自己的所作所為能夠從體現(xiàn)部門(mén)的工作性質(zhì)出發(fā)，從適應(yīng)部門(mén)的人文環(huán)境出發(fā)，從彰顯部門(mén)的辦事風(fēng)格出發(fā)。
3、基礎(chǔ)工作要“實(shí)”。
校園客戶部的部門(mén)性質(zhì)決定了一切工作的出發(fā)點(diǎn)始于市場(chǎng)，最后的歸宿也是落腳于市場(chǎng)，為此我一定會(huì)報(bào)著不怕遭白眼、不怕吃閉門(mén)羹的態(tài)度，多深入市場(chǎng)，貼近用戶，采集和整理第一手有用資料，盡可能多地掌握分類別、分層次的情況，便于科學(xué)地分析、研究和預(yù)測(cè)。
4、堅(jiān)持“發(fā)展是硬道理”，創(chuàng)新工作思路和方法。
企業(yè)要壯大，必須靠發(fā)展，市場(chǎng)在變化，我們的工作思路和方法也要發(fā)展。如隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們就要有辦法來(lái)不斷提升我們的競(jìng)爭(zhēng)能力，首先要號(hào)召部門(mén)全員，正確引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)，要求每位部門(mén)員工都要關(guān)心部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，既懂得自身的.權(quán)利和義務(wù)，又要懂得自身在企業(yè)中的責(zé)任和要求同時(shí)，注重細(xì)分用戶市場(chǎng)，利用我們多業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，確實(shí)打好捆綁營(yíng)銷牌。
（二）營(yíng)銷思路層面。
校園市場(chǎng)作為一個(gè)獨(dú)特的細(xì)分市場(chǎng)，是各通信運(yùn)營(yíng)商重要戰(zhàn)略陣地：一方面，校園用戶具有巨大的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)潛力，也是現(xiàn)在和未來(lái)社會(huì)生活的中堅(jiān)力量和意見(jiàn)領(lǐng)袖，更是未來(lái)市場(chǎng)的主力消費(fèi)群�，F(xiàn)根據(jù)六個(gè)維度，針對(duì)校園市場(chǎng)提出以下?tīng)I(yíng)銷思路：
（三）渠道層面。
1、自有渠道建設(shè)。
建立市、縣公司自有渠道專項(xiàng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、制定常態(tài)化營(yíng)銷計(jì)劃。建立社會(huì)渠道幫扶、管理團(tuán)隊(duì)，幫助社會(huì)代理隊(duì)伍能力提升，管理社會(huì)代理隊(duì)伍日常營(yíng)銷、解決代理渠道存在困難、問(wèn)題。
2、校園個(gè)人代理。
針對(duì)大、中、小學(xué)校區(qū)域，拓展對(duì)電信產(chǎn)品及各類新業(yè)務(wù)感興趣3g達(dá)人、教師、勤工儉學(xué)學(xué)生為個(gè)人代理，填充校園內(nèi)部發(fā)展途徑，以學(xué)生、教師經(jīng)營(yíng)學(xué)生。
3、校園專營(yíng)店建設(shè)。
大學(xué)校園內(nèi)100%建立賣(mài)場(chǎng)化專營(yíng)店，中小學(xué)學(xué)校周邊內(nèi)100%建立可話費(fèi)充值、主流智能機(jī)購(gòu)買(mǎi)、即買(mǎi)即通卡的便利店及以上銷售網(wǎng)點(diǎn)，全面覆蓋校園及周邊客戶市場(chǎng)，滿足客戶需求提供，提升電信網(wǎng)點(diǎn)宣傳。
（四）客戶維度。
1、學(xué)校及教師市場(chǎng)。
以數(shù)字校園建設(shè)為切入點(diǎn)，以總機(jī)服務(wù)+教師團(tuán)購(gòu)為抓手，通過(guò)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂提質(zhì)提價(jià)實(shí)施教師交叉補(bǔ)貼，實(shí)現(xiàn)學(xué)校固話、網(wǎng)絡(luò)價(jià)值提升及抗競(jìng)爭(zhēng)穩(wěn)定性，規(guī)模拉動(dòng)教師個(gè)人及家庭移動(dòng)、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、學(xué)生市場(chǎng)。
以陽(yáng)光教育切入點(diǎn)，緊扣學(xué)校與學(xué)生教學(xué)因素。以智能機(jī)為賣(mài)點(diǎn)，吸引對(duì)新事物有較高興趣青少年的感知。
3、學(xué)生家長(zhǎng)、家庭。
以一體化套餐中高額話費(fèi)及光速寬帶超高網(wǎng)速及數(shù)字電視為賣(mài)點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生家庭團(tuán)購(gòu)，開(kāi)展全業(yè)務(wù)拓展。
�。ㄎ澹I(yíng)銷時(shí)間維度：
1、開(kāi)學(xué)前。
中小學(xué)市場(chǎng)做好與學(xué)校具體負(fù)責(zé)人員及班級(jí)主任接洽，了解生源動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)校方具體人員發(fā)展興趣，在第一時(shí)間做好營(yíng)銷前置準(zhǔn)備。高校市場(chǎng)在與校方相關(guān)部門(mén)、人員接洽后，調(diào)動(dòng)一切自有渠道、社會(huì)代理人力資源，制定詳細(xì)營(yíng)銷計(jì)劃、產(chǎn)品政策、激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，全力備戰(zhàn)開(kāi)學(xué)營(yíng)銷工作。
2、學(xué)期中。
中小學(xué)市場(chǎng)常態(tài)化做好對(duì)校方走訪工作，對(duì)校方負(fù)責(zé)人、班主任長(zhǎng)期開(kāi)展?fàn)I銷攻勢(shì)，借力發(fā)展綜合業(yè)務(wù)。高校市場(chǎng)以校內(nèi)專營(yíng)店、3g達(dá)人、教師、學(xué)生代理為主，常態(tài)化開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)、個(gè)人營(yíng)銷活動(dòng)。
3、假期中。
對(duì)在讀已辦理業(yè)務(wù)學(xué)生開(kāi)展與家庭融合遷轉(zhuǎn)營(yíng)銷，在讀未辦理業(yè)務(wù)學(xué)生逐一開(kāi)展目標(biāo)客戶上門(mén)營(yíng)銷方式。
（六）終端維度。
價(jià)格適中、功能齊全：智能手機(jī)價(jià)格太貴也是大學(xué)生不愿意使用的原因之一。雖然大多數(shù)學(xué)生對(duì)3g智能手機(jī)高速瀏覽網(wǎng)頁(yè)和各類應(yīng)用等功能十分有興趣，但談價(jià)格時(shí)卻又望而卻步�？梢詫�(duì)學(xué)生的手機(jī)需求進(jìn)行調(diào)研，推行適合學(xué)生使用的定制機(jī)，以團(tuán)購(gòu)、家庭融合的形式帶動(dòng)銷售。
（七）產(chǎn)品維度。
套餐全、價(jià)格優(yōu)惠：制定適合各類消費(fèi)群體的系列套餐，滿足不同層級(jí)學(xué)生消費(fèi)能力
（八）客戶關(guān)系維系。
1、校園市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)巨大、變化多樣，良好的客戶關(guān)系是必不可少的。常態(tài)化的客戶單位走訪是增進(jìn)客戶關(guān)系的前提，校園客戶部必須制定常態(tài)化客戶走訪制度，維持、增進(jìn)客戶關(guān)系的同時(shí)及時(shí)掌握各類競(jìng)爭(zhēng)信息。
2、個(gè)人客戶層面的費(fèi)用動(dòng)態(tài)跟蹤、欠費(fèi)預(yù)警機(jī)制、沉默預(yù)警機(jī)制、重要節(jié)日、生日祝福等精細(xì)化管控工作在確保了發(fā)展效率的同時(shí)也增進(jìn)了客戶的感知。
再次感謝市公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)介紹自己，推銷自己。“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，不論此次是否能夠競(jìng)聘上崗，都是我職業(yè)生涯過(guò)程中的一個(gè)歷練，一個(gè)突破自己的過(guò)程，無(wú)論成功與否我將繼續(xù)一如既往地在現(xiàn)在工作崗位上做好本職工作，為電信的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
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