“這個毛刺我已經(jīng)用銼刀給你銼掉了，你為什么還索賠我一塊錢？”
“雖然把問題解決了，但問題已經(jīng)發(fā)生了，這一塊錢就是要讓你花錢買個教訓(xùn)。”在雙星鑄機(jī)安裝車間拋丸器前，郭圣果與上工序的員工爭得面紅耳赤。
雙星鑄機(jī)公司安裝車間“郭圣果班”收到了一件帶毛刺的拋丸器罩殼，要是在以前，面對這種經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量小問題，他們會認(rèn)為不影響使用，是小問題，最多把毛刺去除就可以了。但現(xiàn)在他們認(rèn)識到：“質(zhì)量無小事，一點(diǎn)兒質(zhì)量小問題就可能對整臺產(chǎn)品的質(zhì)量造成大影響。”雖然上工序員工把毛刺去除了，但郭圣果還是不依不饒，要考核他1塊錢。上工序的員工不服氣，認(rèn)為一點(diǎn)毛刺根本就不是什么大問題，且已經(jīng)把問題解決了，就不應(yīng)該再索賠，最后兩人鬧到車間承包人那里。車間請來了質(zhì)檢小組和質(zhì)量督察小組，最后一致裁定郭圣果一塊錢的“官司”贏了，郭圣果臉上也露出了欣慰的笑容，他說：“索賠這一塊錢很可能會得罪人，但我們不能只站在個人的角度來看問題，要想企業(yè)有發(fā)展，就必須把工作中的小事當(dāng)成市場上的大事來抓，也必須敢于打這個質(zhì)量‘官司’”。
這件事情，在車間里引起了很大的反響，大家引以為戒，意識到了任何質(zhì)量問題都是大問題，來不得半點(diǎn)馬虎。2009年11月份以來，該車間就解決質(zhì)量問題12項(xiàng)，消滅質(zhì)量隱患19項(xiàng)，避免質(zhì)量損失2萬多元。
一塊錢的質(zhì)量“官司”，給員工宣判了一個“鐵”的法規(guī)，那就是在質(zhì)量問題上再小的事情也是大事，也讓員工明白了干好質(zhì)量就要從小事抓起、在細(xì)節(jié)上下功夫的道理。
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