一、傾聽(tīng)
我們與上司交談時(shí)，往往是緊張地注意著他對(duì)自己的態(tài)度是褒是貶，構(gòu)思自己應(yīng)作的反應(yīng)，而沒(méi)有真正聽(tīng)清上司所談的問(wèn)題，并且能理解他的話里蘊(yùn)含的暗示。這樣，才能真正理解上司的意圖，明智地作出反應(yīng)。 怎樣做到這一點(diǎn)呢? 當(dāng)上司講話的時(shí)候，要排除一切使你緊張的意念，專心聆聽(tīng)。眼睛注視著他，不要死呆呆地埋著頭，必要時(shí)作一點(diǎn)記錄。他講完以后，你可以稍思片刻，也可問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題，真正弄懂其意圖。然后概括一下上司的談話內(nèi)容，表示你已明白了他的意見(jiàn)。切記，上司不喜歡那種思維遲鈍、需要反復(fù)叮囑的人。
二、簡(jiǎn)潔
時(shí)間、就是生命，是管理者最寶貴的財(cái)富。辦事簡(jiǎn)潔利索，是工作人員的基本素質(zhì)。簡(jiǎn)潔，就是有所選擇、直截了當(dāng)、十分清晰地向上司報(bào)告。 記備記錄是個(gè)好辦法。使上司在較短的時(shí)間內(nèi)，明白你報(bào)告的全部?jī)?nèi)容。如果必須提交一份詳細(xì)報(bào)告，那最好就在文章前面搞一個(gè)內(nèi)容提要。有影響的報(bào)告不僅反映你的寫(xiě)作水平，還反映你的思考能力。故動(dòng)筆之前必須深思熟慮。
三、講一點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)
如果你要提出一個(gè)方案，就要認(rèn)真地整理你的論據(jù)和理由，盡可能擺出它的優(yōu)勢(shì)，使上司容易接受。 如果能提出多種方案供他選擇，更是一個(gè)好辦法。你可以舉出各種方案的利弊，供他權(quán)衡。 不要直接否定上司提出的建議。他可能從某種角度看問(wèn)題，看到某些可取之處，也可能沒(méi)征求你的意見(jiàn)。如果你認(rèn)為不合適，最好用提問(wèn)的方式，表示你的異議。如果你的觀點(diǎn)基于某些他不知道的數(shù)據(jù)或情況，效果將會(huì)更佳。 別怕向上司提供環(huán)消息，當(dāng)然要注意時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、方法。愿意優(yōu)雅地向上級(jí)告誡“皇帝沒(méi)穿衣服”的下屬，最終會(huì)比只曉得獻(xiàn)媚而使上級(jí)做出愚蠢決策的下屬境遇好得多。
四、解決好自己分內(nèi)的問(wèn)題
沒(méi)有比無(wú)能解決自己職責(zé)分內(nèi)問(wèn)題的職員更使經(jīng)理浪費(fèi)時(shí)間了。解決好自己面臨的困難，有助于提高你的工作技能、打開(kāi)工作的局面，同時(shí)也會(huì)提高你在上司心目聽(tīng)地位。
五、維護(hù)上司的形象
良好的形象是上司經(jīng)營(yíng)管理的核心的靈魂。你應(yīng)常向他介紹新的信息，使他掌握自己工作領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)和現(xiàn)狀。不過(guò)，這一切應(yīng)在開(kāi)會(huì)之前向他匯報(bào)，讓他在會(huì)上談出來(lái)，而不是由你在開(kāi)會(huì)時(shí)大聲炫耀。 當(dāng)你上司形象好的時(shí)候，你的形象也就好了。
六、積極工作
成功的領(lǐng)導(dǎo)者希望下屬和他一樣，都是樂(lè)觀主義者。有經(jīng)驗(yàn)的下屬很少使用“困難”、“危機(jī)”、“挫折”等術(shù)語(yǔ)，他把困難的境況稱為“挑戰(zhàn)”，并制訂出計(jì)劃以切實(shí)的行動(dòng)迎接挑戰(zhàn)。 在上司前談及你的同事時(shí)，要著眼于他們的長(zhǎng)處，而不是短處。否則將會(huì)影響你在人際關(guān)系方面的聲譽(yù)。
七、信守諾言
只要你的長(zhǎng)處超過(guò)缺點(diǎn)，上司是會(huì)容忍你的。他們最討厭的是不可靠，沒(méi)有信譽(yù)。如果你承諾的一項(xiàng)工作沒(méi)兌現(xiàn)，他就會(huì)懷疑你是否能守信用。如果工作中你確實(shí)難以勝任時(shí)，要盡快向他說(shuō)明。雖然他會(huì)有暫時(shí)的不快，但是要比到最后失望時(shí)產(chǎn)生的不滿要好得多。
八、了解你的上司
對(duì)上司的背景、工作習(xí)慣、奮斗目標(biāo)及他喜歡什么、討厭什么等等了如指掌，當(dāng)然于你大有好處。如果他愛(ài)好體育，那么在他所在的運(yùn)動(dòng)隊(duì)剛剛失利后，你去請(qǐng)求他解決重要問(wèn)題，那就是失策。一個(gè)精明強(qiáng)干的上司欣賞的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情緒的下屬。 要審慎考慮問(wèn)題。如果你的上司沒(méi)有大學(xué)文憑，你也許會(huì)以為他忌妒你的碩士學(xué)位，但事實(shí)上，也可能他會(huì)為能顯示自己有一個(gè)碩士當(dāng)下屬而驕傲。
九、關(guān)系要適度
你與上司單位中的地位是不同的，這一點(diǎn)心得有數(shù)。不要使關(guān)系過(guò)度緊密，以致卷入他的私人生活之中。過(guò)分親密的關(guān)系，容易使他感到互相平等，這是冒險(xiǎn)的舉動(dòng)。因?yàn)椴煌瑢こ５年P(guān)系，會(huì)使上司過(guò)分地要求你，也會(huì)導(dǎo)致同事們的信任，可能還有人暗中與人作對(duì)。任何把自己的地位建立在與上司親密關(guān)系上的人，如同把自己扎在沙灘上一樣。
與上司保持良好的關(guān)系，是與你富有創(chuàng)造性、富有成效的工作相一致的，你能盡職盡責(zé)，就是為上司做了最好的事情。