公交中心站的保安制度
1 編制目的
為加強(qiáng)對惠州大亞灣霞涌汽車站有限公司（以下簡稱公司）各車站保安的日常管理，規(guī)范車站保安日常工作行為，確保車站平安，特制定本辦法。
2 適用范圍
適用于在車站服務(wù)的保安人員。
3 職責(zé)
3.1站務(wù)中心、站務(wù)部負(fù)責(zé)人對保安的工作情況負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，站務(wù)部負(fù)責(zé)與保安公司的'管理對接。
3.2 車站負(fù)責(zé)本站保安的日常管理、培訓(xùn)、安排和考核等具體工作。
4 質(zhì)量要求
見附錄a《質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)》及附錄b《車站保安月度工作考核表》中的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。
5 工作規(guī)范
5.1 一般要求
5.1.1熟練掌握車站電梯、手提廣播、口笛、對講機(jī)、消防設(shè)備等設(shè)備的使用方法。
5.1.2 掌握行車安全、客運(yùn)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度，熟悉兩紀(jì)一化(勞動紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè))作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
5.1.3 熟悉車站周圍公交、路名及周邊環(huán)境。
5.1.4 熟悉保安工作流程，崗前準(zhǔn)備、交接班、班中巡查等工作不出現(xiàn)錯誤。
5.2 工作職責(zé)
5.2.1 班前
5.2.1.1 按規(guī)定每天上崗前30分鐘到車控室簽到、閱讀文件，接受上級交待工作、注意事項(xiàng)，參加交接班會議。
5.2.1.2 早班人員領(lǐng)取相關(guān)鑰匙及設(shè)備，并做好登記；中班人員與上一班做好交接工作。
5.2.2 班中
5.2.2.1 按規(guī)定做好負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。
5.2.2.2 熟悉所在車站的房間、公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，至少每隔1小時不
間斷進(jìn)行巡視，檢查公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、建筑物外觀，重點(diǎn)的巡視內(nèi)容為：檢查安全門的狀態(tài)；電梯運(yùn)行是否正常；站臺消防等設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)等。接到治安、消防報警后應(yīng)及時趕到現(xiàn)場并做處理；巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應(yīng)立即查明情況并報告，預(yù)防和處理各類不安全事件；巡視情況應(yīng)及時向車站工作人員匯報。
5.2.2.3監(jiān)督、引導(dǎo)乘客購票、檢票、驗(yàn)票，杜絕闖閘、跳閘等逃票事件發(fā)生； 監(jiān)視汽車到發(fā)，正確引導(dǎo)乘客排隊(duì)候車、上下車，司機(jī)關(guān)閉安全門時，制止乘客上車，以防夾傷，同時應(yīng)密切監(jiān)控安全門開關(guān)狀態(tài)。注意提醒站臺候車人員不要倚靠安全門。
5.2.2.4 發(fā)現(xiàn)站臺異常情況影響到車站的正常運(yùn)營時，馬上上報車站控制室，并按指示處理。
5.2.2.5遇有突發(fā)事件配合車站工作人員開展工作，聽從相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指揮，積極配合車站公安機(jī)關(guān)維護(hù)車站安全工作。
5.2.2.6調(diào)解旅客糾紛；保證車站工作人員及設(shè)備安全。
5.2.2.7協(xié)助相關(guān)人員運(yùn)送車票、票款等，確保票款及車票的絕對安全。
5.2.2.8在非運(yùn)營時間值守車站，維護(hù)車站安全防止意外事件發(fā)生。
5.2.2.9 在站長（值班站長）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)車站的安保工作。
5.2.2.10 工作標(biāo)準(zhǔn)參照《乘客服務(wù)規(guī)則》。
5.2.3 班后
5.2.3.1 交班前對站臺負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視。
5.2.3.2 早班保安人員與下一班做好交接工作，交代注意事項(xiàng)；中班保安人員將鑰匙和備品交還車站控制室，并簽退下班。
5.2.4 其他規(guī)定
5.2.4.1 完成站長（值班站長）安排的其它臨時性工作。
5.2.4.2 遵守車站基本工作制度。
5.2.4.3 及時參加車站組織的總結(jié)會。
5.3 行為規(guī)范
5.3.1 執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，做到有令必行，有禁必止。
5.3.2 盡忠職守，服從車站工作安排。
5.3.3 不得假借職權(quán)，徇私舞弊，或以公司名義在外招搖撞騙。
5.3.4 上班不遲到、不早退，工作中不擅自離崗，不做違章違紀(jì)的事情，如確需暫時離開工作崗位，須征得當(dāng)班值班站長同意。
5.3.5 因病、因事不能按時上班時，必須執(zhí)行請假制度，需提前一個班次書面向車站申請，嚴(yán)禁私自換班調(diào)班。站務(wù)保安離開原工作崗位（車站）需提前一個月交書面申請，經(jīng)車站同意后報站務(wù)中心批準(zhǔn)方可離職。
5.3.6 班前及班中禁止飲酒，上班按規(guī)定著裝，儀容端莊、大方，按時到崗簽到。
5.3.7 辦公用具要按規(guī)定擺放，做到整齊、干凈、方便使用。
5.3.8 對內(nèi)、對外的工作聯(lián)系應(yīng)謙恭合作，待人接物應(yīng)熱情有禮，使用禮貌規(guī)范用語。
5.3.9 上班時間不得看書、報、雜志及與工作無關(guān)的書刊，不得使用任何通訊工具閑聊及撥打各種信息臺。
5.3.10 愛護(hù)并看管好車站設(shè)備。
5.3.11 車站內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，注意保持站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。
5.3.12 言談舉止文明，嚴(yán)禁嬉笑打鬧，自覺維護(hù)公司及車站形象。
5.3.13 遵守車站的基本工作制度，按時參加車站組織的各項(xiàng)活動及會議。
5.3.14 服從車站站長、值班站長的領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，不得有推諉拖拉行為。
5.4 獎懲制度
5.4.1 每月各站站長組織相關(guān)車站值班站長召開考核考評會，考核結(jié)果于當(dāng)月末交站務(wù)部匯總，站務(wù)部指出存在問題，并報站務(wù)中心，站務(wù)部與保安公司聯(lián)系，制定相應(yīng)整改措施。
5.4.2 對工作表現(xiàn)突出的保安人員，站長可提出嘉獎建議，經(jīng)站務(wù)部匯總后上報站務(wù)中心，由站務(wù)部與保安公司聯(lián)系落實(shí)。
6 附錄
附錄a 車站保安工作月度考核表
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